Академия интернет-маркетинга
№1
 
Модальное окно

Кейсы по использованию пуш+емейл в ювелирном магазине

Пуши отлично подходят в качестве дополнения к маркетинговым активностям. Как настроить пару пуш+ имейл читайте

  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(1 голос, в среднем: 5 из 5)

От редакции: Все полезные фишки из этого кейса можно брать и применять. Не стесняясь. Даже если вы торгуете совсем не ювелиркой:)
 

Push-уведомления по праву считаются самыми быстрыми и точечными сообщениями для общения с клиентами. Для старта нужно получить согласие клиента

 

 

То есть token клиента для идентификации браузера, в котором посетитель сайта подписался на сообщения. После этого можно сразу же начинать коммуникацию.

 

Как самостоятельная единица пуши пока, к сожалению, не имеют такой силы, как другие каналы. Зато они отлично дополняют текущие промо и автоматические рассылки. Давайте рассмотрим на примере интернет-магазина серебряных ювелирных изделий, как эффективно использовать push-уведомления в комплексе с другими каналами.

 

Как использовать в регулярной проморассылке

 

Благодаря тому, что пуши показываются подписчикам даже когда сайт и всплывают поверх всех окон — вероятность пропустить такое уведомление минимальна.

 

Шаг 1. Подготовьте взаимодополняемые письма

 

При подготовке акционной email-рассылки, 925.com.ua добавляет и пуш-уведомления, чтобы увеличить охват аудитории и дополнить преимущества двух каналов.

 
         
 
Достоинства email-рассылок:

можно красиво показать и расписать предложение, добавить больше мотивации для перехода на сайт

подробно рассказать условия получения скидки, если это закрытая акция для подписчиков

сегментация клиентов по активности или любым дополнительным полям, которые имеются в базе

 
Достоинства пушей:

высокий % открытий

отлично подходит для спонтанных покупок

узнаваемы за счёт возможности добавления корпоративного лого и ссылки

 

Преимущества двух каналов только сыграют на руку и привлекут к акции большее количество заинтересованных подписчиков.

 
Показатели по рассылкам:
 

Прочтения пушей — 47.6%, переходы 7.9%

Прочтение емейла — 22.0%, переходов 7.3 %

 

Шаг 2. Отправьте пуш-напоминание

 

Любая акция имеет срок действия. Если вы отправите email-рассылку с напоминанием за несколько часов до окончания — далеко не все пользователи успеют открыть предложение и воспользоваться им. За несколько часов до окончания акции лучше отправьте пуши и тем самым повышайте продажи.

 

 
Важно:
 

Настроить, чтобы пуш уведомление не показывалось после окончания акции.

 

Указать, чтобы пуш не исчезал пока пользователь сам не закроет окошко.

 

Не давать индивидуальные предложения. Если добавить промокод, которого нет на сайте — пользователь может закрыть окошко, не скопировав код. В email-рассылках подписчик всегда может вернуться в письмо и скопировать код, чего не скажешь о пушах.

 

Плюс в том, что на создание пуш-напоминания уходит не более 10 минут. Но, к сожалению, и срок жизни у них более короткий. В емейлинге бывает, что покупают даже из писем, полугодичной давности.

 

Брошенные корзины

 

Борьба с тем, что пользователи оставляют свои заказы актуальна для большинства интернет-магазинов. Цепочками емейл писем об оставленных товарах никого не удивишь — это базовая практика, которую внедряют большинство сайтов. 2-3 последовательных email’a уведомляющие, что заказ остался неоформленным. У настройки такого письма много подводных камней, но преимущество очевидно — можно показать товары наглядно и сразу же вернуть покупателя на сайт.

 

Пуш в дополнение к первому письму

 

Клиент получает сразу два уведомления — на почту и в виде пуша. После этого цепочку можно остановить или как в первом варианте дополнить ещё двумя письмами.

 

 

Такой вариант отлично подходит для пользователей у которых есть token, но ещё не получен емейл. Вы сможете одной рассылкой охватить большее количество пользователей.

 
            
 
Показатели по первому письму в цепочке:

Прочтения пуша — 81.6%, переходов 7.9%

Прочтения емейла — 55.5 %, переходов 19.7 %

 

Как видим, пуши хорошо работают для увеличения охвата аудитории. % открытий у пуш-уведомлений значительно выше, чем у емейлов.

 

Когда пользователь оставляет заказ — причины могут быть для этого разные: сравнивает цены, передумал покупать, добавляет товары для сравнения и т.д. В этот момент, вряд ли, пользователь читает почту — он активно изучает другие сайты. И первое пуш-уведомление как раз и нацелено на то, чтобы догнать клиента. Сценарий может быть таким:

 

 

Через 15-20 минут после того, как корзина оставлена и клиент ещё помнит что он смотрел — отправляется push. Подписчик может уже гулять по другим сайтам, но пуш всё равно его найдёт. Второе и третье касание можно настроить обычными письмами, чтобы напомнить как выглядят товары, ваш сайт и дать подсказки по оформлению заказа.

 
Выводы. Пуши отлично подходят:
 

В качестве дополнения к маркетинговым активностям. Это относительно новый способ коммуникации и вы можете впереди конкурентов оповещать о своих спец.предложениях.

Для триггеров и дают высокий % открытий. Такие письма как «Ваш заказ оформлен», «Оставлена корзина на сайте» и «Уведомление о появлении товара» лучше подкреплять и емейл-рассылкой. В письме можно расписать больше деталей и побудить выполнить целевое действие.

 

Главное — не используйте push cлишком часто, чтобы подписчикам не приелись уведомления и они не отписались. Желаю вам только продуктивных рассылок ;)

 
От редакции: Про пуш-уведомления и силу рассылок мы говорили, говорим и будем говорить. И не только на курсах. Вот вам пять эффективных примеров использования пуш-уведомлений, вот толковые советы по реактивации базы. Подписывайтесь на рассылку блога (мы и там говорим о рассылках, так что вы точно ничего не пропустите).

Наталья Устименко

Директор по маркетингу в eSputnik с 2012 г. Автор тематических статей в блоге сервиса eSputnik, спикер конференций направления интернет-маркетинг.

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Поделитесь этим материалом с вашими друзьями в социальных сетях:

 

Подпишись на обновления блога

Поделитесь вашим мнением. Оставьте комментарий!

Подпишись на обновления блога

  • Новое видео

  • Популярное

  • Комментарии