Академия интернет-маркетинга
№1
 
Модальное окно

Оптимизация конверсии — реальный путь к прибыли. Интервью с экспертом

Мы комплексно подходим к вопросу. Есть понимание, что надо совмещать юзабилити с маркетингом. Одного юзабилити уже не достаточно, а где-то более эффективны другие подходы. CRO даёт возможность выбрать самое эффективное для конкретного проекта и получить результат быстрее и больше.

  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(1 голос, в среднем: 5 из 5)

Сегодня интервью с: Сергеем Гудковым — начальником отдела оптимизации конверсии WebPromo, специалистом по продвижению малого и среднего бизнеса, автором блога по увеличению конверсии и оптимизации воронок продаж, куратором нового курса по оптимизации конверсии.

 

— Чем будет заниматься отдел повышения конверсии сайтов под твоим руководством? Название очень солидное – вы комплексно подходите к вопросу? Составляете ли план? Как все происходит не в статьях, а в реальной жизни? Расскажи пожалуйста.

 

Здесь всё просто: мы будем увеличивать продажи в интернете для наших клиентов без увеличения затрат на рекламу. Делаем это путём оптимизации конверсии.
битва за  конверсию

 

битва за конверсию

 

Да, мы комплексно подходим к вопросу. Есть понимание, что надо совмещать юзабилити с маркетингом. Одного юзабилити уже не достаточно, а где-то более эффективны другие подходы. CRO даёт возможность выбрать самое эффективное для конкретного проекта и получить результат быстрее и больше.

 

Ты права, в статьях совсем всё красиво. В жизни чуть тяжелее. Основное, что стоит отметить: много тестов действительно проигрывают. Писать об этом не любят. Все хотят сладких историй и кейсов.

 

Но в итоге всё сходится к росту конверсии, потому что проигравшая гипотеза — это солидный источник знаний о покупателях. А вcё CRO построено на знании и понимании целевой аудитории.

 

 

— Следующий твой шаг — есть ли планы на будущее? Возможно это будет изобретение какой то унифицированной удобной схемы в работе отдела, или что-то другое?
Услуга на нашем рынке практически уникальная. Кто-то продает сплит тестирование, кто-то юзабилити, кто-то юзер-тестирование. А вот хорошего комплекса мы не нашли.

 

универсальная услуга оптимизации конверсии

универсальная услуга — битва по всем фронтам

 

Это и послужило одной из причин построить отдел по оптимизации конверсии. Ещё рано говорить об “изобретении какой-то унифицированной удобной схеме”. Сейчас мы просто делаем то, что помогает клиентам продавать больше и складываем это в схему.

 

 

— Я ищу авторов для блога, но оказывается, искать надо начинать в родной компании. Расскажи, что тебя подтолкнуло вести свой блог, как ты находишь темы, и что дает тебе ведение блога? Есть ли отклик, задают ли тебе вопросы?

 

Блог начал вести в 2008 году. Тогда я очень плотно начал интересоваться интернет-магазинами, т.к. занимался их разработкой и продвижением. Было много информации и хотелось поделиться.

 

Темы нахожу везде. В большинстве это вопросы клиентов, потенциальных клиентов и коллег.

 

Блог даёт возможность поделиться знаниями и не повторять одно и тоже много раз. А так же блог даёт клиентов — это приятно :).

 

 

— Маркетинг, управление проектами, программирование – это навыки, которыми ты успешно владеешь. Скажи – зачем такой обширный набор джедая? Одно вытекает из другого, одно помогает другому? Какой навык освоил первым и как пришел к необходимости учиться дальше?

 

Такой набор просто получился. Вообще я технарь. Вот есть маркетологи до мозга костей, есть продажники, а я технарь. Программирование мой первый сильный навык. Сейчас он позволяет легко решать вопросы с программистами, самому писать запросы к базам данных для анализа и т.д.

 

Управление проектами — это второе. В веб-студии, где я работал, небыло культуры УП. Я хотел этому научиться, чтобы применять в работе. Как для технаря — это был большой рывок в сторону менеджмента.

 

Маркетинг — у меня было как хобби очень длительное время. Я бы даже сказал маркетинг, психология и поведенческая экономика. Эти знания мне помогали в веб-студии давать компетентные рекомендации по улучшению сайтов, а потом улучшать магазины.

 

В итоге всё с годами выкристаллизовалось в оптимизацию конверсии. Я всем говорю, что беру идею, делаю магию, получаю результат. Магия потому, что это микс между психологией и ИТ.
отлисчные результаты

Отличные магические результаты

 

Планы на ближайшие пол года: разобраться в психологических триггерах глубже (читаю зарубежную литература) и потихоньку разбираюсь с машинным обучением.

 

 

— Где и у кого учился веб-аналитике и маркетингу, какие читаешь ресурсы по данному вопросу, кто для тебя авторитет в мире веб-аналитики?

 

Я работаю на стыке нескольких областей знаний и выделить кого-то одного очень сложно. Везде есть прекрасные люди, у которых можно получить знания.

 

Для получения знаний читаю специализированные зарубежные и отечественные ресурсы. Это исследования рынка, исследования по разным направлениям. Создаю свою базу знаний: конспекты, рабочие инструкции, чек-листы

 

Статьи вроде “как увеличить конверсию” читаю редко. В основном просто просматриваю для контроля кто и что пишет, как продают. Это же всё продающие статьи. Контент маркетинг. :)
 оптимизация

а ты записалась на новый курс по контент-маркетингу?

 

 

— Что легче : общаться с клиентом или программу написать?

 

Программу писать всегда легче. Есть чёткий набор инструкций и компьютер тебя 100% слушается. А люди — это очень сложная конструкция способная думать сама :)

 

Кстати, именно поэтому изучать CRO, предсказывать и управлять поведением (ведь по сути это и есть увеличение конверсии) — очень интересно. Люди менее предсказуемы. Модно говорить, что это challenge. :)
 управление поведением

вы сделаете так, как я скажу!Придете и купите!

 

 

— Как ты думаешь – нужен ли в WebPromoExperts курс для тех, кто хочет научиться вести проекты?
Нужен ли этот курс именно ВебПромоЭкспертс — не знаю. Это скорее вопрос к Антону.

 

А вот на рынке курсы по УП однозначно нужны. Это очень остро чувствуется. Многие средние и малые бизнесы начинают решать вопрос с выбора сервиса. Но сервис это автоматизация. Если в бизнесе нет процессов УП, то автоматизировать нечего.

 

Если будет корректно, то могу рекомендовать WorkSection.com. В нашей компании и в нашем отделе в частности, мы используем именно эту систему. Там есть видео, которые затрагивают и вопросы методологии УП.

 

 

— Расскажи как запускал сайт магазина Система Альянс с нуля, какие были результаты и что сейчас ты бы делал по другому. Чтобы было понятнее я говорю о периоде времени 2011-2012 год
Я как раз закончил работать в студии на потоке и взялся за один большой проект. Всё прошло весьма быстро: за 3 месяца полностью сделали и сайт и наполнили базовым ассортиментом в несколько тысяч позиций. Продажи, как и ожидали, пошли в первый день.

 

SEO мы на старте не занимались. Внутреннюю оптимизацию сделали конечно, но каких-либо телодвижений в сторону внешних факторов не делали. Занимались контекстом, прайс площадками, тизерками. В общем то, что могло быстро принести заказы. Собирали базу для рассылок. Немного затронули контент.

 

Сайт проектировал на основе своего опыта, смотря на сайты конкурентов и на зарубежные аналоги.
 сайты конкуренты

резко выделялся на фоне сайтов конкурентов

 

Из тех результатов, что точно относятся ко мне: где-то за 8 месяцев вышли на +80% к конверсии. И почти в три раза увеличили продажи. Оба показателя считали относительно 3-го месяца после открытия.

 

По другому сделал бы многое. На то он и опыт!

 

 

— Какие эксперименты проводил для улучшения поведенческих факторов и конверсии в работе над ведением сайта магазина?

 

Мы провели очень много экспериментов: на магазинах и на лендингах. Каждый кейс — это хороший объем материала. Их лучше посмотреть на youtube или в моей рассылке с кейсами.

 

 

«..увеличил продажи через сайт более чем в 2 раза и конверсию на 50+%.» — это фраза из твоего резюме. А хотелось бы подробностей. Ведь о такой фразе мечтают сотни и тысячи:)

 

Давай будем честными. О такой фразе мечтают соискатели. Владельцы и директора знают, что рост продаж и конверсии — это не заслуга одного конкретного человека, а заслуга команды! Однозначно без команды, я бы не справился.

 

Но мы же тоже пониманием, что резюме должно быть продающим. Это повод для личного разговора, где можно выяснить детали.

 

 

-Расскажи про лендинги – эффективный ли это инструмент, кто по твоему должен решать сколько будет блоков, какие они будут и в каком порядке рсположены. Всем ли бизнесам нужен сайт, или в некоторых случаях можно ограничиться лендингом? Когда делают лендинг + сайт, для чего?

Лендинги — это очень большая тема. Если совсем коротко: многие бизнесы сделали сайты без участия маркетологов и без каких-либо намёков на задачу «продать». Лендинги же делаются именно с целью продать, на лендингах используют «маркетинг» и «продажи».


 

В тему! Сергей Гудков, уже как преподаватель, рассказал все о лендингах в новом курсе WebPromoExperts «Контент-маркетинг». А как куратор курса «Повышение конверсии сайта», он расскажет студентам о конверсии все

 


 

В большинстве случаем результат эффективности лендинга — это превосходство маркетингового подхода над техническим подходом. Очевидно, что в продажах маркетинг побеждает.

 

Лендинг идеально подходит, когда вы можете выделить один сегмент аудитории и хотите сделать этому сегменту одно очень конкретное предложение. Подходит это для любого типа бизнесов: акции в интернет-магазинах, товары и услуги в B2B и B2C… всё что угодно. Только помните: один сегмент, одно конкретное предложение!

 

 

— Какой бы курс смог легко и непринужденно вести сам? Хотел бы делать это в нашей интернет-академии?

 

Есть мечта сделать курс по Conversion Rate Optimization. Такой большой дорогой профессиональный курс в целью выработать навыки у людей и заставить поработать над своими проектами до результата!

 

С Академией уже делаем курс по Оптимизации конверсии. Я буду куратором курса и буду вести некоторые лекции. Так же приглашаем других экспертов с рынка. Так что записываетесь!

 

Вы получите основные навыки в оптимизации конверсии после курса:

     

  • оценивать проект с точки зрения перспективности CRO
  • умение подбирать инструменты для анализа под конкретный сайт
  • навык формирование гипотезы из идеи
  • узнаете теорию сплит-тестирования и запустите один тест
  • составить план по оптимизации конверсии для вашего сайта
  •  

 

 

Уже после того, как я задала тебе все вопросы, произошло два события. Первое — ты написал статью “Услуга оптимизации конверсии: зачем, для кого и какой результат?”, которая стала одной из самых популярных из последних публикаций и провел бесплатную консультацию для бизнеса, где рассказал о новой услуге. Расскажи — интересует ли бизнес на самом деле комплексная оптимизация, сколько людей пришло послушать тебя, какие задавали вопросы и планируешь ли ты презентации в подобном формате еще?

 

Спасибо, я не знал, что статья стала одной из самых популярных. Это хорошо, что рынок интересуется оптимизацией конверсии.
популярная услуга по оптимизации

популярность оптимизации в народе — иллюстрация

 

Презентация услуги прошла отлично. Конечно первый блин получился не идеальным, но я доволен событием. Пришло не так много человек, всего около 20. Стоить отметить, что мы на это и рассчитывали. Количество людей у нас ограничено площадью лекторного помещения :).

 

Все вопросы были о проектах людей: «как нам увеличить конверсию», «можно ли перенести конверсию на новый сайт», «нам рекомендуют сменить дизайн, а можно ли работать с текущим» и т.д. Сразу чувствуется, что тема очень больная для многих компаний.

 

Сейчас мы планируем ещё презентации в подобном формате. Это обусловлено тем, что кейсы и фишки — это прекрасно. Но далеко не все готовы начинать делать что-то сами. К тому же кейсы это про «рассказать другим как я крут», а не «научить других как надо сделать».

 

Потому большинство не могут сами повторить успех описанных кейсов или рассказанных фишек. Соответственно бизнес ищет исполнителя. И на таких презентациях я рассказываю чем мы можем быть полезны бизнесу и как получить максимум из нашего сотрудничества.

 

Дорогие читатели, не упустите возможность задать свои вопросы Сергею Гудкову в комментариях. «А при чем тут «Звездные войны»?» — спросите вы. Оптимизация — это битва. Стратегий, приемов, техник. Все как в кино:)

Интервью взяла и записала для блога WebPromoExperts Ната Заяць.

Ната Заяц

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Поделитесь этим материалом с вашими друзьями в социальных сетях:

 

Подпишись на обновления блога

Поделитесь вашим мнением. Оставьте комментарий!

Подпишись на обновления блога

  • Новое видео

  • Популярное

  • Комментарии

  • 301 редирект Adsense alt API B2B B2C Call tracking Click CMS CPA CPC CPI CPO CRM CSS CTR DMOZ E-commerce email-маркетинг Facebook Google Google Adsense Google Adwords Google Analytics Google Panda Google Tag Manager Google Trends Instagram KeyCollector KPI Landing page PageRank PPC Rambler Robots.txt ROI Rookie RTB SaaS Sape SEM Seopult serm SERP Sitemap SMO Title Twitter URL Usability UTM-метка WAP Webmasters Whois XML Xrumer Yahoo YML YouTube АГС Алгоритм Анкоры Арбитраж трафика Аудит сайта Ключевые слова Конверсия Контент Микроразметка Медийная реклама Метатеги Оптимизация сайта Оффер Парсинг Партнерская программа Перелинковка Поддомен Поисковая система Баннерная реклама ВКонтакте Видео-реклама Виральность Вирусный маркетинг Воронка продаж Геотаргетинг Донор ссылок Емейл Индекс Индексация Интернет-магазин Интернет-маркетинг Лидогенерация Линкбилдинг Лендинг РСЯ Ремаркетинг Редирект Рекламная кампания Релевантность Ретаргетинг Рунет ТИЦ Тизерная реклама Спам Таргетинг Таргетированная реклама Сниппет Социальная сеть Трафик Ссылки маркетинговый анализ Фильтр Целевая аудитория ЧПУ инструменты для маркетолога клиенты контекстная реклама контент-маркетинг креатив планирование подборки Яндекс Яндекс.Каталог Яндекс.Метрика Яндекс.Вебмастер Яндекс.Вордстат Яндекс.Деньги Яндекс Директ продвижение на Запад автоматизация контекстной рекламы аудит контекстной рекламы аутрич бизнес веб-дизайн веб-аналитика отзывы покупателей рассылка сервисы маркетолога стратегия контент-маркетинга телеграм-каналы фейсбук юзабилити