Пришла последняя суббота курса. И с ней — моя последняя исповедь. :(
Важный день. Все волнуются, ведь сегодня — экзамен. Мы продемонстрируем полученные знания в области аналитики, контекстной рекламы, SEO и СММ. Для этого в PowerPoint-презентации каждый из нас разработал кейс на примере своего ресурса. Но это будет позже, а пока — последняя лекция курса. Тема — юзабилити. Лектор — Станислав Матюшенко.
Как ни крути, но каким бы продвинутым ни был ваш Интернет-маркетинг, рано или поздно он упрется в вопросы юзабилити. Поэтому позаботиться об удобстве сайта для пользователя лучше всего на этапе разработки ресурса.
Однако и в дальнейшем вопросам юзабилити нужно будет уделять внимание регулярно.
Сайт — это живой организм, с которым постоянно нужно работать. Большинство ресурсов, особенно Интернет-магазинов, живет и постоянно улучшается.
Сегодня 60-80% контактов идет не через корзину, не через форму обратной связи, е-мейл или скайп, а по телефону. Крупные Интернет-магазины типа “Розетки” или “Репки” могут похвастаться, что порядка 50% пользователей делает заказ через корзину, но половина клиентов все еще звонит. Это огромная нагрузка на колл-центры. И связана данная тенденция с тем, что во многих случаях оформление заказа на сайте отнюдь не означает, что он принят в обработку. По старинке пользователи вынуждены звонить, чтобы убедиться в успешном завершении транзакции.
Станислав Матюшенко: “Пару лет назад я ездил на конференцию в Харьков, и должен был снять квартиру посуточно. По выданным поисковиком результатам ни на одном из первых пяти сайтов не было телефонов в контактах. Я решил, что вот он, прогресс, но на всякий случай забронировал жилье на всех пяти ресурсах. И ни один из них не обработал мой заказ. Это при том, что их владельцы платят за контекст и за SEO. Мне пришлось зайти на шестой ресурс и забронировать жилье по телефону.”
Если у вас нет на сайте номера телефона — будьте готовы к тому, что потери клиентов составят 60-80%. Телефон должен быть с кодом города. Используйте кнопку “Перезвоните мне”, она позволяет собирать лиды. Если хорошо настроить веб-аналитику, можно даже понять, с какой именно страницы пришел пользователь и что именно его интересовало.
Одна московская компания провела исследование для Интернет-магазина офисной техники и электроники. Согласно ему, в те дни, когда в контактах отображался городской телефон, уровень конверсии был в разы выше, чем в дни, когда был указан мобильный. А в тот период, когда в контактах были все возможные средства связи за исключением номера — на сайт не поступило ни одного заказа. Поэтому городской номер телефона лучше ставить крупным шрифтом, а мобильные — помельче.
Станислав Матюшенко: “Городской номер телефона — это фактор доверия”.
Говоря о дизайне, стоит отметить, что на большинство ресурсов в сети больно и тяжело смотреть. Все они передают привет из 90-х.
Вот несколько советов, которые помогут сделать ваш сайт привлекательнее.
- Не заставляйте пользователя щуриться. Шрифты должны быть среднего и крупного размера.
- Показывайте как можно больше фотографий.
- Давайте пользователю максимально понятную информацию.
- Покажите ему расходы, которые он понесет.
- Запас товара ограничен? Дайте об этом знать.
- Покажите количество товаров, приобретенных в последнее время.
- Поощряйте оставлять отзывы.
- Продемонстрируйте знаки доверия и сертификаты, а также знаки безопасности для системы оплаты.
- Разбивайте на логические шаги формы обратной связи, размещайте не более двух форм на одной странице и не более двух кнопок в одной форме. Помните, что пользователю проще кликать, чем печатать.
- Обращайте внимание пользователя на строку поиска.
- Помните, что страница благодарности - это еще один способ увеличения продаж.
Сайт должен вызывать эмоции и доверие. Делайте ресурсы для людей!
Вот анатомия хорошей посадочной страницы:
- отображающий суть заголовок;
- в помощь к нему - подзаголовок;
- грамотный продающий текст;
- большие красивые картинки;
- отзывы;
- кнопочка Call to action.
Все это повысит доверие к сайту и мотивирует к действию.
Станислав Матюшенко: “Среднестатистический украинец чистит зубы один раз в две недели. Вы - это не ваш пользователь. Поэтому не ориентируйтесь в дизайне сайта на себя”.
После перерыва Станислав рассмотрел несколько сайтов учащихся на предмет юзабилити и дал практические рекомендации. Таким было наше последнее занятие.
А потом пришел Юрий Копишинский и перед тем как принять у нас экзамен, попросил каждого студента высказаться о курсе. Абсолютно все сочли для себя курс полезным. Многие уже реализуют знания и ощутили результат. Большинство приняло решение идти учиться дальше.
Юрий Копишинский: “Я очень надеюсь, что наш курс помог вам немножко понять что такое Интернет-маркетинг. Немножко - потому что осознать за один месяц его невозможно. Тем более, что тренды постоянно обновляются. Можно лишь определиться с тем, интересно тебе или нет, хочешь ты этим заниматься или нет.
Лично я на эти вопросы ответила утвердительно. Кроме того, теперь я уверена, что каждый руководитель бизнеса, у которого есть сайт, просто обязан мало-мальски разбираться в Интернет-маркетинге.
За сим прощаюсь, но, надеюсь, не надолго. Скоро начинается курс по SEO-оптимизации. А вы ведь помните, мне SEO пришлось по душе.
Авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии