Какую пользу может принести бизнесу сервис OneBox

От редакции: Внедрение CRM-системы на предприятии автоматизирует бизнес-процессы, освобождает время для выполнения важных заданий и полностью избавляет от рутины.

В этом обзоре мы расскажем:

• для чего нужна CRM-система OneBox;
• какие модули CRM-системы вам потребуются для эффективного взаимодействия с клиентами;
• какие задачи бизнеса решает.

OneBox — это CRM-программа, предназначенная для автоматизации сложных и рутинных задач бизнеса. Так что же сервис умеет делать?

CRM-система для отдела продаж

Контроль пропущенных звонков

OneBox интегрируется в систему телефонии и отлавливает пропущенные звонки, распределяя их по всем сотрудникам компании. Это работает так:

• сервис обнаруживает пропущенный звонок;
• создает напоминание сотруднику;
• отправляет SMS с номером человека, которому нужно перезвонить;
• повторно напоминает через час, если сотрудник не выполнил задание;
• отправляет отчет руководителю в конце дня, в котором указывает количество пойманных звонков, клиентов, которым перезвонили.

Уведомление о посетителе на сайте

Как только пользователь зайдет на сайт или откроет email, менеджеру сразу придет уведомление с контактами клиента. Можно сразу же звонить и обсуждать предложение. Представляете насколько эффективно можно решать все вопросы, если сотрудники будут коммуницировать с клиентами в момент их нахождения на сайте или просматривания письма?

Для интеграции опции нужно установить программный счетчик CRM-системы в код сайта.

Напоминание менеджерам по продажам о клиентах

OneBox может посылать напоминания сотрудникам о необходимости перезвонить постоянному покупателю посредством СМС-сообщения или письма. Задайте соответствующее правило в программе, и ни один клиент не останется без внимания.

Сбор заявок с сайта и распределение их по менеджерам

Сервис можно интегрировать с любым интернет-магазином, сайтом и настроить автоматическое распределение всех заявок между сотрудниками. Им будут приходить уведомления на почту или в виде SMS, PUSH-сообщений на смартфон. В конце дня начальник получит отчет о количестве заявок и их состояниях.

Follow-up процесс по заказу

Эта опция позволяет минимизировать количество человеческих ошибок при работе с клиентами. Если вопрос долго решается или возникает критическая ситуация, CRM-программа OneBox сама посылает уведомление руководителю, меняет менеджера и отправляет сообщение с извинениями клиенту.

Самостоятельный прозвон клиентов

Эта опция довольно дорогая (около 2 грн. за минуту) и требует дополнительной подготовки. Но вы экономите время. Робот самостоятельно позвонит группе клиентов, проведет опрос, расскажет о предложениях компании. Вам нужно только задать сценарий телефонного звонка.

Отслеживание заказов в почте и перенаправление их менеджерам

Заказы с сайта часто теряются в почте сотрудников. OneBox умеет отслеживать заказы в электронном ящике, создавать напоминания менеджерам, высылать им СМС или PUSH-сообщения о новом заказе прямо на экран смартфона.

CRM-система для маркетинга

Сбор всей почты в базу контактов

OneBox легко интегрируется со всеми корпоративными почтовыми ящиками и раскладывает все письма по карточкам контактов. Если карточки нет, она создается автоматически. Так вы получаете базу людей с действующими email-адресами и видите всю цепочку писем по каждому клиенту. Это упрощает:

• делать маркетинговые активности, например, рассылки;
• находить любые письма в считаные минуты;
• быстро решать конфликтные ситуации, просматривая переписку.

Сегментация базы контактов

Чтобы работа с базой контактов была эффективной, нужно не просто собрать емейл-адреса, но и поделить их на группы. OneBox позволяет настраивать правила сегментации и автоматически собирать:

• постоянных клиентов;
• активных подрядчиков, партнеров;
• теплых, горячих лидов;
• контакты для холодного обзвона, рассылок.

После этого вы можете планировать различные маркетинговые активности по каждому сегменту.

Массовые рассылки по календарю

Массовые рассылки по базе контактов делать непросто: нужно ее собрать, разбить на сегменты, написать письмо, серию писем, отправлять рассылку в назначенное время, следить за доставкой, открываемостью.

OneBox может сделать это за вас:

• составить базу email-адресов, интегрируясь со всеми почтовыми ящиками;
• настроить шаблоны писем из каталога;
• включить рассылки по расписанию;
• по желанию оправлять письма через сервисы SendPulse, UniSender, MailChimp.

Вы всегда будете на связи с вашими клиентами, партнерами.

Триггерные рассылки

OneBox можно настроить на отправку серии напоминаний клиенту о заказе после попадания товара в корзину.

Массовая отправка SMS-сообщений

В сервисе можно создать расписание акций на год вперед и делать СМС-рассылку всем подписчикам автоматически. В конце каждого месяца будет приходить отчет, в котором вы увидите сколько человек перезвонило, получив сообщение.

Определение email посетителей сайта

OneBox может отслеживать емейлы посетителей сайта еще до того, как они что-то сделают (например, напишут письмо, закажут продукт). В среднем CRM-система идентифицирует 20–40% посетителей, которым можно выслать письмо с товаром, которым они интересовались, подписать на рассылку и т. д.

Опция активизируется после дополнительной оплаты и встраивания кода в сайт.

Предложение клиентам бонусов

OneBox поможет внедрить программу лояльности. Это делается так:

• сервис создает письмо, sms каждому клиенту;
• периодически напоминает о личном балансе;
• начисляет и списывает бонусы за последние приобретения.

Вам только необходимо рассказать о вашей бонусной программе специалистам CRM-системы.

Отправка клиентам промокодов

OneBox может высылать клиентам скидки и тем самым стимулировать их на повторные покупки. Частоту рассылки промокодов вы можете задать самостоятельно.

Поздравление базы контактов

С помощью OneBox вы можете поздравлять всех клиентов и партнеров с праздниками. Просто впишите текст поздравления, и в определенный день человеку будет отправлена персонализированная открытка от имени менеджера по продажам, с которым взаимодействовал клиент.

Благодарность клиентам об оплатах

Интегрировав сервис с финансовой учетной системой, можете автоматически высылать клиентам письма или СМС-сообщения с благодарностью об оплате.

Напоминание клиентам о просроченных оплатах

Выбивать долги — дело неприятное. Но OneBox поможет и в этом. Настройте автоматическую серию писем-напоминаний об оплате и спокойно занимайтесь своими делами.

Модули CRM-системы для работы с персоналом

Отслеживание геолокации сотрудников, техники

Желаете увидеть, где находятся ваши сотрудники или техника? Проще простого с OneBox. Существует несколько способов:

• настройка на GPS сотрудника в его мобильном приложении;
• интеграция с внешними GPS-датчиками;
• триангуляция сотового сигнала на мобильниках сотрудников (маячок вашего мобильного оператора).

Фиксирование звонков сотрудников

OneBox можно интегрировать с GSM-телефонов всех сотрудников и определять количество входящих/исходящих звонков. Это работает так:

• человек звонит со своего телефона на любой номер (модель не важна);
• OneBox спустя 5–10 минут фиксирует звонок.

Звукозаписи звонка, конечно, не получите, но вы будете видеть все звонки менеджера, даже если у него старенький кнопочный телефон.

Опция доступна для определенных мобильных операторов, поэтому хорошо иметь корпоративную сеть.

Сравнение сотрудников по эффективности работы

В конце рабочего дня OneBox будет присылать отчет руководителю, из которого будет видно что делал каждый сотрудник. Например, сколько написал писем, принял звонков, обработал заказов, принес прибыли и т. д.

Опция требует соединения с финансовым учетом, телефонией, корпоративной почтой.

Перевод разговоров в облако тегов

OneBox умеет переводить телефонные разговоры сотрудников в текст (в облако тегов). Вы сможете анализировать диалоги менеджеров, искать стоп-слова, допустим, упоминания товаров, определенные обороты речи, маты, и улучшать коммуникацию сотрудников с клиентами.

Опция довольно дорогая: 1 час распознавания речи стоит $5–10.

Прием сотрудников

OneBox можно интегрировать с сайтами вакансий (например, rabota.ua, work.ua) и настроить автоматическую отправку опросника каждому кандидату, который откликнется на вакансию. За вами останется только выбор подходящего сотрудника.

Стажировка новичков

Обучение новичка занимает уйму времени, но с OneBox можно запустить программу стажировки в один клик. Она покажет сотруднику все нюансы компании, ознакомит с должностными обязанностями и проведет тестирование.

Увольнение сотрудников

Также вы можете задать определенные правила, показатели, невыполнение которых приведут к увольнению. При их обнаружении доступы сотруднику автоматически блокируются и показывается сообщение об увольнении.

Формирование напоминаний сотрудникам

Чтобы сотрудники не забывали выполнять свои обязанности, в CRM-системе для менеджеров по продажам можно настроить напоминания посредством email, звонков, SMS, сообщениями в Facebook, Telegram, Viber. Например, в начале недели в 9:00 высылать письмо менеджеру от имени руководителя и просить отчет. Затем, в 9:30 отсылать сообщение сотрудникам с просьбой собраться на переговоры.

Регулирование доступов

Каждому новому сотруднику нужно выдать доступ к почте, OneBox, корпоративный номер телефона. Это все также можно автоматизировать и отправить приглашение в систему.

Задачи CRM-системы для автоматизации процессов компании

Выписка счетов и документов

OneBox позволяет выписывать счета, договора клиентам и тут же отправлять их на почту. Больше не понадобятся текстовые редакторы типа Word.

Сбор всех файлов

В OneBox все файлы компании собираются в единое облачное хранилище. Искать долго теперь не надо: все под рукой, на одном диске.

Обработка прайс-листов

OneBox умеет обрабатывать цены поставщиков, проводить многоуровневые наценки, и выдавать актуальный прайс с вашими ценами. Его сразу же можно передать в интернет-магазин или отправить клиентам по электронной почте.

Расчет прибыли бизнеса

В конце каждого рабочего дня OneBox считает сколько денег вы заработали, сколько потратили, какая у вас дебиторка и высылает отчет руководителю. Нужно только интегрировать сервис с финансовой системой и включить опцию проводки платежей.

Управление организационной структурой компании

Визуализировать организационную структуру бизнеса, поставить задания, следить за временем исполнения, сроками процессов, денежных средств, письмами и звонками — OneBox и это может. В случае обнаружения отклонений в процессах компании директору и руководителям отделов сразу же придет уведомление.

Дополнительные функции OneBox

Личный кабинет для всех клиентов

В CRM-системе можно создать личный кабинет для всех партнеров и клиентов, и проводить там же все коммуникации. При включении этой опции:

• каждому клиенту генерируется логин и пароль в его кабинет, и отправляется приглашение на email;
• все письма от клиентов автоматически превращаются в бизнес-процессы внутри OneBox;
• задачи доступны клиенту в его кабинете;
• клиент видит все заказы, оплаты и может самостоятельно контролировать процессы.

Получение новых клиентов из Facebook и Instagram

Если вы хотите получать клиентов из социальных сетей, то OneBox предлагает и такую возможность:

• вы создаете рекламное объявление в Facebook или Instagram;
• при клике на объявление OneBox сразу ловит контакты лида;
• передает данные менеджерам.

При грамотно составленном объявлении вы сможете получать сотни клиентов в день. В среднем цена одного лида составит $1–5.

Загрузка всех новых компаний Украины

OneBox можно интегрировать со множеством открытых источников в Украине и СНГ, и загрузить перечень нужных вам компаний. Что с ними делать дальше? Можно создавать классические рассылки, делать обзвон или любое другое маркетинговое действие. Ограничения только вашей фантазией.

Впечатлены такими возможностями? Тогда обязательно попробуйте сервис OneBox. Подробнее о настройке CRM-системы вы узнаете на сайте сервиса.