Академия интернет-маркетинга
№1
 
Модальное окно

Какой сервис рассылки писем выбрать? Часть 1. Статистика

Сегодня существует около 20 различных сервисов рассылок. Часто студенты мне задают вопрос «Какой же сервис рассылок выбрать»? Давайте анализировать

  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(2 голоса, в среднем: 5 из 5)

Сегодня многие бизнесы начинают делать рассылки. Email-маркетинг — достаточно низкозатратный (а иногда бесплатный) рекламный канал.

 

Часто меня спрашивают о том, можно ли делать рассылки со своего почтового ящика. Можно, но для того, чтобы оценить эффективность рассылки, вам нужно использовать сервис рассылок писем.

 

Самая важная возможность сервиса рассылок для бизнеса – статистика рассылки. Отправляя рассылку просто со своего почтового ящика, вы не знаете, какое количество писем доставлено до адресатов, сколько писем открыто, сколько людей перешло из писем. Все это вы узнаете из сервиса рассылок.

 

Сегодня существует около 20 различных сервисов рассылок. Часто студенты мне задают вопрос «Какой же сервис рассылок выбрать»?

 

В этой статье мы рассмотрим, как отображается статистика рассылки в 5 самых популярных в СНГ сервисов (по моему мнению) – MailChimp, UniSender, eSputnik, SendPulse, Getresponse.

 

Статистика рассылки

 

В любом сервисе рассылок после того, как рассылка отправлена, вы можете видеть:

 
Статистика рассылки
 

• Количество отправленных писем

• Количество доставленных писем

• Количество недоставленных писем

• Количество прочитанных писем

• Количество переходов из писем

• Количество жалоб на спам

• Количество отписок из рассылки

 
Доставляемость письма
 

Когда вы отправляете 100 писем, вы ожидаете, что все они будут доставлены получателям. К сожалению, в реальном мире все не так. Сервис рассылок показывает нам, какое количество писем было доставлено получателям и на какие email-адреса.

 
Почему доставляются не 100% писем
 

Есть очень много причин, почему письма на эти адреса не могут быть доставлены, но вот несколько из них:

 

• Такой email-адрес не существует (часто люди допускают ошибки при написании email-адреса)

• Домен, на котором создан адрес, не существует

• Сервер получателя не принимает письма.

 

Но иногда письма не могут быть доставлены этому адресату только в данный момент, а в дальнейшем будут доставлены. MailChimp называет такие причины:

 

• Почтовый ящик получателя переполнен

• Сервер, который принимает письма, в данный момент не отвечает

• Слишком большой размер письма (поэтому скажите «нет» вложениям в письмо)

 

Средний процент доставленных писем — 95-98%.

 
Открытия письма
 

По статистике сервисов рассылок, в среднем письма открывают 10-15% получателей. Если ваши письма открывают 20% вашей базы, то с вашими рассылками все хорошо, вы даете контент, который интересен читателям.

 
Как сервис рассылок определяет, что письмо прочитано
 

Отправляя вашу рассылку, сервис рассылок вставляет в письмо catch-изображение.

 

Это логотип, копирайт или .png файл, состоящий из одного прозрачного пиксела. По количеству его скачиваний сервис рассылок определяет количество открытых писем (конечно, если пользователь не разрешит показ картинок в письме, его действия не будут учтены в общей статистике).

 

Если пользователь поставил галочку «Отметить письмо как прочитанное», но не открывал ваше письмо, то в статистике сервиса рассылок это не учитывается.

 

Некоторые сервисы рассылок показывают уникальные открытия писем, и сколько всего раз было открыто письмо. Если пользователь один раз открыл ваше письмо, это открытие зачитывается в показатель «Уникальные открытия». Некоторые пользователи несколько раз открывают письма, все открытия письма вы видите в показателе «Всего открыто».

 
Переходы на сайт
 

Если в вашем письме есть ссылки, то сервис рассылок покажет, сколько подписчиков перешли из письма к вам на сайт.

 

Средний процент переходов из писем 2-3%. Некоторые сервисы рассылок показывают количество уникальных переходов, и сколько всего переходов было сделано из письма.

 

Если в письме есть несколько ссылок, то вы можете увидеть, сколько кликов было сделано по каждой ссылке.

 
Переходы на сайт
 
Релевантность письма
 

Некоторые сервисы рассылок показывают релевантность письма.

 

Релевантность письма — соотношение количества пользователей, которые сделали хотя бы 1 клик из письма, к количеству пользователей, которые открыли это письмо. Релевантность измеряется в процентах.

 

Например, в сервисе рассылок eSputnik вы видите по каждому из писем процент «Перешли из прочитавших».

 
Релевантность письма
 

Средний процент релевантности по данным сервиса UniSender — 16,76%. То есть каждый шестой читатель письма переходит на сайт.

 
Карта кликов
 

Большинство сервисов рассылок графически отображают, на какие ссылки в email рассылке кликали подписчики.

 

Так выглядит карта кликов в сервисе UniSender:

 
Карта кликов
 

Зелеными кружочками с цифрами отмечены области в письме, на которые кликали пользователи. Белые цифры в кружочках показывают количество кликов.

 
Геокарта
 

Некоторые сервисы рассылок показывают, в каких городах и странах пользователи открывали и переходили из писем. Рекомендую не доверять такой статистике, так как местоположение пользователя определяется по iP-адресу, который часто не соответствует фактическому местоположению пользователя.

 
Отписки и жалобы на спам
 

Какие бы письма вы не присылали подписчикам, каждое ваше письмо будет получать отписки и жалобы на спам.

 
Жалобы на спам
 

Если пользователь, получив ваше письмо, нажал у себя в почтовом сервисе кнопку «Пожаловаться на спам» или «Спам», информация об этом передается в сервис рассылок.

 
Жалобы на спам
 

Вы видите количество таких пользователей и можете посмотреть email-адреса пользователей.

 
email-адреса пользователей
 

Email-адреса пользователей, которые пожаловались на вашу рассылку, автоматически удаляются сервисом рассылок из вашей базы. Больше ваши письма им уходить не будут.

 

К сожалению, не все почтовые сервисы передают в сервис рассылок информацию о жалобах на спам. Так реальное количество жалоб на вашу рассылку может быть больше, чем количество, которое указано в статистике вашей рассылки.

 
Отписки
 
Отписки
 

При отправке письма с помощью сервиса рассылок, сервис рассылки автоматически добавит в ваше письмо ссылку отписки.

 

Это текстовая ссылка «Отписаться от рассылки» или «Если вы больше не хотите получать рассылку, нажмите здесь». Такая ссылка добавляется в конце письма.

 
Отписаться от рассылки
 

Ссылка отписки обязательно должна быть в вашем письме, без нее сервис рассылок не отправит

 

Вы можете изменить стандартный текст ссылки отписки. Например, так:

 
Вы можете изменить стандартный текст ссылки отписки
 

Стоимость сервиса рассылок

 

У любого сервиса рассылок есть бесплатный тариф. Бесплатный тариф ограничен временем или количеством подписчиков в вашей базе.

 

MailChimp UniSender eSputnik SendPulse Getresponse
Бесплатный тариф 2000 100 1000 2500 1000

 

Тарифы сервисов рассылок стартуют от нескольких долларов в месяц.

 
Статистика рассылки в сравниваемых сервисах
 
MailChimp
 

Статистика рассылки в сервисе выглядит так:

 
MailChimp
 
Статистика недоставленных писем
 

Bounced — недоставленные сообщения.

 

MailChimp разделяет недоставленные сообщения на:

 

• Soft bounced (доставка на эти адреса возможна в дальнейшем)

• Hard bounced (доставка на эти адреса невозможна)

 
bounced
 
Hard Bounced
 

В справке сервиса указано, что email-адреса, на которые письма не могут быть доставлены, автоматически удаляются сервисом рассылки из вашей базы. В дальнейшем ваши письма им отправляться уже не будут. Выше мы уже разбирали причины, по которым письма невозможно отправить по адресу. Не существует такого адреса, не работает сервер или домен.

 
Soft Bounced
 

Рассмотрим еще раз причины не доставления массовой рассылки в данный момент ( с последующей доставкой в дальнейшем).

 

• Почтовый ящик получателя переполнен

• Сервер, который принимает письма, в данный момент не отвечает

• Слишком большой размер письма (поэтому скажите «нет» вложениям в письмо)

 
Карта кликов
 
Карта кликов
 
Отчет открытий и переходов из рассылки за последние 24 часа
 
Отчет открытий и переходов
 
Геокарта
 
Геокарта
 
Статистика рассылки Unisender
 
Статистика рассылки Unisender
 
Статистика недоставленных писем
 
Статистика недоставленных писем
 
Динамика рассылки
 

В сервисе есть интересный отчет, который показывает, как открывают и переходят из рассылки пользователи после того, как была отправлена рассылка.

 
Динамика рассылки
 
Геокарта
 
Геокарта
 
SendPulse
 
SendPulse
 
Статистика ошибок
 

В статистике мы видим, почему письма не были доставлены по определенным адресам.

 
Статистика ошибок
 
Карта кликов
 
Click-through map
 
Статистика устройств
 
Статистика устройств
 

Сервис показывает, на каком устройстве (ПК или мобильном), платформы и браузеры, на которых было открыто письмо.

 
Getresponse
 

Вот так выглядит статистика письма в сервисе

 
Getresponse
 
Статистика устройств
 
Статистика устройств
 
Возможность сравнения статистики двух писем
 
Esputnik
 
Esputnik
 

Вы видите худшие и лучшие показатели рассылок (зеленым – лучшие, красным – худшие)

 
Показатели рассылок
 
Время реакции на сообщение
 
Время реакции на сообщение
 
Карта кликов
 
otto
 
Статистика по доменам
 
Статистика по доменам
 

Сервис показывает показатели рассылки в зависимости от того, в какой почтовый ящик пришла ваша рассылка.

 
Итоги:
 

Любой сервис рассылок показывает вам, какое количество писем было доставлено, открыто, кто из подписчиков переходил на сайт, жаловался на спам, отписывался.

 

Не рекомендую вам доверять статистике географической карты, которая отображается в сервисах рассылок.

 

Полезная дополнительная статистика устройств, на которых открывалось письмо. Такие данные помогут вам понять, как читают ваши письма ваши подписчики на смартфонах (и каких), какие почтовые ящики используют.

 

В продолжении статьи мы разберем другие возможности сервисов рассылок:

 

• Готовые шаблоны писем

• Автоматическая отправка писем

• Сегментация

• Подстановка данных

• Тестирование

 
От редакции:

выбираем лучший email-сервис рассылки на курсе! Задавайте вопросы автору статьи в комментариях

Алена Мельон

Руководитель проекта в «EmailШеф», лектор в академии интернет-маркетинга “WebPromoExperts», куратор курса “E-mail-маркетинг старт: эффективная работа с рассылками».

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Поделитесь этим материалом с вашими друзьями в социальных сетях:

 

Подпишись на обновления блога

Поделитесь вашим мнением. Оставьте комментарий!

Подпишись на обновления блога

  • Мы в социальных сетях

  • Новое видео

  • Популярное

  • Комментарии

  • 301 редирект alt API B2B B2C Call tracking Click CMS CPA CPC CPO CRM CSS CTR DMOZ E-commerce Facebook Google Google Adwords Google Analytics Google Panda Google Tag Manager Google Trends Instagram KeyCollector KPI Landing page PageRank PPC Rambler Robots.txt ROI Rookie RTB SaaS Sape SEM Seopult serm SERP Sitemap SMO Title Twitter URL Usability UTM-метка Webmasters Whois XML Xrumer Yahoo YML YouTube Алгоритм Анкоры Аудит сайта Ключевые слова Конверсия Контент Микроразметка Медийная реклама Метатеги Оптимизация сайта Оффер Перелинковка Поисковая система Баннерная реклама ВКонтакте Видео-реклама Виральность Вирусный маркетинг Геотаргетинг Донор ссылок Емейл Индекс Индексация Интернет-магазин Лидогенерация Линкбилдинг Лендинг РСЯ Ремаркетинг Редирект Рекламная кампания Релевантность Ретаргетинг Рунет ТИЦ Спам Таргетинг Таргетированная реклама Сниппет Социальная сеть Трафик Ссылки Фильтр Целевая аудитория ЧПУ контент-маркетинг Яндекс Яндекс.Каталог Яндекс.Метрика Яндекс.Вебмастер Яндекс.Вордстат Яндекс Директ стратегия контент-маркетинга