Академия интернет-маркетинга
№1
 
Модальное окно

Безыдейная рассылка: почему бывает недоволен клиент?

При изначально заниженной цене за услуги агентства, клиент был для нас убыточным, но мы верили в светлое будущее. Тем более, что работа вскоре стала приносить ощутимые плоды.

  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(4 голоса, в среднем: 5 из 5)

Как одно письмо спровоцировало продажи на 118 тысяч, а клиент остался недоволен.
 

Раньше я думала так: если твои действия приносят измеримый финансовый результат, клиент рад сотрудничеству и осознает всю ценность используемых каналов. Но одна ситуация раз и навсегда разрушила этот привлекательный миф.

 

Половину 2016 года агентство Тукан сотрудничало с интернет-магазином зоотоваров. Нашли мы его с помощью холодных продаж. Клиент согласился лишь на аномально низкие для нашего агентства расценки. Чтобы сэкономить еще больше, сервисом рассылок был выбран Sendgid. Мы вскоре пожалели об этом. Ведь изначально планировали использовать его временно, но оказалось, что он останется с нами до конца проекта.

 

Рабочий процесс происходил следующим образом: мы утверждали с клиентом график рассылок на месяц вперед. Всего их было 3 — две промо и одна контентная. В клиентской базе было 3 500 емейлов, этот канал раньше не использовался.

 

Мы разработали шаблон писем, расписали контент-план для полезных рассылок, согласовали объемы скидок, перечень акций, которые мы могли в них упоминать.

 

При изначально заниженной цене за услуги агентства, клиент был для нас убыточным, но мы верили в светлое будущее. Тем более, что работа вскоре стала приносить ощутимые плоды. Показатели по каналу емейл постоянно росли и превышали средние показатели по сайту:

 

Показатель

По сайту

Email

Сеансы

402 609

11 511

Конверсия

2,04 %

7,17 %

Средний чек

929 грн.

1 122 грн.

 
indicators_by_email_channel
 

Однажды мы посчитали ROMI кампании. Показатель был равен 701%.

 

Но наши ожидания не оправдались. Клиент показал себя слабо заинтересованным, что в процессе, что в результате. Поэтому дожидаться обратной связи приходилось мучительно долго. А настойчивый совет сменить рассыльщика (в Sendgid на подготовку рассылки мы тратили в 4 раза больше времени, чем в других сервисах), клиент попросту проигнорировал.

 

Мы готовили отчет об эффективности канала и план по его дальнейшему развитию, когда у клиента появился штатный сотрудник. Владелец магазина представил ее феерично: «Это Кристина, теперь по всем вопросам и утверждениям обращайтесь к ней». Судя по всему, Кристина была штатным маркетологом.

 

Впрочем, на скорости получения обратной связи это не сказалось. Мы так и не успели утвердить рассылку к дате выхода. По мнению Кристины письмо было безыдейным, и больше таких интернет-магазин рассылать не будет. Когда мы попросили привести пример крутых идейных писем для рассылки, ответа так и не получили.

 

Аргументы агентства

Аргументы клиента

Мы проанализировать все типы писем за предыдущий период: письма со скидкой приносили максимальный эффект. Обычно это была 2-3% скидка на конкретный товар или группу. Письма с идеей, но без скидки давали результат в несколько раз хуже.

Им нравились письма с идеей без скидки. Например, история о том, как бездомный кот вдохновил Льюиса Кэрролла на написание «Алисы в стране чудес».

Канал прибыльный, он постоянно растет. Если мы будем использовать другой сервис рассылок, сможем автоматизировать часть продаж.

Меня устраивает то, что есть сейчас.

 

В итоге нам удалось убедить клиента выйти с нашим письмом без идеи и после него сделать еще 2, но уже согласно его предложений. Безыдейное письмо стало шедевром. Оно собрало 118 тыс. гривен продаж, дало 76 транзакций, конверсия письма составила 12,2%. Для сравнения средние показатели одной рассылки — от 6 до 20 транзакций на сумму — от 5 до 22 тыс. гривен.

 
unprincipled_letter_became_masterpiece
 

Затем вышли 2 рассылки с идеями от клиента, в сумме они дали около 16 транзакций. Мы поняли, что пора расставаться и вскоре сделали это.

 
Теперь я четко знаю, что:
 

• Нужно сразу распознавать заинтересованного клиента. Если он не такой, это будет не сотрудничество, а каторга.

• Нельзя брать клиентов на минимальную таксу. Этот факт будет постоянно напоминать о себе.

• На правах специалистов в email-маркетинге, мы обязаны уметь убеждать клиентов в оптимальности нашего предложения. Мы все грамотно рассчитали, честно.

• Sendgid — плохой рассыльщик.

• Безыдейность может быть отличной идеей.

 
Хотите узнать еще о четырех подобных историях? Присоединяйтесь 26 мая к нашему мероприятию EmailDay, где я рассказываю о 5 факапах в емейл-маркетинге.

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Поделитесь этим материалом с вашими друзьями в социальных сетях:

 

Подпишись на обновления блога

Поделитесь вашим мнением. Оставьте комментарий!

  • http://site4business.net/ Газиз Исмаил

    Кстати, часто можно услышать от владельцев успешных компаний, что ни в коем случае нельзя работать с клиентами, которые не нравятся. Если после первого контакта вы чувствуете объективный дискомфорт, прощайтесь с этим клиентом без раздумий.

    Спасибо что поделились полезным опытом. Сделал ретвит.

    • http://tucan.com.ua/ Nata Pavlyk

      мы теперь тоже так будем говорить =)

  • https://web-site4.biz.ua/ Максим Мирошник

    Если бы вы еще пример своего письма показали — хотя бы картинкой в общем — для такой узкой тематики и с такой мизерной скидкой это очень хорошие показатели!!

    • http://tucan.com.ua/ Nata Pavlyk

      Максим, попробую найти. Доступов уже нет, если в почте осталось — обязательно покажем

      • https://web-site4.biz.ua/ Максим Мирошник

        Есть у Вас пробелы в маркетинге — давно о ресурсе ваших услуг знаю, но не знал что здесь столько полезной информации!! подписался))
        нужно агресивней продвигаться!!

        • http://tucan.com.ua/ Nata Pavlyk

          Максим, это вы про ВебПромоЭкспертс написали?

          • https://web-site4.biz.ua/ Максим Мирошник

            да — я думал они только услуги оказывают и видеовебинары ведут — а оказалось еще много полезных статей есть!

  • Марина Шинкаренко

    Так, Sendgid или Sendgrid, по итогу?)
    Если Sendgrid, не знаю, что Вам не понравилось, но очень крупные компании делают через него рассылки и весьма довольны сервисом.
    Единственный минус, который у него есть — это непонятное ценообразование и чем больше база, тем дороже он обходится.

    • https://web-site4.biz.ua/ Максим Мирошник

      а в нем можно настроить DKIM / SPF / DMARK ??

      • Марина Шинкаренко

        Можно, конечно. Это, как ни крути, сервис транзакционных рассылок.

        • http://tucan.com.ua/ Nata Pavlyk

          он отлично подходит как smtp, но мы его юзали для ручных промо-рассылок, и в этом он не так уж хорош

      • http://tucan.com.ua/ Nata Pavlyk

        эти настройки выполняются не на стороне сервиса рассылок, это можно и нужно делать независимо от выбранного рассыльщика

Подпишись на обновления блога

  • Мы в социальных сетях

  • Новое видео

  • Популярное

  • Комментарии

  • 301 редирект alt API B2B B2C Call tracking Click CMS CPA CPC CPO CRM CSS CTR DMOZ E-commerce Facebook Google Google Adwords Google Analytics Google Panda Google Tag Manager Google Trends Instagram KeyCollector KPI Landing page PageRank PPC Rambler Robots.txt ROI Rookie RTB SaaS Sape SEM Seopult serm SERP Sitemap SMO Title Twitter URL Usability UTM-метка Webmasters Whois XML Xrumer Yahoo YML YouTube Алгоритм Анкоры Аудит сайта Ключевые слова Конверсия Контент Микроразметка Медийная реклама Метатеги Оптимизация сайта Оффер Перелинковка Поисковая система Баннерная реклама ВКонтакте Видео-реклама Виральность Вирусный маркетинг Геотаргетинг Донор ссылок Емейл Индекс Индексация Интернет-магазин Лидогенерация Линкбилдинг Лендинг РСЯ Ремаркетинг Редирект Рекламная кампания Релевантность Ретаргетинг Рунет ТИЦ Спам Таргетинг Таргетированная реклама Сниппет Социальная сеть Трафик Ссылки Фильтр Целевая аудитория ЧПУ контент-маркетинг Яндекс Яндекс.Каталог Яндекс.Метрика Яндекс.Вебмастер Яндекс.Вордстат Яндекс Директ стратегия контент-маркетинга