Автор статьи Наталья Сынчило

Контент-стратег

SMM-стратег

Основатель и интеллектуальный центр SMM-агентства Sequoia Agency

Telegram-канал,Telegram-чат

Концепция мессенджера Telegram

I. Концепция мессенджера Telegram

Рано утром спозаранку что мы делаем? Зарядку?

Нет, скорее, снимаем с зарядки телефон и проверяем, не произошло ли в соц.сетях чего-то важного, пока мы спали.

Листаем ленты новостей, общаемся в мессенджерах (Whatsapp, Viber, Telegram, Facebook Messenger) — с друзьями, родителями, коллегами, детьми.

Мобильные стали идеальной точкой касания потенциального клиента — они круглосуточно находятся на расстоянии вытянутой руки, и поэтому вероятность того, что послание маркетолога будет замечено, гораздо выше, чем на других платформах. Среди популярных мессенджеров в странах СНГ Telegram лучше всего решает маркетинговые задачи.

Какие маркетинговые задачи бизнес может решать с помощью мобильных мессенджеров?

Да всё те же:

  • поддержка клиентов,
  • узнаваемость,
  • трафик,
  • вовлечение,
  • продажи.

Whatsapp и Viber хороши для общения с теплой и горячей аудиторией – создавать группы из теплых контактов. Для привлечения и «разогрева» холодной аудитории много маркетинговых возможностей сейчас дает Telegram.

Первопроходцами русскоязычного Telegram стали «продвинутые» маркетологи, PR-специалисты, журналисты, мыслители, блогеры, гики и прочие интеллектуалы и креаторы. Именно они и составляют основную аудиторию мессенджера. Они создают много уникального контента, привлекая тем самым людей, ищущих качественную информацию.

Получился этакий тренд в тренде: уникальный контент в мессенджерах. Поэтому рекомендую осваивать прямо сейчас!

Какие особенности отличают Telegram от других мессенджеров (записано со слов Павла Дурова в интервью для wired.co.uk):

  • Telegram – самый простой в использовании мессенджер;
  • создатели Telegram ставили своей целью обойти ограничения, которые есть в других мессенджерах;
  • это кроссплатформенный мессенджер, поэтому вы можете пользоваться им не только на мобильных, но и через веб-версию (браузер), а также десктоп-версию (программу, установленную на компьютере);
  • платформа создана так, что каждый может создавать и добавлять функционал на свое усмотрение;
  • в Telegram есть поисковая система, с помощью которой можно искать нужное среди своих сообщений и публикаций на каналах и чатах;
  • мессенджер позволяет делиться с другими пользователями файлами разного типа и размера;
  • мессенджер отличается скоростью и безопасностью, последняя особенность, кстати, стала предметом массовых дискуссий политической направленности;
  • это приложение заявлено как 100% пожизненно бесплатное.

Telegram имеет open source (открытый) код и развивается благодаря коллективному разуму.

В тему! Если вы еще не совсем уверенно чувствуете себя в социальных сетях, есть несколько возможностей исправить ситуацию. Например, пройти специальный курс молодого бойца. А можно изучить статьи по теме: “Как выбрать подрядчика для аутсорсинга SMM и не пожалеть. Пошаговое руководство” Сергея Щербакова, “Как завести аккаунт в Instagram и начать успешное продвижение” Сергея Полторака, “Как понять, какую отдачу вы можете получить от соцсетей?” Павла Бесхитрова.

II. Экономическое обоснование SMM-продвижения в Telegram

Для того, чтобы получить экономическое обоснование для включения продвижения в Telegram в свою SMM-стратегию, есть три аргумента:

1. Доля аудитории, использующей мобильные телефоны для выхода в интернет, неуклонно растет. Статистику можно подсмотреть в TNS, Yandex исследованиях здесь и здесь:

Мобильный трафик

2. Согласно последним статистическим данным число пользователей Telegram в мире растет — более 100 миллионов активных пользователей в месяц.

Число сообщений в день — более 15 миллиардов. В среднем один пользователь отправляет в день 150 сообщений.

Среднее число новых пользователей Telegram в день — 350000.

Число просмотров telegram-каналов — 400 миллионов в день.

число пользователей Telegram в мире растет

Аудитория по странам

3. Telegram позиционирует себя как самый простой в использовании мессенджер, лишенный каких-либо ограничений. Платформа создана так, что каждый может адаптировать её под свои бизнес- и маркетинговые задачи.

III. Возможности Telegram

Итак, какие возможности даёт Telegram для продвижения бизнеса?

Как я уже упоминала выше, Telegram может помогать в решении классических маркетинговых задач:

  • поддержка клиентов,
  • узнаваемость,
  • трафик,
  • вовлечение,
  • продажи.

Для этих целей можно использовать один из следующих форматов или их все в комплексе:

  • 1. Канал;
  • 2. Группа (чат);
  • 3. Бот;
  • 4. Стикеры.

Каналы представляют собой ленту новостей без обратной связи и хорошо подходят для транслирования контента. Здесь вы можете публиковать анонсы со ссылками для перехода в блог, где можно почитать всю статью. Или делать обзоры и подборки продуктов с переходом в интернет-магазин. Также можно с помощью контента создавать образ эксперта, формировать узнаваемость бренда.

Группы и боты эффективнее решают задачу вовлечения:

Группы (чаты) созданы для коллективного общения и хороши для нетворкинга и краудсорсинга. Этот формат отлично подходит для образовательных проектов. Группа может существовать в дополнение к каналу, если у вас появится потребность получать обратную связь от читателей.

Боты — автоматизированные аккаунты, которые помогают взаимодействовать с аудиторией, когда процесс можно механизировать. Например, помочь найти ближайший офис или книгу в каталоге, провести опрос клиента, собирать подписную базу, принять заказ и тому подобное.

Создание бота доступно каждому (вы сможете ознакомиться с этим ниже), поэтому варианты их использования зависят от вашей фантазии — от того, какой в вашем бизнесе потенциал по взаимодействию с подписчиками, что вы им можете предложить, что хотите от них узнать. Для работы с ботами понадобится креативное мышление и понимание подходов геймификации.

Стикеры — тоже из сферы геймификации, куда можно внедрить элемент брендинга и вирусности. Стикерами пользуются люди для общения и развлечения. В Telegram каждый пользователь может создать свой стикер-пак и распространять его. И если у вас выйдет такой набор стикеров, который понравится людям, они начнут использовать стикеры в своей переписке с друзьями и группами.

При грамотном брендировании стикеров узнаваемость бренда будет расти.

Возможности Telegram

С чего начать?

Начните с инсталляции — установите Telegram на удобном для вас устройстве.

Не забудьте для своего профиля создать публичную ссылку — то есть @username — позже она пригодится для установления личных контактов, для подписи постов в каналах, будет красиво высвечиваться в уведомлениях.

Каналы в Telegram

Если вы готовы постоянно создавать уникальный контент, откройте новый канал.

Каналы предназначены для одностороннего общения (численность подписчиков не ограничена). Довольно необычный для пользователей, привыкших к двустороннему общению, формат.

Поначалу рука так и тянется прокомментировать.

Вам предстоит создавать свою ленту новостей, желательно уникальных, и радовать свою аудиторию качественным регулярным контентом.

Если ваш контент не уникальный, то рекомендуется выбрать формат, который поможет людям структурировать информацию, доступную в изобилии в интернете. Например, это могут быть подборки статей, аналитика и рецензии, коллекционирование ссылок для скачивания полезностей.

Итак, пошагово:

1. Переходим в левый верхний угол мессенджера и нажимаем New Channel (для десктопной версии нужно нажать на карандаш):

нажимаем New Channel

2. Создайте имя канала, которое будет отражать его миссию и желательно содержать ключевое слово.

3. Вставьте описание канала. Так же желательно с ключевиком + ссылку на контактный аккаунт — тут вам и пригодится личный @username — либо ссылку на сайт / чат / бота / эл.почту / номер телефона.

4. На следующем шаге выберите тип канала — публичный или приватный. Помните, что вы не сможете создать более 5 публичных ресурсов. Для продвижения на широкую аудиторию выбирайте публичный.

5. Далее добавьте читателей канала из списка контактов — ограничение 200 контактов.

6. Когда канал будет создан, войдите в его настройки и установите фото. Как правило, это должна быть недетализированная двух-трёх цветная картинка, которая будет хорошо различима в миниатюре.

Здесь же в настройках канала вы можете создать публичную ссылку на канал — именно она размещается на сторонних ресурсах для продвижения, настроить уведомления, назначить администраторов.

Если ваш канал приватный, то здесь автоматически будет сгенерирована инвайт-ссылка, по которой приглашенные люди могут присоединяться к каналу автоматически.

Примеры интересных каналов, генерирующих трафик и продажи:

Лентач — анонсирует посты в паблке Вконтакте.

Интересные статьи— публикует подборки ссылок на интересные статьи на русском языке.

Meduza— анонсирует статьи, выходящие в ежедневной онлайн-газете.

Direct English— щедро делится образовательным контентом, формируя доверие к бренду. Ключевой продукт — платное обучение.

Монетизируются каналы через продажи на сайте, рекламу, партнерские проекты либо просто формируют и поддерживают образ эксперта через качественный контент.

Группы в Telegram

Если у вас есть темы для обсуждения, а также заинтересованная аудитория, которой подходит двусторонний формат общения, создайте группу:

Группы в Telegram

С группами всё аналогично.

Группы имеют подвиды:

Небольшие группы (публичные и частные). Их лимит 200 участников — не так много, но существенно больше, чем в других мессенджерах.

Супергруппы (публичные и частные) — вмещают до 5000 участников. Как говорят сами представители сервиса, «big chats are cute». В формат супергруппы можно перевести обычную группу, нажав в настройках группы ссылку «Upgrade to supergroup»

Upgrade to supergroup

Формат групп, конечно, требует навыков коммьюнити-менеджмента.

Нужно:

  • установить правила;
  • продумать навигацию через #хэштеги;
  • обучать участников интерфейсу, например, как отвечать на конкретные сообщения (reply);
  • заводить дискуссии;
  • обсуждать «больные» темы;
  • направлять диалоги;
  • побуждать к краудсорсингу – поиску групповых решений для задач;
  • знакомиться и знакомить;
  • и обязательно — слушать!

Спустя некоторое время вы будете чувствовать свою аудиторию и поймете, куда направлять общение.

Важно: в супергруппах необходимо изначально анонсировать правила — их можно написать в пост и закрепить с помощью функции «Pin» через right-click меню. Или же написать в документе на облаке и прикрепить в описание короткую ссылку на документ.

Иначе неизбежен хаос и анархия •

Какие форматы общения могут быть реализованы через группы:

  • профессиональное сообщество для обмена опытом;
  • сообщество для общения по интересам;
  • краудсорсинг в сообществе, состоящем из клиентов;
  • привычная «болталка» или «курилка», чтобы направить общение;
  • тех.поддержка;
  • обучение;
  • ваши варианты?

Примеры интересных групп, где происходит нетворкинг и краудсорсинг:

SEO chat — чат, в котором общаются SEO-профессионалы и все, кому эта тема интересна. Обмен опытом, решение кейсов, обсуждение инструментов.

SMM chat – аналогично, но про SMM.

Tooligram chat — чат тех.поддержки Tooligram. Отличное бюджетное решение для организации тех.поддержки — часто специалистам даже не приходится отвечать, потому что сами пользователи дают советы и подсказки друг другу.

Секретный чат с client-to-client шифрованием в Telegram

Очень важное отличие Telegram от других мессенджеров — возможность вести секретные зашифрованные чаты (включают не более двух участников).

Это специальный тип чатов, в которых используются повышенные меры безопасности: конечное шифрование и возможность навсегда удалять переписку по заранее установленному таймеру. Функция Forward в секретном чате не работает. Фотографии в секретных чатах сохранить невозможно.

Создатели Telegram утверждают, что даже они сами не могут получить доступ к зашифрованной переписке в секретных чатах. Но помните, ваша переписка секретна до тех пор, пока устройство находится в ваших руках.

Доброжелательные и вежливые боты в Telegram

Если у вас есть идеи, как вовлечь аудиторию в более глубокое общение, создайте бота.

Боты — это обычные Telegram-аккаунты, которые управляются программой. Управление и взаимодействие пользователей с ботами происходит через сообщения и /команды.

Боты могут обучать, играть, искать, напоминать, интегрироваться с сервисами, проводить опросы, общаться с клиентами и знают много других самых разных трюков. Впрочем, вы и сами можете создать бота и научить его чему-нибудь «эдакому».

Примеры интересных ботов:

Атекарьск — помогает найти лекарства в ближайших аптеках.

Что? Где? Когда?— игровой бот знаменитой интеллектуальной игры.

Бот Райффайзенбанка— бот в курсе последних новостей и акций, курса валют, ближайших банкоматов.

Создать своего бота может каждый! Узнаем, как?

Чтобы создать бота, просто поговорите с Папой :) то есть напишите сообщение боту @BotFather и следуйте его инструкциям. @BotFather — это централизованный аккаунт, который создает новых ботов и выдает им токены для авторизации:

@BotFather

Создание ботов для Telegram требует отдельной статьи, но мы попробуем собрать всё самое важное про Telegram в одном месте!

Как создать бота для Telegram — пошаговая инструкция:

  • 1. Напишите в поиске @botfather и перейдите на него.
  • 2. Нажмите START или напишите команду /start.
  • 3. Создайте бота, для этого напишите в поле для сообщений команду /newbot.
  • 4. Папа спрашивает, как назвать ребенка, — придумайте боту имя на любом языке.
  • 5. Задайте боту username. Вводите на латинице, старайтесь придумать уникальное имя, чтобы оно было свободно, например, @customerwelcomebot (в конце обязательно должно быть -bot). Папа будет отвечать на предложение варианты — занято имя или нет — скорректируйтесь.
  • 6. После успешного выбора username папа поздравит вас с рождением «ребенка» и выдаст вам бирочку, как в роддоме, — его уникальный код API. Сохраните себе API — пригодится позже.
  • 7. Теперь найдите @manybot, чтобы добавить своего бота. Нажмите START и кликните кнопку «Добавить нового бота».
  • 8. Прочтите инструкцию — в ней @manybot рассказывает то, что мы уже проделали с «папой», чтобы избавить себя от суеты перемещения по этим ботам туда-сюда. Осталось выслать мэниботу API.
  • 9. В поле для сообщения вставьте API, которое вам дал «папа» @botfather.
  • 10. Далее следуйте инструкциям @manybot — к счастью, он говорит на русском :)
  • 11. Опишите, что будет делать бот (в чем его миссия).
  • 12. Получите ссылку на своего бота.

Поздравляю! Вы забрали «дитё» из роддома.

Пришло время настроить своего новорожденного бота:

Перейдите в @botfather. Нажмите START.

Получите варианты команд — они вполне понятны по своим названиям:

  • /setdescription — редактировать описание вашего бота, которое выдается до нажатия кнопки START
  • /setuserpic — установить аватар бота
  • /setabouttext — установить описание в профиле
  • /setname — change your bot's name.
  • /setcommands — для установления команд бота. Каждая команда начинается со слэша, имеет свое имя не длиннее 32 символов. Все команды, которые вы создадите, будут видны пользователям.
  • /setjoingroups — настройка, которая определяет, можно ли вашего бота добавлять в группы.
  • /deletebot — deletes your bot and frees its username.
  • /tutorials — подробные ответы на вопросы по созданию и настройке ботов.

У бота есть кнопочное меню для его самонастройки (оно находится под полем ввода сообщения). Иногда меню прячется под этой иконкой:

Иногда меню прячется под этой иконкой

Создайте функционал бота через кнопочное меню.

Кнопка «Пользовательские команды» отвечает за создание своих внутренних команд:

Кнопка

Кнопка «Настроить гл.меню» (открывается после нажатия «Пользовательские команды») отвечает за внешний вид кнопок, под которыми будут жить команды:

Кнопка

Алгоритм создания команд

Чтобы создать функционал, продумайте его схематично заранее. Алгоритм строится по принципу «да-нет» и иерархии меню.

1. Вводим название команды, например, /hi.

2. До нажатия на кнопку «Сохранить» вводим в пустое поле сообщение, которое бот покажет пользователю, вызвавшему команду. Например, текст «Привет, рад тебя видеть».

После этого сообщения, пользователю можно задать вопрос. Для этого нажмите на кнопку «Добавить вопрос» и выберите тип вопроса — с вариантами, развернутый или обычный (отличия сам бот вам подскажет).

Вы можете построить целую серию вопросов, как анкету или же как воронку продаж, — зависит от фантазии.

3. Когда серия сообщений закончилась, нажмите «Сохранить».

После того, как команды в меню созданы, настройте кнопки меню для команд. Для этого:

  • 1. Нажмите кнопку «Настроить гл.меню».
  • 2. Создайте кнопку для одной из команд, нажав на "+ Добавить пункт меню +".
  • 3. Выберите из списка команду.
  • 4. Назовите кнопку. Нажав на кнопку — ее всегда можно переименовать и перенастроить.

Как создать иерархию или многоуровневое меню?

  • 1. Перейдите в меню «Пользовательские команды», в списке доступных команд выбрать команду, по вызову которой будет открываться вложенное меню.
  • 2. Нажмите на кнопку «Настроить меню команды» и «+ Добавить пункт меню +».
  • 3. Выберите команду из списка (он должен быть создан заранее, иначе список будет пустым).

Итак, бот создан и настроен. Теперь протестируйте, как он работает, покажите друзьям — пусть покритикуют, насколько понятно, логично и интересно получилось, и поделитесь им с подписчиками :)

Поделюсь с вами идеей мега полезного бота!

Как бот может помочь вашему бизнесу получить больше лидов?

Просто спроектируйте бота по маркетинговой воронке. Пусть Ваш бот станет лид-магнитом и позовет людей пообщаться на какую-то актуальную для них тему.

Алгоритм такой:

  • 1. Знакомство бота с пользователем (бот рассказывает о своей миссии);
  • 2. Подарок от бота в честь знакомства (коллекция шаблонов контент-плана);
  • 3. Бот спрашивает, интересно ли пользователю получать больше полезного контента на эту тему;
  • 4. Если пользователь отвечает «ДА», бот просит его ввести email;
  • 5. Бот благодарит пользователя и уведомляет его о том, что произойдет дальше.

У пользователя полезняшка — у вас лид. Все довольны!

Вот пример — потестируйте!

Стикеры в Telegram

Если ваш проект допускает креативные механики, спроектируйте стикеры с вирусным эффектом.

Для этого продумайте вирусный фактор – что будет побуждать людей делиться вашими стикерами. И закажите дизайн уникальных стикеров.

Как создать стикерпак в Telegram:

Как создать стикерпак в Telegram

1. Найдите бота @Stickers и введите команду /newpack.

2. Назовите свой стикер-пак.

3. Бот попросит вас выбрать одну из классических эмодзи, за которой будет закреплен один из стикеров вашей пачки.

4. Теперь отправьте заранее приготовленное изображение боту в виде файла.

Изображение должно быть в формате PNG с прозрачным фоном в размере 512x512 px. Используйте этот шаблон как образец: telegram.org/img/StickerExample.psd

5. После того, как вы добавили все изображения, нажмите /publish.

Готово!

На этом заканчиваю обзор инструментов. Подумаем, как продвигаться в Telegram.

Продвижение в Telegram

У нас есть такие варианты, которые в основном ограничены вашей фантазией:

1. Размещение публичных ссылок на популярных порталах, каналах, журналах, билбордах, в известных сообществах, если хотите — в бегущих строках. То есть в онлайне и оффлайне. Telegram предлагает бонусный вариант продвижения: сделать татуировку со ссылкой на канал на спине ;)

2. Регистрация канала в каталогах (как внешних, так и внутренних), например:

http://tgchans.com/

https://tlgrm.ru/

http://tchannels.me/

https://telegram.me/catalog_channels

https://telegram.me/tgcat

Этих каталогов очень много, часть из них выходят в лидеры и регулярно модерируются, а также предоставляют разный функционал для продвижения: голосовалки (http://tchannels.me/), рубрикаторы, подборки. В большинстве можно зарегистрироваться абсолютно безвозмездно. Какие-то попросят взаимопиар или оплату за анонс.

3. Рекомендация от лидеров мнения (включение вашего канала в статьи, подборки, промопосты).

4. Взаимный пиар (на сленге ВП) — по договоренности с другими каналами и их админами.

5. Рекламные биржи — на подходе запуск в sociate.ru.

6. Промопосевы в популярных сообществах в соц.сетях — по договоренности с админами.

7. Приглашение контактов из базы — 200 человек на старте и отправка инвайт-ссылки личными сообщениями.

8. Виджеты на сайт:

например,

виджет Telegram-чата от Callbackhunter;

ждем новаторских идей от разработчиков ботов.

9. Круговое продвижение — упоминание канала на всех ресурсах и площадках, которые вы продвигаете — паблики, рассылка, сайт, форум, чат, статусы в скайп, Whatsapp и т. п.

10. Call-to-action в контенте с призывами поделиться и подписаться.

Главное, не занимайтесь спамом и доставляйте ценность.

IV. Как управлять информационным потоком в Telegram?

Как анализировать эффективность продвижения:

  • Просмотры постов в каналах. У каждого поста есть такой значок

    Значок

    — выдает приблизительное число просмотров. Как правило 60-80% подписчиков видят посты, но эта цифра будет неуклонно сокращаться ввиду того, что пользователи массово подписываются на разные каналы и не всегда смогут справиться с потоком входящей информации.

  • Отслеживать свои активности в связке с динамикой прироста и усиливать те способы продвижения, которые дают эффект. Сокращать ссылки с помощью bit.ly, который ведет внутреннюю статистику, если вы зарегистрированы. Подходит, если нет доступа к вебаналитике или работаете со множеством сторонних ресурсов.
  • Публиковать ссылки с UTM-метками, чтобы иметь возможность измерить трафик из Telegram на свой сайт.
  • Подключать статистических ботов, например, @comstatbot для сбора статистики в чатах.
  • Собирать данные об аудитории с помощью кастомизированных ботов с функцией анкетирования.

Как управлять информационным потоком Telegram, чтобы мессенджер не превратился в свалку ненужного и неактуального контента?

Чтобы отфильтровать информационный шум, вы можете отключить уведомления на канале или группе в Telegram через информационное окно канала — на канале будут высвечиваться «немые» уведомления о новых постах, но без звукового сигнала.

Однако значки о непрочитанных сообщениях будут продолжать всплывать на иконке приложения.

Telegram

Эти значки вы можете отключить в настройках личного профиля. Просто уберите галочку в чекбоксе под названием «Include muted chats in unread counts».

Include muted chats in unread counts

И наблюдайте за каналами в удобное время!

Помогайте своим подписчикам управлять потоком информации — делитесь советами, создайте свое расписание публикаций и приучайте пользователей к тому, что ваш контент выходит в строго определенное время суток.

Не раздражайте читателей слишком ранними или слишком поздними постами.

Создавайте навигацию в своем канале и группах с помощью:

  • бота (создайте журнал с рубриками контента);
  • используйте набор хэштегов по тематикам;
  • делайте подборки лучших материалов.

Кстати, помните, не обязательно читать весь контент, который к вам поступает и отслеживать, что произошло за день на всех каналах. Это отнимает много времени.

Приходите в Telegram, когда вы свободны.

До встречи в нашем чатике — ©hackyoursmm в Telegram — здесь мы общаемся с коллегами о хаках и фишках в продвижении и помогаем друг другу повышать охваты.

Также приглашаю вас на свой авторский канал про SMM- и контент-стратегии. Буду стараться радовать вас полезным контентом!

Ещё увидимся ☺