29.12.2018

Какие письма отправлять клиентам интернет-магазина

Как вы думаете, на каких письмах строится email-маркетинг в интернет-магазинах? «Спасибо за регистрацию» и «Cпасибо за покупку»? Уверены, что навскидку вы назовёте еще 5-7 видов. Мы же собрали около 35 идей писем для подписчиков интернет-магазинов. Здесь и традиционные «спасибо», и скидки, и брошенные корзины.

Забегая вперёд скажем, что тридцать пять видов писем — далеко не предел. Освойте хотя бы их, а дальше фантазируйте и генерируйте идеи с учётом специфики вашего магазина.

Приветственные

Эти письма — начало вашей email-коммуникации с клиентом. На этом этапе важно, чтобы он подтвердил подписку, потому что без этого дальнейшее взаимодействие придется прекратить, чтобы не испортить репутацию и не отправиться в спам.

Подтвердите подписку

После того, как клиент оставил свой email, высылаем ему максимально простое письмо. Оно не должно отвлекать от главного — ссылки, по которой нужно перейти, чтобы подтвердить подписку. Если с первого раза подписка не подтверждена — можно выслать ещё одно письмо с промокодом. Он будет дополнительной мотивацией подтвердить подписку.

Добро пожаловать

 После подтверждения отправляем welcome-серию, в которой ненавязчиво знакомим подписчика с преимуществами магазина. Если клиент так и не совершил покупки через N дней после регистрации, в одно из приветственных писем вставляем промокод.

Товары

Это письма, связанные со всем, что заинтересовало клиента, то есть с тем, что он добавил в корзину или избранное. Вот несколько идей:

  • товар поступил в продажу (если ранее его не было на складе);

  • снижение цены на товар в избранном или в корзине;

  • товар заканчивается на складе;

  • товар заканчивается у клиента (например, он купил витамины, 30 штук на 30 дней, значит, за Х дней напоминаем, что надо купить новую банку).

Брошенные корзины

Согласно нашему исследованию, всего 41 магазин из 100 отправляет клиентам письма с брошенными корзинами. Так что если вы ещё не внесли этот тип писем в свои рассылки, сделайте это и перестаньте терять деньги.

Напоминание о брошенной корзине

Спустя Х часов, а потом Y дней после того, как пользователь оставил товары в корзине и ушёл. Во втором письме (через Y дней) можем стимулировать к покупке с помощью промокода.

Брошенный просмотр товара

 Если пользователь просматривал товар Х минут, а потом ушёл с сайта, то через Y минут направляем ему письмо со скидкой на просмотренные позиции.

Брошенный просмотр дорогого товара

Отправляем предложение на покупку в рассрочку.

Многократно брошенная сессия

Если клиент просматривал товар Х раз, но все эти разы уходил с сайта, отправляем ему промокод на покупку.

Брошенная сессия из платного источника трафика

Если пользователь пришёл с платного источника, подписался, просмотрел товары Х минут, а потом ушёл с сайта, отправляем ему письмо «Не нашли, что искали?» с инструкцией.

Почему вы отменили заказ?

Просим пользователя дать обратную связь по отменённому заказу.

Транзакционные

Эти письма связаны непосредственно с покупкой.

Заказ оформлен

Благодарим за заявку и дублируем информацию из корзины.

Не удалось дозвониться

Если пользователь оформил заказ, но оператор не смог связаться с ним по телефону для подтверждения, просим пользователя самостоятельно позвонить по указанному номеру.

Спасибо за покупку

Отправляем после оплаты заказа. Высылаем информацию о доставке, заодно предлагаем сопутствующие товары.

Напоминания о доставке

В первом письме уведомляем, что заказ доставлен в пункт выдачи. Во втором — напоминаем о доставленном товаре, если клиент не забрал его через Х дней после первого письма. В третьем уведомляем о том, что товар вернулся на склад, потому что клиент в течение Х дней не забрал его из пункта выдачи или не встретился с курьером.

После покупки

Даже если клиент уже совершил покупку, расслабляться не стоит. Самое время воспользоваться его лояльностью: попросить об услуге или стимулировать на повторную покупку.

Допродажа

Спустя Х часов после покупки предлагаем сопутствующие товары. Например, сервис по сборке мебели после купленного шкафа, чехол после покупки телефона, шарфы и шапки для купившего куртку или пальто.

Просьба оставить отзыв на сайте

Спустя Х дней после получения заказа попросите пользователя поделиться впечатлениями о товаре на сайте.

Просьба оставить отзыв в Google Покупки

Возможно, кто-то решит оставить отзыв на этой площадке, что повысит ваш рейтинг и лояльность будущих клиентов.

NPS-опрос

Поможет отследить индекс потребительской лояльности. Отправьте опрос через Х дней после доставки заказа.

Пропущенный повод

Отправляем, если клиент купил один и тот же товар X раз за Y дней, а после не покупал его больше Y дней.

Письмо постоянным клиентам

Если пользователь купил X товаров на Y рублей, отправляем письмо со спецпредложением (промокодом или персонализированной скидкой).

Программа лояльности

Все любят бонусы, а получать уведомления о них — и подавно.

Вам начислены бонусы

Уведомляем пользователя о том, что ему начислены баллы или дана скидка в честь какого-либо события (заказ на определённую сумму или юбилейная покупка, годовщина регистрации на сайте, любой праздник).

Промокод истекает

Если через Х дней клиент не воспользовался промокодом, напоминаем, что срок его действия истекает через Y дней.

Следующий уровень персональной скидки

Поздравляем и сообщаем о новом размере скидки.

Ежемесячная выписка по баллам на счёте

Раз в месяц высылаем отчёт по использованным и начисленным бонусам.

Реактивация

Периодически в любой базе подписчиков накапливаются «мертвые души», и некоторых из них ещё можно воскресить. Для этого используем реактивационную цепочку писем, например, такую:

  1. Если пользователь не открывал письма в течение Х дней, отправляем ему бонусы или подарки. Уведомление об этом выносим в тему письма.

  2. Если пользователь не открыл предыдущее реактивационное письмо в течение Х дней, высылаем второе. Если и оно было проигнорировано, то отправляем подписчика в сегмент неактивных.

Поздравления

Праздники — прекрасный повод повысить лояльность клиентов и мотивировать на покупки.

День рождения

Поздравляем и высылаем промокод с ограниченным сроком действия.

Другие праздники

За Х дней отправляем письмо с поздравлением и промокодом с ограниченным действием. Не забудьте, что база должна быть сегментирована по гендерному признаку, иначе можно попасть в неловкую ситуацию, поздравив с 8 марта какого-нибудь Ивана Ивановича.

Разное

Адреса магазинов

Если пользователь просматривал определённые товары и в течение Х секунд просматривал адреса магазинов, высылаем ему письмо с предложением доставить эти товары на дом.

Актуализация данных

Пользователям, которые уже совершали покупки, раз в Х месяцев высылается предложение актуализировать данные, например, обновить или заполнить поля с адресом и номером телефона.

Скачайте мобильное приложение

Если пользователь Х раз заходил на сайт с мобильного устройства, предлагаем ему взаимодействовать с нами в более удобном формате — через приложение.

Push-уведомления

Здесь понадобятся данные о местоположении пользователя, полученные, например, с помощью вашего приложения на смартфоне. Если клиент находится рядом с магазином, можем отправить ему уведомление о скидках и акциях.

Если вы начали сомневаться в эффективности email-маркетинга, этот список поможет обновить стратегию и расшевелить подписчиков. И потенциально увеличить доход с этого канала.

Елена Бычкова

главный редактор Email Soldiers

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на блоге WebPromoExperts.

Email-маркетинг, Email рассылка
Вопросы и комментарии:
Авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии