26.09.2018

  • 1094
  • 5.0

Как собрать базу лояльных подписчиков

Чужие базы контактов рискованно использовать. Лучше собрать свою базу лояльных подписчиков. Как это сделать? Читайте дальше.

Почему не стоит покупать готовую базу подписчиков

Это касается покупных баз и тех, кто в бесплатном доступе. Какие риски?

  • Во-первых, это отсутствие ориентации на ваших идеальных клиентов. Базы могут быть сегментированы по локации, географии, демографии, по уровням дохода и еще по ряду факторов. Но они не будут ориентированы на покупку именно вашего продукта.

  • Также неизвестно, как именно продавец собирал данные.

  • Невозможно проверить существование email-адресов.

  • Чем это чревато? Может быть много несуществующих адресов. Это грозит массовыми возвратами писем, что отразится на вашей репутации отправителя.

  • Когда пользователь получает письмо, которое не ждет, он может пожаловаться на спам. Это также влияет на ухудшение репутации отправителя.

  • Самое худшее, что может быть в таких базах – это «спам-ловушки». Как только почтовики видят, что этот email где-то попал в рассылку, такой отправитель сразу попадает в «черный список», т. е. его рассылки блокируют.

Как же собрать свою базу подписчиков

Если нельзя использовать чужие базы, то как же собрать свою?

Использование адресов существующих клиентов

Первый вариант – это использование адресов ваших клиентов.

Допустимо и рекомендуется, чтобы база клиентов была не старше двух лет.

Идеально при первичном контакте, например, при покупке, запрашивать разрешение на подписку.

Если подписчик захочет, он может сам поставить галочку и подтвердить покупку и подписку.

Сбор адресов оффлайн

Следующий вариант – это сбор адресов оффлайн.

Это могут быть выставки, конференции, визитки, анкеты, заполнение бланков для участия в программах лояльности. Помните, что не все хотят давать свой адрес — могут написать «пустышку» либо «адрес для спама». Или же могут дать адрес, который им не принадлежит.

Важно после сбора оффлайн-адресов подписки запустить кампанию по подтверждению этой базы.

Партнерская рассылка

Следующий способ пополнения своей базы подписчиков – это партнерская рассылка.

В таком случае есть совет, как правильно запускать рекламную кампанию. Одна компания рассылает в своем шаблоне письмо с информацией своего партнера, описывая преимущества, выгоды, выставляя своего коллегу в лучшем свете, и предлагает выполнить нужное целевое действие. Это может быть переход из письма на лендинг с подпиской, чтобы участвовать в акции или розыгрыше или просто подписаться.

И партнёр уже работает только с теми, кто подтвердил свою подписку на партнерскую рассылку.

База подписчиков партнеров – это большой синий круг

Как правило, открывают письма гораздо меньше 50 % подписной базы (если это не триггер). А подтверждают и конвертируются в подписчиков еще гораздо меньше людей.

Важный момент: вы должны использовать только подтвержденных подписчиков. Тогда нивелируется возможный негатив – жалобы на спам на вас и вашего партнера.

Формы подписки

Наиболее популярный способ получения подписной базы – это формы подписки.

Формы подписки могут быть в разных местах: на сайте, в блогах, в соцсетях, а также имеют разнообразные формы и виды: всплывающие (pop-up), выплывающие, встроенные, формы подписки при выходе с сайта.

Пример формы подписки при выходе из сайта

Пример формы подписки в социальных сетях

Очень популярный вид pop-up – это Колесо Фортуны, интерактивный барабан. Прокручивая такой барабан, вы можете выиграть мгновенную скидку, которая часто ограничивается временем.

Покупатели хорошо реагируют на такой вариант подписки, и коэффициент конверсии достаточно высокий.

От редакции. О том, как получать подписчиков с помощью форм, читайте в статье: «Как использовать SendPulse бесплатно – инструкция для начинающего маркетолога».

Оформление форм подписки

Советы по оформлению форм подписки:

  • Размещайте форму подписки на видном месте (лучше в первом и втором окне).

  • Используйте контрастный дизайн в противовес остальным элементам на вашем сайте, чтобы можно было заметить форму подписки.

  • Используйте максимально простую форму. Есть правило: чем больше полей вы просите заполнить, тем меньше желающих это сделать. В поле должно быть минимум элементов: email и кнопка «Подтвердить подписку». Можно добавить номер телефона, если это важно для вашей коммуникации. Все остальные данные вы можете собирать уже после того, когда человек подписался.

  • Используйте анимационные элементы, стрелки, привлекающие внимание, и постарайтесь не переборщить.

  • Поощряйте желание пользователя отдать имейл взамен за ценность: это может быть мгновенная скидка, бесплатный сборник каких-то советов.

  • Опишите, какую информацию и как часто будет получать ваш подписчик. Так он сориентируется, чего от вас ожидать и хочет ли он это получать.

  • Используйте юмор, интерактив, игровые элементы (если это уместно в вашем бизнесе). Это вызывает эмоции, повышает вовлечение, увеличивает процент конверсии в подписку.

Способы подтверждения подписки

Какие есть способы подтверждения подписки? Есть два варианта.

  1. Единичный opt-in. Новый пользователь после того, как оставит свой email в форме подписки, сразу попадает в базу, без каких-то дополнительных действий.

Из преимуществ: 1) это удобно для пользователя, потому что ему не нужно делать лишние шаги, и 2) быстрый рост вашей базы.

Из минусов – количество не равно качество.

  1. Double opt-in – это двойное подтверждение. После того, как клиент вводит на сайте свой email, ему показывается сообщение: «Спасибо! Мы отправили письмо на указанный адрес, чтобы подтвердить подписку».

Преимущества такого способа: это качественная база подписчиков. Если подписчик не поленился зайти в свой почтовый ящик и подтвердить подписку, то это не случайно оставленный адрес – он действительно заинтересован в получении рассылки. Но рост базы при этом будет меньше, чем при одинарном opt-in.

Так можно реализовать двойное подтверждение подписки

Факторы, которые влияют на вероятность подписки

Переходим к факторам, которые влияют на вероятность подписки.

Формула носит имя известного эксперта в сфере маркетинга и продаж Яна Броди – автора книги «Продающие рассылки».

Краткосрочные бонусы – это мгновенные преимущества, которые чаще всего используются в форме подписки. Например, в fashion-тематике: «Подпишись и получи на счет 100 грн.». Колесо Фортуны дает в процентном соотношении скидку: «Введи email и получи сразу что-либо».

Долгосрочные преимущества. Хороший пример – форма подписки WebPromoExperts, где вам предлагают подписаться, чтобы не пропускать полезные выпуски, новые публикации. Если сайт наполняется полезным контентом, то подписчик регулярно будет получать информацию об обновлениях.

Трение – это то, что мешает увидеть и отреагировать на вашу форму подписки: не видна форма pop-up на сайте, много полей, которые не хочется заполнять, не видна кнопка подтверждения адреса и т. п.

Осознаваемый риск – пользователь опасается оставлять email-адрес, предполагая, что вы можете спамить.

Какие есть рекомендации, чтобы снизить этот риск?

  1. Безопасный вид сайта и формы. Например, если вы ориентируетесь на людей консервативных взглядов, то сайт должен быть оформлен в классическом стиле.

  2. Обязательно укажите, что у вас есть подробная антиспам-политика.

  3. Хорошо, если вы сможете разместить знаки одобрения от серьезных организаций, которые связаны с вами.

  4. Разместите отзывы благодарных подписчиков или пользователей.

Слева – это форма pop-up WebPromoExperts, которая дает долгосрочные преимущества. Справа – ресурс, где подробно рассказано, что будет в рассылке, как часто будет рассылаться, сколько людей присоединились, нет спама, есть возможность отписаться.

Специальные подписные страницы

В чем их отличие от подписных форм?

Подписная форма может быть где угодно: на сайте, в блоге, в соцсетях, на подписной странице.

Подписная страница – это страница, на которой пользователь оформляет подписку.

Важные элементы подписной страницы

  • Заголовок – чтобы привлечь внимание посетителя.

  • Форма подписки.

  • Текст, который убеждает подписаться на рассылку.

  • Видео – может дополнять либо заменять текст.

  • Отзывы подписчиков (честные) – повышают эффективность текста. С их помощью вы показываете, что рассылка живая, ее читают, ею довольны.

  • Примеры ваших лучших писем.

Основные элементы – это убеждающий текст или видео и форма подписки. Все остальное – уже дополнительные элементы.

Пример подписной страницы

expresso.today – это ньюслеттер (информационный бюллетень) о происходящих в мире событиях. Первое окно подписной страницы – это броский заголовок, объяснение, на что вы подписываетесь и как часто будете получать письма.

Следующий экран – объяснение, как подбирается контент, когда будут приходить письма, примеры предыдущих писем. Это сделано для того, чтобы можно было ознакомиться и понять, интересен ли вам этот формат и нужна ли вам эта подписка.

Следующий экран – это отзывы подписчиков.

И в финале – подборка переделанных мемов, которые интересно крутить. Они вызывают эмоции и располагают к тому, чтобы подписаться на этот ньюслеттер.

Что делать со старой базой контактов?

Есть компании, которые начинают собирать базу подписчиков, но по каким-то причинам не работают с ней. И эта база простаивает. В какой-то момент они решают делать рассылку.

Но тут не все так просто. С новыми подписчиками нужно сразу взаимодействовать, пока они разогреты, выстраивать коммуникацию с первого же момента.

Что делать со старой базой контактов? Есть радикальный способ: оставить старую базу и начать собирать с нуля новую. По статистике старая база за месяц устаревает на 5-10 %. За год от старой базы может ничего не остаться.

Второй способ – это обработка старой базы контактов. Отправьте повторно запрос о подписке, напомните, когда пользователь впервые согласился с вами сотрудничать, предложите бонус за повторную подписку. Дальше работайте с теми, кто подтвердит свое желание получать эти письма.

Если вы выбираете второй способ, то вашим первым шагом будет валидация адресов такими сервисами:

Каждый сервис имеет какую-то долю погрешности в результатах валидации. Самый достоверный способ проверить, как обстоят дела с качеством вашей базы – это «боевая» рассылка, которая покажет, как обстоит дело.

Email-маркетинг и новый регламент по защите персональных данных

Работа с подписчиками из стран Евросоюза

25 мая вступил в силу новый регламент по защите персональных данных резидентов 28 стран Евросоюза. Ранее законодательство, которое регулировало работу в сфере имейл-маркетинга, имело рекомендательный характер, поэтому многие его нарушали и нарушают до сих пор.

Что изменилось? Этот регламент регулирует сбор, использование и хранение данных. Он задекларировал ряд прав для физических лиц:

  • Право на осведомленность, т. е. подписчика информируют, с какой целью, какие данные и для чего будут собираться.

  • Право доступа – любой пользователь может запросить у компании электронную копию всех имеющихся его персональных данных.

  • Право на редактирование, на ограничение обработки определенных данных.

  • Право быть забытым, т. е. по запросу пользователя следует перестать использовать его данные и удалить информацию из системы.

Регламент регулирует, что нужно делать, если случилось что-то из ряда вон выходящее: кто-то получил несанкционированный доступ к персональным данным пользователей, либо их украли. В таких случаях пользователей уведомляют о том, что произошло.

Основные моменты, которые нужно соблюдать.

  1. Чек-боксы с непроставленной галочкой в форме подписки. Многие до сих пор пользуются проставленной по умолчанию галочкой. Теперь это запрещено. Пользователь сам ставит галочку, чтобы заявить свое согласие на подписку, на регистрацию и т. д.

  2. Двойное подтверждение подписки. Только так можно доказать, что база не куплена.

  3. Детализация выбора опций. Если подписчик отписывается, то вы можете в центре управления подпиской спросить о причинах. Либо предложить отписаться от каких-то видов контента.

  4. Информирование о политике конфиденциальности, а также согласие с условиями использования того или иного ресурса. На специальной странице укажите, какие данные собираете, для каких целей это делаете, где собираетесь использовать, кто будет иметь доступ к данным. Очень подробно все опишите, чтобы защитить себя от каких-то дальнейших конфликтных ситуаций и неприятных моментов.

  5. Документирование согласия – в этом поможет двойное подтверждение подписки. Если вы используете сервис массовой рассылки, то ситуация упрощается. Если человек подписан, то сервис сохраняет дату, время, место и email. Если вы делаете рассылки своими силами, то вам нужно придумать, как информацию документировать.

  6. Обеспечение безопасности личной информации пользователя. Это касается внутренней документации: какие данные хранятся, кто имеет доступ. Выработайте политику, что делать в случае несанкционированного доступа к персональным данным ваших клиентов.

  7. Право на исправление, удаление, ограничение обработки данных. Это реализует сервис массовых рассылок. Можно сделать самостоятельный доступ для пользователя, чтобы он мог зайти в личный кабинет и внести правки: снять галочки, поставить галочки напротив тех действий, которые он позволяет вам делать или не позволяет, и ваше дальнейшее реагирование на пожелания пользователя.

  8. Право подписчика потребовать копию всей его личной информации. По запросу подписчика в течение 30 дней вы обязаны выдать копию всей его личной информации.

  9. Право пользователя быть забытым. Не просто исключить из маркетинговой активности, а действительно удалить все данные, которые были связаны с его записью.

Главный принцип нового регламента – это прозрачность активности всех действий по отношению к персональным данным и защищенность личных данных.

Плюсы соблюдения этого регламента – это повышение качества базы подписчиков, меньше отписок и жалоб на спам. Также сократятся ненужные затраты на рассылку тем, кто не заинтересован в ее получении.

От редакции. Советуем прочитать статью «Как GDPR изменит вашу маркетинговую стратегию».

Забота о подписчиках

Первое, с чем может столкнуться ваш потенциальный или уже зарегистрированный подписчик – это «бомбежка» формами pop-up, которые еще называют «режимом дьявола». Почему? Потому что они «драконят» подписчика. Если еще и некорректно настроены алгоритмы показа этих форм, то люди могут больше не вернуться на этот сайт.

Вот пример алгоритм непоказа формы подписки pop-up:

  • Не показывайте pop-up раньше, чем через 15 секунд после появления на сайте. Лучше даже 30 секунд или 1 минута. Дайте время пользователю оглядеться.

  • Не показывайте pop-up пользователям, которые уже подписались на рассылку.

  • В течение 72 часов не показывайте pop-up, если пользователь нажал крестик «закрыть».

  • Не показывайте pop-up во время регистрации аккаунтов.

  • Не показывайте, если пользователь перешел на сайт из вашего же письма.

  • Не показывайте, если пользователь оформляет заказ, общается в онлайн-чате с поддержкой, просматривает видео в карточке товара, выбирает список фильтров. Не мешайте пользователю сделать другое ключевое действие.

Есть две схемы алгоритмов отправки писем: подписка при оформлении заказа и регистрация аккаунта с опцией подписки на рассылку.

Следует обработать, какие письма (в зависимости от ряда факторов и дальнейших действий или поведения пользователя) получит подписчик, чтобы не «бомбить» его в один день.

Если есть опция «Выбрать частоту рассылки» или подписчик каким-то образом дает знать, как часто он хочет и готов получать от вас письма, то не просто собирайте эти данные, а работайте с ними.

К примеру, сервис массовых рассылок esputnik имеет готовый функционал, который может помочь оперировать частотой рассылок. Он называется «Уровни беспокойства подписчика». Вы можете выставить дневной и недельный лимит беспокойства вашего подписчика, присвоить уровень беспокойства для каждого сообщения либо триггера, который вы отправляете с сервиса. Система автоматически будет высчитывать, может ли она отправить письмо в тот или иной день, то или иное сообщение, для того или иного подписчика.

Годовые отчеты сервиса Litmus за 2016-2017 гг.

В отчетах в процентном соотношении показаны причины, почему люди отписываются и жалуются на спам. Можно заметить, что многие жалуется на слишком большую частоту рассылок.

Отток подписчиков

  • Наиболее частая причина отписок – это слишком большая частота рассылок.

  • Контент в письмах часто повторяется и со временем надоедает.

  • Теряется актуальность информации. Показательный пример – это беременные женщины. На 8-9 месяце беременности им нужны одни товары, а когда родился ребенок, ваши предложения им уже не актуальны и нужны другие товары.

  • Рассылки не оправдали ожиданий.

  • Отсутствие адаптивности писем под мобильные устройства – около 60 % рассылок читаются с экрана мобильных устройств.

  • Интереса к рассылке не было с самого начала, подписка ради получения бонуса.

Отток подписчиков – это нормальный процесс. Это хорошо, если люди ввиду неактуальности отписываются. Вы не тратите время и средства на тех, кто не заинтересован, и это лучше, чем жалобы на спам.

Как оформить процесс отписки

Есть несколько вариантов.

  • Размещение ссылки на отписку в один или два клика. Пользователь кликает «Отписаться от рассылки», его переадресовывают на другую страницу, где выводится сообщение «Нам жаль, вы отписаны. Вы можете переподписаться». Можно попробовать еще спросить, по какой причине он хочет отписаться (короткий опросник).

  • Реализация центра управления подпиской, где пользователь может передумать отписаться. Он может выбрать другие предпочтения — изменить частоту рассылок, приостановить рассылку на какое-то время. Например, на три месяца и через три месяца заново участвовать в рассылке. Или отписаться от всего единовременно. Здесь больше степеней свободы и для подписчика, и для вас. Есть вариант удержать, не так быстро попрощаться с подписчиком.

Это сервис-скидочник Superdeal, где подписчик может изменить частоту получения рассылки, изменить город, локацию по акциям, выбрать темы, которые его интересуют или не интересуют, и отписаться от всего

Центр управления подпиской книжного сервиса Yakaboo

Коротко подведем итоги об элементах, как вы можете облегчить жизнь ваших подписчиков:

  • Настройте критерии показа или непоказа форм подписки pop-up, чтобы не «драконить» ваших подписчиков без нужды.

  • Не забывайте о необходимости подтвердить адрес подписки Double opt-in. Всегда выводите всплывающее окошко «Вам отправлено письмо. Пожалуйста, подтвердите подписку, перейдя по ссылке из письма».

  • Предупреждайте, если есть запрещенный формат адресов в форме подписки. Некоторые сервисы блокируют коммуникацию на адреса с «+» (для Gmail актуально). Актуально для украинских рассыльщиков: запрет на использование ряда почтовых сервисов российского происхождения — это Mail.ru, Inbox.ru, bk.ru, list.ru, Rambler и Yandex.

  • Не присылайте лишние письма-запросы.

  • Скажите «Нет!» добровольно-принудительной подписке. Это как раз тот случай, когда галочки в форме уже стоят, т. е. вы решили за ваших подписчиков, как им будет лучше.

  • Редактируйте предпочтения по контенту и частоте рассылок. Используйте функционал центра управления предпочтениями подписчиков. Это облегчит жизнь и вам, и подписчику.

  • Не удерживайте тех, кто хочет уйти. Важно не количество адресов в базе, а ее качество.

Список рекомендуемой литературы

Вопросы

Антиспам-политику прописывать на сайте или просто соблюдать?

– Если вы работаете с европейскими пользователями, то вам нужно прописывать, прорабатывать, продумывать все, что туда нужно включить. Если вы работаете с украиноязычным, русскоязычным сегментом, со странами Азии, то пока нет жесткого требования.

Как лучше оформлять активацию подписчиков на возобновление базы?

– Вот как мы делали с подтверждением оффлайн-подписки.

Вы отправляете письмо. В тексте указываете, при каких обстоятельствах получили адрес подписчика, возможно, он был покупателем. Можно разделить на сегменты: это покупатели, но давно с ними не общались, либо никогда не общались по почте раньше, просто подписчики, либо это собранные оффлайн-контакты. Т. е. указывайте, при каких условиях вы получили их адреса. Напоминайте, кто вы, и чем полезны будут ваши рассылки, и запросите повторно: «Если вы согласны, пожалуйста, перейдите по кнопке». Если есть какой-то бонус, используйте его для поощрения. Если получаете согласие, то второе письмо – это «Спасибо». Если обещали промокод, то соответственно, в следующем письме должно прийти поощрение, которое вы обещали за подписку.

Где уместно использовать юмор и как часто?

– Два примера из презентации. Подписная страница expresso.today:

Там было около 15-20 разных популярных мемов, которые переделали под тематику expresso.today.

И pop-up (если юмор уместен).

Ресурс по изучению английского языка. Перевод текста: «Никто не любит pop-up. Это так. Но если вы уже здесь, то дайте нам шанс, оставьте ваш e-mail, мы будем присылать вам 2-4 письма в месяц». И конверт с ножками: «Полюби меня».

Уровни беспокойства – где вы это проверяете?

– Допустим, у вас реализован функционал центра управления подпиской. Либо это может быть на вашем сайте, в личном кабинете пользователя: вкладки с предпочтениями по рассылкам, где указана частота рассылок. Например, не более трех писем в неделю.

Каждому письму присваивается условное количество баллов. Например, промописьмо – это 4 балла из 10. И определяете, что подписчик должен получить не более 10 баллов суммарно за неделю.

Параллельно с массовыми рассылками подписчику могут приходить другие письма. Например, об оформленном заказе, если он покупает что-то. Возможно, он восстановит пароль и придет письмо. Или какие-то изменения будут (подпишется, зарегистрируется и это будет запрос на подтверждение подписки или регистрации).

Этим письмам тоже нужно присвоить определенный балл. Например, если человек забыл пароль и делает запрос на восстановление пароля, ему в любом случае должно прийти письмо. Этому письму присвоить балл, например – 0 или 1.

Вот так можно распределить ценность каждого письма, приоритетность отправки и общее суммарное количество баллов на неделю, т. е. оформление заказа, восстановление пароля. Одна-две проморассылки – и стоп, третью он не получает, потому что у него уже есть превышение по баллам.

Каким сервисом рассылок лучше всего пользоваться?

– Зависит от того, какой тематики бизнес, какие рассылки делаете, какой бюджет, есть ли у вас CRM-система, какие требования к сервису рассылок выдвигаются, т. е. это комплексный вопрос. Если это малый или средний бизнес и вам нужны массовые рассылки и несложные триггеры, то можно использовать mailerlite.com – литовский сервис. Есть отличный украинский сервис esputnik. Существуют и другие аналогичные хорошие сервисы, просто нужно знать, какие вы выдвигаете требования и какие у вас есть планы и желания.

Заявка на расчет стоимости услуги попадает под требования рассылки. А если полученный адрес не используется и нет рассылки?

– В случае, если вы работаете с русскоязычными и украиноязычными пользователями, то есть нюансы. Можно еще не соответствовать. Если это зарубежные пользователи, то это должно быть прописано в условиях пользования, что вы собираете адрес, чтобы потом контактировать с пользователем и выдать ему результат – расчет стоимости услуги.

Как вы редактируете предпочтения подписчика?

– Мы не редактируем. Мы предоставляем возможность подписчику самому редактировать. Он заходит в личный кабинет (на том или ином ресурсе есть вкладка «Рассылки», «Подписка»). Там указан перечень параметров, например, для fashion-тематики это могут быть рассылки предложений для мужчин, женщин и детей какого-то определенного бренда, какой-то направленности.

Что еще может быть? Указания, как часто получать письма. Т. е. мы не редактируем, мы предоставляем возможность подписчику самостоятельно зайти в свой личный кабинет и выставить свои предпочтения, а мы обязаны должным образом отреагировать.

Как мы реагируем? У нас раз в сутки обновляются данные, мы «закидываем» в сервис, который используем, обновленные данные. В рассылку уйдут только те подписчики, которые по ряду критериев отфильтровываются. Т. е. если подписчик изменил предпочтения по контенту, скорее всего, в следующую рассылку, например, в «Новые поступления», его адрес уже не будет включаться.

Насколько эффективно использование Колеса Фортуны?

– В наших проектах мы Колесо Фортуны не реализовывали, поэтому живых цифр в наших кейсах нет. Но сейчас повсеместно, особенно на зарубежных ресурсах, это трендово. По личным моим ощущениям, эффективность выше, чем, например, предложить сразу в форме подписки pop-up определенный бонус. Потому что даже если есть понимание, что это маркетинг, мозг все равно отключается и нажимает на кнопку. Интерактивность и азарт просыпаются даже у меня, у маркетолога, который понимает, как это работает. Все равно вероятность быть задействованным в этой игре гораздо выше, чем просто возможность получить какой-то конкретный бонус.

Вы использовали VPN в рассылках и заводили отдельный домен, например, интернет-магазина? Или достаточно инструментов самого сервиса рассылок? К примеру, esputnik.

– Мы через VPN ничего не настраиваем. Некоторые клиенты четко заявили о том, что они хотят выполнять требования нашего законодательства, и мы не работаем с запрещенными ресурсами. У нас есть подписчики, которые до сих пор используют почту Mail.ru, Yandex, и они достаточно активны. Но в основном у нас база больше предпочитает Gmail и Ukr.net. Мы не афишируем VPN в рассылках. Но если подписчики вводят в рассылках эти email-адреса, они обслуживаются сервисом рассылок, письма отправляются, мы видим, что их читают с этих почтовиков.

Стоит ли для одной акции использовать все каналы одновременно: email, Viber, Telegram и т. д., если это одни и те же пользователи?

– Если у вас маленькая база и вы можете проследить, что это одни и те же пользователи и почти на 100 % пересекаются, то тут можно еще подумать.

Но бывает так, что в какой-то момент email не читают (в отпуске или нет интернета, или другая причина), в Viber «прилетает» эта акция, и ее увидят гораздо быстрее, чем в другом мессенджере.

Сейчас есть тенденция использовать алгоритмы, аналогичные тем, которые я показывала по email, только тут еще проверяется, прочитан e-mail или нет в течение одного-двух часов. Если не прочитан, отправляем пользователю сообщение в Viber или в какой-то мессенджер либо push-уведомление.

На самом деле лучше комбинировать разные источники, даже если это одна акция, потому что вы не знаете, в какой момент пользователю будет удобнее получить это сообщение.

Но тут есть опасность перегрузить подписчика, т. е. нужно прорабатывать и анализировать ситуацию. Запустили одну схему отправки сообщений в разные каналы, проанализировали результаты – возможно, изменили или выключили какой-то канал.

В ближайшие год-два комбинируют email, sms и push или сообщение в messenger. Нужно работать над коллаборацией этих каналов. В любом случае это показывает бОльшую эффективность, чем просто задействовать какой-то один канал.

Екатерина Назаренко

Email маркетолог Omnicore

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на блоге WebPromoExperts.

Email-маркетинг, Email рассылка
Вопросы и комментарии:
Авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии