Академия интернет-маркетинга
№1
 
Модальное окно

Как увеличить прибыль интернет-магазина?

Начните повышение прибыли интернет-магазина с улучшения главной страницы, раздела каталога и карточки товара. Хедер с визуализированными триггерами и кнопкой заказа обратного звонка, информативный футер с значками соцсетей и сервисов оплаты, продающий слайдер и виджеты обратной связи – все это позволяет получать больше прибыли с каждого клиента.

  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(0 голосов, в среднем: 0 из 5)

Автор статьи: Оксана Корсун

,

маркетологСтудии Дмитрия Димбровского
 
От редакции: вот именно этот вопрос как увеличить прибыль интернет-магазина задают чаще всего. Он болит и у хозяев бизнеса, и у маркетологов, и у копирайтеров. Возможно, в этой статье вы, наконец, найдете ответ на этот вопрос.
 

Высокая посещаемость сайта – только одна из составляющих успешного продвижения продукции. Можно быть в ТОП-3 по основным запросам и при этом получать минимальное количество заказов. Но даже если продажи стабильные, стоит ли останавливаться на достигнутом и отдавать часть своих клиентов конкурентам, которые регулярно совершенствуют свои веб-ресурсы?

 

Всех владельцев интернет-магазинов, независимо от ниши, объединяют общие цели: увеличение среднего чека компании, продление жизненного цикла клиента и оптимизация юзабилити. Каковы способы достижения каждой из них?

 
1. Увеличение среднего чека.
 

Средний чек определяет масштабы вашего бизнеса. Этот показатель можно получить, разделив количество покупателей за конкретный промежуток времени на прибыль с продаж за это же время. Реализация нескольких решений поможет не просто заработать больше денег, но и выйти на новый уровень, получая максимум с каждого клиента.

 

  • Товарные рекомендации используют многие, но, в большинстве случаев, вместо комплекса блоков с актуальными предложениями разработчики ограничиваются одним-двумя модулями. Если на главной странице желательно предоставить информацию о новинках и хитах продаж, то в каталоге можно показать персональные рекомендации, а в карточке товара – сопутствующую продукцию.
     
    Сэкономьте, покупая в комплекте
    «Сэкономьте, покупая в комплекте» – отличная идея для покупателя холодильника, которому в быту не помешает мясорубка. Конечно, не каждый станет переплачивать и делать незапланированную покупку, поэтому в нижнем блоке отображены другие товары, которые могут заинтересовать пользователя.
     

    Идеальное место для размещения товарных рекомендаций – корзина. Пользователь, который находится на этой странице, наполовину готов к покупке, и блок «Вместе с этим покупают» может напомнить о необходимости приобрести что-либо вдобавок, например, наушники к смартфону или платок к платью.

  •  

  • Цена – только один из критериев выбора продукта. Многие предпочитают низкой стоимости именитый бренд, популярность в кругу знакомых или просто высокое качество. В продажах оффлайн практикуются рекомендации более дорогих товаров, которые отличаются от изначального варианта расширенным функционалом, уникальным внешним видом, удобством использования. Предлагать улучшенную версию уместно и на онлайн-площадках, а именно – в карточках товаров.
     
    цена
    «Другой вариант» дороже от товара в карточке более чем на 50%, но есть большая вероятность, что пользователю станет интересно, какими характеристиками отличается рекомендованный матрас.
  •  

  • Информация об акциях воздействует на одно из главных чувств, влияющих на покупки, а именно – жадность. Даже если в стоимость главного товара, участвующего в акции, входит часть цены дополнительного, никто не станет искать продукт-бонус на других сайтах, чтобы сравнить цену. Недорогая вещь кажется приятным подарком, и это мотивирует сделать заказ.
     
    Информация об акциях
    «Техносила» размещает информацию об акциях на самом видном месте главной страницы, при этом выделяет блок контрастным цветом, обозначает сроки действия скидок и визуализирует товары, которые можно приобрести дешевле.

 
2. Продление жизненного цикла.
 
Жизненный цикл клиента – это путь потребителя от знакомства с сайтом до оплаты и превращения в постоянного покупателя. Здесь все зависит от специфики бизнеса – если для продавца одежды этот промежуток времени минимальный, и покупка совершается после небольших раздумий и сравнений, то для компании, занимающейся разработкой сайтов, он состоит из нескольких продолжительных этапов. В любом случае взаимодействие с клиентом не должно ограничиваться одной сделкой, и стоит применить несколько методов дополнительных продаж.
 

  • Email-рассылка является самым действенным способом постоянного ведения диалога с клиентами. Триггерные письма возвращают на сайт людей, которые уже совершили определенное действие (подписались на получение новостей, добавили товары в корзину, сделали заказ). Ключевая цель – повышение лояльности и мотивация к новым покупкам. Дополнительная – реактивация «уснувших» клиентов, которые зарегистрировались и покинули сайт.
     
    Email-рассылка
    Предложение получить скидку на первую покупку – отличное начало общения с новым посетителем сайта. Особенно если оно взаимовыгодное: потенциальный клиент получает виртуальные деньги, а владелец интернет-магазина – его электронную почту.
     

    Чтобы в дальнейшем запускать персонализированные рассылки, нужно заранее позаботиться о сегментации подписной базы. Спрашивать слишком много на первом этапе не стоит – детали лучше уточнить в опроснике на сайте или в анкете в той же рассылке.

     
    Подписаться на розсилку
    Уточнив пол подписчика, продавец извлекает важную для рассылки информацию: в дальнейшем женщины будут получать письма о поступлении модных блуз, юбок и платьев, а мужчины – о брюках, пиджаках и рубашках.

  •  

  • Еще один способ персонализировать предложения – добавить нужные разделы в личном кабинете. Заполняя поля, человек предоставляет вам информацию, которую можно использовать в рассылке. Таким образом человек не станет испытывать раздражение от новых писем, а, напротив, почувствует вашу заботу.
     
    Разделы в личном кабинете
    В личном кабинете онлайн-зоомагазина пользователь может заполнить раздел «Мои питомцы», добавить фото и короткую информацию о своем любимце, которая после используется в рассылке индивидуальных спецпредложений интернет-магазина.
  •  

  • Более 70% добавленных в корзину товаров так и не покупают – это подтверждают исследования Forrester, Listrak и других маркетинговых агентств. Предложив скидку на следующую покупку или внедрив систему накопительных баллов, вы не только увеличите средний чек, но и превратите часть новых клиентов в постоянных.
     
    Предложить скидку на следующую покупку или внедрив систему накопительных баллов
    Покупательская корзина интернет-магазина одежды и аксессуаров оформлена триггерами в виде блоков о бесплатной доставке, удобном возврате и возможности примерки. Но главное – напротив кнопки оформления заказа есть поле для ввода промокода, применив который можно получить скидку.
  •  

  • Чтобы клиенты не забывали о сайте и за новыми покупками возвращались именно к вам, используйте несколько точек касания. Учитывая «среду обитания» Вашей целевой аудитории, создайте сообщества компании в нескольких социальных сетях и интегрируйте с ним интернет-магазин.
     
    Сообщества компании в нескольких социальных сетях
    Страница «Спасибо» здесь играет двойную роль: повышает лояльность покупателей и стимулирует к дальнейшему общению. Вступив в сообщество компании, покупатель становится участником своеобразного клуба любителей продукции интернет-магазина.
     
    Кнопки соцсетей в карточках товаров позволяют пользователям оставить» напоминание о товаре на свей странице или просто похвастаться покупкой. Результат для владельца сайта – продление жизненного цикла клиента в сочетании с привлечением новых посетителей. Зачем искать товар, если ты – один из участников группы, владелец электронной дисконтной карты, а на почту каждые две недели приходят персональные полезные письма? Используйте все возможные канали связи с клиентами, и смысла уходить к конкурентам действительно не будет.

 
3. Улучшение юзабилити.
 
Юзабилити определяет удобство пользования сайтом. Во время аудита интернет-магазина по этому критерию проверяется все – от дизайна и размещения кнопок до процесса оформления заказа. От того, насколько быстро можно получить нужную информацию и сделать покупку, зависит конверсия ресурса в заказы, поэтому один из основных способов повышения прибыли сайта – упрощение его структуры и навигации и оформление страниц с учетом портрета целевой аудитории.
 

  • Расширенный фильтр экономит время посетителя. Если перечень производителей, цвета и размеры лучше выводить в сайдбаре, то в верхней части страницы желательно добавить сортировку по самым главным параметрам: стоимости, популярности и дате добавления.
     
    Расширенный фильтр экономит время посетителя
    В каталоге телефонов посетитель может не только получить список товаров определенного производителя, с нужным типом корпуса и диагональю экрана, но и посмотреть главные характеристики, рейтинг каждой модели и мгновенно добавить гаджет в корзину. А каталог, тарифы и спецпредложения всегда остаются на виду благодаря скользящей при скроллинге верхней панели.
  •  

  • Благодаря модулю «Сравнения» пользователь может оценить сразу несколько товаров. Оформление раздела зависит от типа продукта. Если речь идет об элементах интерьера, одежде или украшениях, то большую часть контентного пространства должна занимать графическая составляющая. В случае продажи бытовой техники, оборудования или автомобилей важно отобразить все характеристики, отобразив информацию в виде таблицы.
     
    Сравнения
    В интернет-магазине обоев пользователь может перелистывать добавленные в «Сравнения» товары и в один клик добавлять понравившиеся варианты в корзину.
  •  

  • Отображение товара в действии – еще один момент, важный в плане улучшения юзабилити и повышения конверсии. Демонстрация возможностей телевизора или планшета в видеообзоре, портфолио сувениров, выполненных под заказ, или блок с информативными отзывами в карточке товара – вариантов презентации продукта множество.
     
    Отображение товара в действии
    «Обои в интерьере» – раздел интернет-магазина, для целевой аудитории которого важнее всего – оценить внешний вид продукции. Кнопка «Заказать» ведет на карточку товара, отображенного на конкретном слайде, что повышает конверсию в заказы элитных обоев и новинок.
  •  

  • Подписка на рассылку, регистрация на сайте, оформление заказа и запись на консультацию – все эти процессы должны быть максимально упрощенными. Автоматическое сохранение полей при заполнении предотвратит необходимость повторного заполнения формы. Пройдите цепочку транзакционных действий пользователя на своем сайте и уберите все поля, заполнение которых вас раздражало и отнимало много времени.
     
    Заполнения формы должно быть максимально упрощенными
    О том, что формы для заполнения должны содержать минимум полей, знают все. Тем не менее, при попытке зарегистрироваться в интернет-магазине техники, с меня потребовали телефон, хотя на первом этапе было бы достаточно запросить e-mail.
  •  
    Начните повышение прибыли интернет-магазина с улучшения главной страницы, раздела каталога и карточки товара. Хедер с визуализированными триггерами и кнопкой заказа обратного звонка, информативный футер с значками соцсетей и сервисов оплаты, продающий слайдер и виджеты обратной связи – все это позволяет получать больше прибыли с каждого клиента.

    Ната Заяц

    Ната Заяц

    Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на блоге WebPromoExperts.

    Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Поделитесь этим материалом с вашими друзьями в социальных сетях:

 

Подпишись на обновления блога

Поделитесь вашим мнением. Оставьте комментарий!

Подпишись на обновления блога

  • Мы в социальных сетях

  • Новое видео

  • Популярное

  • Комментарии