Академия интернет-маркетинга
№1
 
Модальное окно

Как добиться от рекламного агентства нужного результата? Гайд по секретам коммуникации

От чего зависит успех рекламной компании? Для того, чтобы  добиться успеха  новичкам в  бизнесе ( небольшим интернет-магазинам, стартапам) нужно выстроить маркетинг внутри команды. Еще определиться с целевой аудиторией, ключевыми сообщениями. А уже потом ставить задачу на интернет-рекламу.

  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(0 голосов, в среднем: 0 из 5)

Эта статья прежде всего для собственников e-commerce. Евгений Шевченко (основатель агенства UaMaster) утверждает:

 

цель у рекламодателя и агентства одна.

 

А успех рекламной компании  зависит во многом от успешной коммуникации агентство — заказчик

 
Если вы хотите услышать о том, как:

  • нужно выстраивать рабочие отношения
  • отличить хорошее агентство от плохого
  • быстро добиваться результата
  • избегать конфликтов

дочитайте до конца.


 
*услышать — понять и внедрить
 


 

1. Идем в Digital, не выстроив маркетинг?

 
Для того, чтобы  добиться успеха  новичкам в  бизнесе ( небольшим интернет-магазинам, стартапам) нужно выстроить маркетинг внутри команды. Еще определиться с целевой аудиторией, ключевыми сообщениями. А уже потом ставить задачу на интернет-рекламу.
 
Как подходить к этому процессу правильно для того, чтобы получать максимальный результат:
 

  • изначально у компании должен быть некий продукт;
  • должны быть выстроены процессы в зависимости от сферы деятельности (производство, логистика, персонал и пр.);
  • общий маркетинг — стратегический и операционные (тактические решения);
  • digital, как один из каналов операционного маркетинга (исключением здесь являются только client service интернет-магазины, а также небольшое количество крупных компаний, которые сегодня начали уже выстраивать всю стратегию маркетинга, отталкиваясь от возможностей digital, но для Украины такая ситуация, скорее всего, исключение);
  • когда решены все вопросы маркетинга, возникает вопрос, что происходит дальше — была ли продажа. Если мы привели заинтересованного человека на сайт, а продажа не состоялась, почему это произошло, и т.д.;
  • повторные продажи и может ли интернет-маркетинг помогать в этом (e-mail рассылки, соц.сети и др.инструменты).

 
Эта схема кажется простой, но давайте посмотрим, как это происходит на практике. Первый контрольный вопрос:  
есть ли в компании документ, в котором зафиксированы все ключевые моменты, касающиеся общего маркетинга?
 
маркетинговая стратегия

  • Если мы говорим об этом на уровне интернет-рекламы, то чаще всего мы получили всю вводную информацию от клиента о его продукте, ЦА и остальным пунктам. Дальше нам нужно выстроить некую стратегию.

 

  • Если мы говорим о тех задачах, которые касаются онлайн-продаж или заявок, то чаще всего это можно представить в виде воронки, где есть показы рекламы, переход на сайт, товарное предложение — насколько оно интересно, привлекательно прямо сейчас для вашей ЦА (составляющие: цена и подача), юзабилити зайта (UX-user experience) и собственно, продажи.

 
Маркетолог должен контролировать каждый из этих этапов, понимать где у него есть возможность роста и слабые места для того, чтобы их устранить.
 
Как маркетологу, так и собственнику бизнеса нужно уделять особое внимание двум инструментам:
 

     

  • Первый — это проверка того, как работают продавцы в оффлайне или в колл-центре. Здесь зачастую выявляются очень большие проблемы бизнеса, заключающиеся в том, что реклама сделана хорошо, а продавец это не отработал где-то.
  •  

  • Второй — это отслеживание звонков в части колл-трекинга (является прямой обязанностью интернет-маркетолога), а прослушивание того, как общается сотрудник компании или колл-центра с вашими потенциальными клиентами — это задача оффлайн-маркетолога.
  •  

 
 

2. Постановка задач для Digital

 
Правильная задача для Digital:

  1. используя модель SMART — конкретная, измеримая, значимая, привязана ко времени и достижимая;
  2. привязана к общим бизнес-целям и/или маркетинговым показателям компании.

 
Неудачные примеры постановки задач для своего интернет-маркетолога или для подрядчика:
 

  • раскрутить сайт;
  •  

  • мне нужно получать с сайта 25 заявок в день (либо других целевых действий);
  •  

  • повысить узнаваемость бренда.
  •  

 
повышайте узнаваемость бренда мне
Как правильно сформулировать:
 

  • раскрутить сайт — поднять посещаемость сайта со 100 до 500 человек в день, до 1 мая. С сохранением текущего коэффициента конверсии. Количество заказов увеличится в 5 раз (добавить цифры, привязку к финансовым показателям, загнать во временные рамки);
  •  

  • мне нужно получать с сайта 25 заявок в день — стоимость заявки 15% от цены товара (цель реалистична);
  •  

  • повысить узнаваемость бренда — с 18 до 25% (подразумевается, что маркетинг-директор знает эту цифру до запуска рекламной кампании, а также, как это повлияет на продажи);
  •  

  • получить оборот “с сайта” Х00 000грн в месяц при рекламном бюджете не более Х0 000грн — это производная от вышеперечисленых задач.
  •  

 
Какие маркетинговые задачи есть?
 
Для простоты и удобства мы разделили все типы задач в интернете на:
виды маркетинговых задач
 
Мы сегодня поговорим о первых двух блоках из вышеперечисленных задач.
Все задачи должны быть поделены на 2 большие группы:

  • ключевая задача (получить определенное количество клиентов за месяц, при этом стоимость каждого не должна превышать определенную сумму). Исходя из этой цифры можно посчитать оборот, прибыль и прочие показатели;
  • промежуточные — разогрев аудитории (актализация потребности), сбор контактов для лидогенерации (LP+email), сбор лидов, онлайн-продажа, повторная продажа, реанимация старых клиентов, получение отзывов.

 
Здесь можно также говорить о том, что маркетолог или директор компании зачастую пытается считать сразу все показатели, при этом не понимая, какой у него является самым главным.Или же, еще хуже, когда речь идет не о показателях, а просто о желании использовать какой-то инструмент, потому что человек так решил (потому что у него почтовый ящик на ukr. net или потому что конкуренты размещаются в контекстной рекламе, значит мне тоже надо, без просчета эффективности). Очевидно, что такой подход использовать не стоит.
если заказчик настаивает на своем
 
Какие  метрики важны
 
С метриками такая же история, как и с задачами:
метррики рекламной компании
 
Важно! эти метрики влияют на ключевые, но оценивать эффективность рекламной кампании промежуточными метриками измерять нельзя.
 
 

3. Делаем инхаус или отдаем в агентство?

 
На данном этапе возникает еще один вопрос: кто этим всем будет заниматься?
Можно взять несколько человек в штат, обратиться к агентству или нанять фрилансера. Все варианты возможны, они зачастую комбинируются. По среднему и крупному бизнесу предпочтения отдаются сочетанию штатных маркетологов и как минимум одного агентства, которое выполняет ряд задач помимо собственных сотрудников.
аутсорс или инхаус?
* нужно обсуждать, есть ли задачи для такого сотрудника, нужен ли он.
 
Таких сотрудников лучше привлечь извне на 1-2 месяца для того, чтобы стратегия была сформирована, а дальше реализовалась собственными сотрудниками.
По дизайну — зависимо от задач. Если есть штат из нескольких дизайнеров, которые все отлично делают. А в некоторых ситуациях, если вам нужен 1 макет в 2 месяца, то держать своего дизайнера в штате смысла нет. Та же ситуация с копирайтером.
 


 
Ключевой момент здесь — это как часто вам нужен специалист по данному направлению. Если ежедневно, то лучше посадить в штат, а если раз или два в месяц, то лучше найти специалиста на аутсорсинге.
 


 
3.1.  Стоит ли привлекать к работе хорошее Digital агентство?
 
Плюсы:
 

  • экспертиза в Digital инструментах и стратегии
  • не болеет, как сотрудники
  • хорошее соотношение скорости и качества работ
  • возможность сравнения с другими рекламными агентствами
  • подключение специалистов под единоразовые задачи

 
Минусы:
 

  • глубина погружения в ваш бизнес
  • сложнее коммуникация
  • скорость выполнения задач
  • есть риск распространения корпоративной конфиденциальной информации

 
Хорошее агентство не будет навязывать вам те услуги, которые вам априори не нужны.
 
Иногда бывают ситуации, когда клиент приходит и просит не решить задачи его бизнеса, а купить конкретные инструменты: “Я хочу рекламу на 3х определенных сайтах”. Агентство объясняет, что есть гораздо более эффективный вариант — разместить под его ЦА рекламу в контекстно-медийной сети Google, получить тот же охват в 3,5 раза дешевле, но клиент не соглашается.
 
В таком случае у агентства есть 3 варианта решения этого вопроса:
 

  1. Продать клиенту что-то, что ему на самом деле не столь нужно;
  2. Научить клиента;
  3. Отказаться от сотрудничества.

 
3.1. Какие задачи лучше передавать агентству:
 
обязанности рекламного агентства
 
Сотрудник агентства работает с большим количеством клиентов и информации непосредственно с Google и Yandex, как правило обладает экспертизой значительно выше, чем инхаус специалист.
 
Дополнительные услуги для агентства (дополнительные потому, что это может занимать очень много времени и зависит от соотношения свободного времени и желания агентства или дополнительной оплаты от клиента):
 

  • детализация целей и KPI для Digital;
  • фильтрация KPI и каналов, инструментов;
  • предлагать новые инструменты и стратегии;
  • расширенная веб-аналитика;
  • конкурентный анализ.

 
3.2. А что  же такое плохое агентство — как избежать ошибок при аутсорсе?
 
Теперь давайте обсудим, что же такое — “плохое агентство” (в кавычках потому, что это понятие субъективно и для каждого маркетолога свое).
 
“Хорошее агентство”:

  • экспертиза по всем нужным для вас инструментам;
  • мотивировано на результат;
  • внутренняя система контроля качества.

 
 как выглядит "хорошее рекламное агентство"
 
“Плохое агентство”:
 

  • не дает результат;
  • ворует ваши деньги;
  • некомфортно работать по каким-то причинам и т.д.

 
плохая реклама


 
Совет от Евгения Шевченко  собственникам бизнеса:
Контролируйте своих маркетологов. Интересуйтесь не только посещаемостью сайта, но и продажами.
 


 
Есть еще один интересный момент, для рекламодателей он является не всегда очевидным, — мотивировано ли его агентство (подрядчик) на результат?
 
Вариантов мотивации может быть много:

  • большая фиксированная комиссия;
  • привязка к результатам рекламной кампании (performance-based model);
  • ради вашего логотипа в портфолио;
  • сохранить клиента (LTV-life time value);
  • сделать крутой кейс/фестивальную работу;
  • любит вызовы (сложные задачи);
  • понравился бренд/клиент;
  • любят делать клиентов счастливыми.

 
Как минимум один пункт должен выполняться и если агентство мотивировано, то оно лучше вникает в задачи клиента, более активно работает и результат, как правило, получается гораздо лучше для рекламодателя.
И даже самая простая словесная похвала от клиента за хорошие результаты мотивирует команду на новые подвиги. Поэтому если вы работаете с каким-то подрядчиком и он сделал что-то хорошо, не забывайте его, пожалуйста, хвалить.
 
3.3. О скорости коммуникации.
 
Это очень важный момент, потому что часто клиент приходит и говорит, что ему очень срочно, “на вчера”, нужно что-то запустить, но не всегда имеют логическое объяснение.
Не всегда есть понимание заказчиком того, что сроки подготовки рекламной кампании влияют непосредственно на качество результата.
 
Например, на подготовку нормальной баннерной кампании на сегодняшний день нужно порядка 5-7 рабочих дней. Для разных инструментов эти цифры будут отличаться. И когда маркетолог просит запуститься не за 5 дней, а за 3, это значит, что запуститься можно, при этом потеряв в качестве от 50 до 100% ключевых показателей.
 
При этом есть обратная сторона, когда маркетолог ставит срочную задачу, но при этом пропадает со связи, не берет трубку, не отвечает на звонки и после срывает работу агентства.
давайте срочные задания только, если это действительно необходимо
 
С украинскими заказчиками такая ситуация встречается регулярно.
 
По опыту работы UAMaster с компаниями из США скорость принятия решения на порядок выше. Это может быть как вопрос ментальности, так и скорости работы в целом. Но скорость принятия решений на сегодняшний день — это тот фактор, по которому украинцы явно проигрывают своим американским и европейским коллегам.
 
Вторую часть  - о выборе подрядчика, критериях этого выбора и главное, детальном контроле качества выполненных работ мы опубликуем через неделю. Предлагаем задать вопросы прямо здесь, в комментариях.


В тему! Результаты плодотворного сотрудничества заказчиков и исполнителей смотрим здесь: «Автоматизация рекламных кампаний в Google Adwords от агентства “WebPromo”», Кейс «Продвижение проекта 101matras.com.ua: как увеличить видимость ресурса на 217%» от «Webpromo»


Ната Заяц

Ната Заяц

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Поделитесь этим материалом с вашими друзьями в социальных сетях:

 

Подпишись на обновления блога

Поделитесь вашим мнением. Оставьте комментарий!

  • http://sem-manager.net/ tanya.mikhalchenko

    поправьте заголовок

    • Ната Зайонц

      ок, опечатались)

  • getloverback

    Ми пропонуємо кредит для людей, які потребують кредит Ми пропонуємо кредит для людей, які потребують кредит, ця компанія є законним компанія, яка пропонує кредит для фізичної особи, які потребують кредит від легітимної Авторитетні гроші кредитору, ця компанія пропонує кредит в якості низький рівень 2%, так що якщо вам потрібен кредит повернутися до нас за допомогою нашої форми заявки

    Зв’яжіться з нами: sheniquaeatmanloancompany@gmail.com

    ЗАЯВКА кредитоотримувача

    ім’я:
    Адреса:
    Розмір позики:
    Тривалість позики:
    Національність:
    Країна:
    стан:
    ЗІП код:
    Стать:
    вік:
    Сімейний стан:
    Телефон:
    Мобільний телефон:

    Наше щастя клієнта наша радість

    Пані Sheniqua Eatman

Подпишись на обновления блога

  • Мы в социальных сетях

  • Новое видео

  • Популярное

  • Комментарии