Как самостоятельно понять, почему с сайта поступает мало клиентов? Часть 2

Автор статьи Достан Мишелов - в маркетинге уже 13 лет, работает маркетологом в "Фабрике клиентов", консультирует, пишет статьи, проводит вебинары.

Первая часть статьи вот здесь. Если вы не знаете, что с вашим сайтом, как контролировать подрядчика, на какие параметры обращать внимание при оптимизации сайта, в чем веб-аналитика может помочь бизнесу - то читайте внимательно. Статья для вас.

Конверсии

Для чего нужна метрика:

Показатель нужен для того, чтобы понимать, насколько хорошо достигаются настроенные цели на сайте. Измеряет процент посетителей сайта, которые совершили целевое действие. Например, конверсия 5% говорит о том, что 5 из 100 посещений сопровождается достижением цели на сайте, например, заполнением формы “Запись на бесплатную консультацию”. С помощью этого показателя измеряется эффективность сайта в целом. Чем выше показатель, тем лучше.

Где найти в метрике

Он находится в “Стандартных отчетах”: Отчеты → Стандартные отчеты → Конверсии

Как применять на практике

Первое, на что надо обращать внимание, на тенденцию. Для этого рекомендую настроить виджет на главной панели Яндекс Метрики.

Для этого переходим по кнопке “Библиотека виджетов” → Достижение целей и конверсии → Конверсия

Выбираем цель и нажимаем "Добавить виджет". В итоге у нас на главной панели появляются данные по конверсии.

Выставляем период и смотрим, что происходит с показателем. В примере выше видно, что конверсия упала на на 55,7% по сравнению с предыдущим месяцем. Значит надо анализировать, с чем этом связано.

Оценить эффективность источников клиентов

С помощью настроенных целей и показателя конверсии можно понять, откуда приходят на сайт посетители, которые совершают целевые действия, и измерить их количество и процент конверсии.

Отчеты → Стандартные отчеты → Источники → Источники сводка Выбираем цель, по которой хотим понять ситуацию, например,

Получаем отчет

Видим, что больше всего целевых действий пользователей происходит при прямых заходах на сайт, потом реклама и переходы их поисковых систем. Пользователи, перешедшие по рекламе, имеют самый маленький показатель конверсии. Это значит, что переходов много, а целевых действий мало. Есть над чем задуматься.

Если нажать на иконку слева, то увидим показатели конверсии по каждому источнику рекламы. И поймем, что реклама в Google Adwords и ТаргетMail.ru не приносит нам потенциальных клиентов, которые обращаются через онлайн-консультант. Значит она не эффективно настроена.

Карта путей по сайту

Для чего нужен

Показатель важен для многостраничных сайтов. Он показывает пути движения посетителей по вашему сайту. С его помощью можно выявить проблемные страницы сайта, даже если у них невысокий показатель отказов.

Где найти в метрике

На момент написания статьи этот показатель можно найти только в старом интерфейсе Яндекс Метрика.

Переходим в него. И находим отчет: Поведение → Карта путей по сайту

Как применять на практике?

Чтобы выявить проблемные страницы, надо найти страницы на своем сайте, в которых количество и размер входящих стрелок сильно больше исходящих. Для этого сделайте следующее:

1) уменьшите масштаб карты слева, чтобы увидеть максимально полную картину путей. 2) Сверните легенду с обозначением источников трафика. 3) Найдите страницу сайта с максимальной разницей входящего и исходящего трафика.

В моем примере это страница блога со статьей про УТП. Возможная причина – статья не показалась пользователям полезной, и они решили уйти с сайта без его дальнейшего изучения. Значит ее надо переписать.

Страницы выхода

Для чего нужен

С помощью этого отчета анализируются страницы, с которых посетители покинули сайт.

Где найти в метрике

Отчеты → Стандартные отчеты → Содержание → Страницы выхода

Как применять на практике

В отчете видим список страниц, с которых пользователи уходили с сайта. Страницы с высоким показателем отказов сразу вносим в список для более детального изучения. В данном случае – это главная страница сайта и статья в блоге про отзывы.

Страницы входа

Для чего нужен

С помощью этого отчета анализируются страницы, с которых посетители начали посещение сайта.

Где найти в метрике

Отчеты → Стандартные отчеты → Содержание → Страницы входа

Как применять на практике

Во-первых, смотрим на страницы с высоким показателем отказа. Во-вторых, анализируем глубину просмотра. Если показатель меньше двух страниц, то это означает, что во время визита посетитель просмотрел по сути только одну страницу (страницу входа) и после этого покинул сайт.

Из примера видно, что глубина просмотра меньше 2 не только у страниц со статьями, а также у блога. Часть пользователей попадают на нее и дальше уходят с сайта.

Карта кликов

Для чего нужен

С помощью этого инструмента можно выяснить элементы сайта, на которые пользователи кликают и с какой частотой.

Где найти в метрике

Карты → Карта кликов

Как применять на практике

Первым делом анализируете главную страницу сайта

И если обнаруживаете элементы, на которые часто кликают, в данном случае это раздел “Отзывы”, то возможно стоит его поднять выше на странице и/или добавить в пункты меню сверху.

Если видите элементы сайта, на которые плохо кликают, но вы считаете их важными для пользователей, то стоит подумать над их изменением. В данном примере плохо кликают на пункт Блог. Один из вариантов как изменить – это переименовать его, например в “Полезные материалы”.

Чтобы посмотреть карту кликов по другим страницам сайта:

1)Нажмите на “взаимодействие с сайтом” 2)Введите адрес необходимой страницы сайта

Карта скроллинга

Для чего нужен

С помощью этого инструмента можно выяснить, как распределяется внимание посетителей сайта. С помощью карты скроллинга можно узнать, сколько времени пользователи проводят на различных областях вашего сайта.

Где найти в метрике

Карты → Карта скроллинга

Как применять на практике

Первым делом анализируете главную страницу сайта.

Скроллим страницу вниз и обращаем внимание на следующие параметры:

1)на кол-во и среднее время просмотра каждой области страницы 2)тепловую карту

В данном примере видим, что на первом блоке сайта просмотров 103.

Вебвизор

Для чего нужен

С помощью этого инструмента можно воспроизвести действия пользователей на вашем сайте в формате видео. Тем самым увидеть, как посетители действуют на каждой странице сайта, на что кликают, как передвигают курсор мышки. Вебвизор позволяет выявить проблемы, которые мешают пользователям совершать целевые действия, например заполнить форму заказа.

Где найти в метрике

Пункт Вебвизор на боковой панели меню

Как применять на практике

Анализ стоит начать с ключевых страниц сайта: главная, о компании, услуги, страницы входа и выхода, страницы, на которые посетители попадают с рекламы. Для этого рекомендую фильтровать записи посещений по необходимому вам критерию.

Нажимаем на "Сегментировать"

Поведение → Страницы входа → Указываем страницу сайта для анализа

В результате видим список записей вебвизора 1)по выбранному сегменту (главная страница сайта) 2)нажимаем на кнопку воспроизведения и приступаем к просмотру

Устройства

Для чего нужен

С помощью этого отчета можно понять, с каких устройств просматривают ваш сайт и необходимо ли вам адаптировать его для пользователей с мобильных устройств (смартфоны и планшеты).

Для чего нужен

Где найти в метрике

Отчеты → Стандартные отчеты → Технологии → Устройства

Как применять на практике

Выбираем отображение данных в формате круговой диаграммы. И смотрим на долю пользователей со смартфонами и планшетами.

Примерно 17% пользователей в течение года посетили сайт с мобильных устройств.

Далее анализируем тенденцию. Для этого выставляем следующие настройки отчета:

1)отображение данных в формате области 2)отключаем данные по ПК (убираем галочку) 3)период - по месяцам

И видим, что доля мобильных пользователей имеет небольшую тенденцию к росту. Значит стоит проверить отображение сайта на мобильных устройствах.

Шаг 4 Сделать выводы и сформировать гипотезы для улучшения сайта и рекламы

Когда вы анализируете сайт по каждому из 10 показателей, рекомендую выписывать свои идеи и гипотезы в отдельный документ. На их основе у вас сформируется список по улучшению вашего сайта.

Заключение

Если вы не удовлетворены тем, как работает ваш сайт, и вы не знаете точно, с чем это связано, то существуют следующие способы выявить причины возникновения проблем:

Лучший способ – это самостоятельно сделать анализ своего сайта, о том, как это сделать, вы узнали в сегодняшней статье.

Чтобы проблемы с сайтом не повторялись, рекомендую регулярно анализировать его, вносить улучшения и снова анализировать эффект от изменений.