Академия интернет-маркетинга
№1
 
Модальное окно

Кейсы по использованию пуш+емейл в ювелирном магазине

Пуши отлично подходят в качестве дополнения к маркетинговым активностям. Как настроить пару пуш+ имейл читайте

  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(1 голос, в среднем: 5 из 5)

От редакции: Все полезные фишки из этого кейса можно брать и применять. Не стесняясь. Даже если вы торгуете совсем не ювелиркой:)
 

Push-уведомления по праву считаются самыми быстрыми и точечными сообщениями для общения с клиентами. Для старта нужно получить согласие клиента

 

 

То есть token клиента для идентификации браузера, в котором посетитель сайта подписался на сообщения. После этого можно сразу же начинать коммуникацию.

 

Как самостоятельная единица пуши пока, к сожалению, не имеют такой силы, как другие каналы. Зато они отлично дополняют текущие промо и автоматические рассылки. Давайте рассмотрим на примере интернет-магазина серебряных ювелирных изделий, как эффективно использовать push-уведомления в комплексе с другими каналами.

 

Как использовать в регулярной проморассылке

 

Благодаря тому, что пуши показываются подписчикам даже когда сайт и всплывают поверх всех окон — вероятность пропустить такое уведомление минимальна.

 

Шаг 1. Подготовьте взаимодополняемые письма

 

При подготовке акционной email-рассылки, 925.com.ua добавляет и пуш-уведомления, чтобы увеличить охват аудитории и дополнить преимущества двух каналов.

 
         
 
Достоинства email-рассылок:

можно красиво показать и расписать предложение, добавить больше мотивации для перехода на сайт

подробно рассказать условия получения скидки, если это закрытая акция для подписчиков

сегментация клиентов по активности или любым дополнительным полям, которые имеются в базе

 
Достоинства пушей:

высокий % открытий

отлично подходит для спонтанных покупок

узнаваемы за счёт возможности добавления корпоративного лого и ссылки

 

Преимущества двух каналов только сыграют на руку и привлекут к акции большее количество заинтересованных подписчиков.

 
Показатели по рассылкам:
 

Прочтения пушей — 47.6%, переходы 7.9%

Прочтение емейла — 22.0%, переходов 7.3 %

 

Шаг 2. Отправьте пуш-напоминание

 

Любая акция имеет срок действия. Если вы отправите email-рассылку с напоминанием за несколько часов до окончания — далеко не все пользователи успеют открыть предложение и воспользоваться им. За несколько часов до окончания акции лучше отправьте пуши и тем самым повышайте продажи.

 

 
Важно:
 

Настроить, чтобы пуш уведомление не показывалось после окончания акции.

 

Указать, чтобы пуш не исчезал пока пользователь сам не закроет окошко.

 

Не давать индивидуальные предложения. Если добавить промокод, которого нет на сайте — пользователь может закрыть окошко, не скопировав код. В email-рассылках подписчик всегда может вернуться в письмо и скопировать код, чего не скажешь о пушах.

 

Плюс в том, что на создание пуш-напоминания уходит не более 10 минут. Но, к сожалению, и срок жизни у них более короткий. В емейлинге бывает, что покупают даже из писем, полугодичной давности.

 

Брошенные корзины

 

Борьба с тем, что пользователи оставляют свои заказы актуальна для большинства интернет-магазинов. Цепочками емейл писем об оставленных товарах никого не удивишь — это базовая практика, которую внедряют большинство сайтов. 2-3 последовательных email’a уведомляющие, что заказ остался неоформленным. У настройки такого письма много подводных камней, но преимущество очевидно — можно показать товары наглядно и сразу же вернуть покупателя на сайт.

 

Пуш в дополнение к первому письму

 

Клиент получает сразу два уведомления — на почту и в виде пуша. После этого цепочку можно остановить или как в первом варианте дополнить ещё двумя письмами.

 

 

Такой вариант отлично подходит для пользователей у которых есть token, но ещё не получен емейл. Вы сможете одной рассылкой охватить большее количество пользователей.

 
            
 
Показатели по первому письму в цепочке:

Прочтения пуша — 81.6%, переходов 7.9%

Прочтения емейла — 55.5 %, переходов 19.7 %

 

Как видим, пуши хорошо работают для увеличения охвата аудитории. % открытий у пуш-уведомлений значительно выше, чем у емейлов.

 

Когда пользователь оставляет заказ — причины могут быть для этого разные: сравнивает цены, передумал покупать, добавляет товары для сравнения и т.д. В этот момент, вряд ли, пользователь читает почту — он активно изучает другие сайты. И первое пуш-уведомление как раз и нацелено на то, чтобы догнать клиента. Сценарий может быть таким:

 

 

Через 15-20 минут после того, как корзина оставлена и клиент ещё помнит что он смотрел — отправляется push. Подписчик может уже гулять по другим сайтам, но пуш всё равно его найдёт. Второе и третье касание можно настроить обычными письмами, чтобы напомнить как выглядят товары, ваш сайт и дать подсказки по оформлению заказа.

 
Выводы. Пуши отлично подходят:
 

В качестве дополнения к маркетинговым активностям. Это относительно новый способ коммуникации и вы можете впереди конкурентов оповещать о своих спец.предложениях.

Для триггеров и дают высокий % открытий. Такие письма как «Ваш заказ оформлен», «Оставлена корзина на сайте» и «Уведомление о появлении товара» лучше подкреплять и емейл-рассылкой. В письме можно расписать больше деталей и побудить выполнить целевое действие.

 

Главное — не используйте push cлишком часто, чтобы подписчикам не приелись уведомления и они не отписались. Желаю вам только продуктивных рассылок ;)

 
От редакции: Про пуш-уведомления и силу рассылок мы говорили, говорим и будем говорить. И не только на курсах. Вот вам пять эффективных примеров использования пуш-уведомлений, вот толковые советы по реактивации базы. Подписывайтесь на рассылку блога (мы и там говорим о рассылках, так что вы точно ничего не пропустите).

Наталья Устименко

Директор по маркетингу в eSputnik с 2012 г. Автор тематических статей в блоге сервиса eSputnik, спикер конференций направления интернет-маркетинг.

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Поделитесь этим материалом с вашими друзьями в социальных сетях:

 

Подпишись на обновления блога

Поделитесь вашим мнением. Оставьте комментарий!

Подпишись на обновления блога

  • Мы в социальных сетях

  • Новое видео

  • Популярное

  • Комментарии

  • 301 редирект alt API B2B B2C Call tracking Click CMS CPA CPC CPO CRM CSS CTR DMOZ E-commerce Facebook Google Google Adwords Google Analytics Google Panda Google Tag Manager Google Trends Instagram KeyCollector KPI Landing page PageRank PPC Rambler Robots.txt ROI Rookie RTB SaaS Sape SEM Seopult serm SERP Sitemap SMO Title Twitter URL Usability UTM-метка Webmasters Whois XML Xrumer Yahoo YML YouTube Алгоритм Анкоры Аудит сайта Ключевые слова Конверсия Контент Микроразметка Медийная реклама Метатеги Оптимизация сайта Оффер Перелинковка Поисковая система Баннерная реклама ВКонтакте Видео-реклама Виральность Вирусный маркетинг Геотаргетинг Донор ссылок Емейл Индекс Индексация Интернет-магазин Лидогенерация Линкбилдинг Лендинг РСЯ Ремаркетинг Редирект Рекламная кампания Релевантность Ретаргетинг Рунет ТИЦ Спам Таргетинг Таргетированная реклама Сниппет Социальная сеть Трафик Ссылки Фильтр Целевая аудитория ЧПУ контент-маркетинг Яндекс Яндекс.Каталог Яндекс.Метрика Яндекс.Вебмастер Яндекс.Вордстат Яндекс Директ стратегия контент-маркетинга