Академия интернет-маркетинга
№1
 
Модальное окно

Email upgrade: усиление конверсии рассылок

12 июня прошел бесплатный вебинар: «Email upgrade: усиление конверсии рассылок». Спикер — руководитель академии email маркетинга SendPulse, Александр Рысь.

  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(1 голос, в среднем: 5 из 5)

Александр Рысь, руководитель академии email-маркетинга SendPulse, 12 июня провел вебинар «Email upgrade: усиление конверсии рассылок».

 

Рассмотрели:

 

  ✓ Как собрать базу email адресов.

 

  ✓ Какие письма нужно писать после сбора клиентской базы.

 

  ✓ Как возвращать трафик с помощью email-маркетинга.

 

  ✓ Какие инструменты использовать для увеличения конверсии email-рассылки.

 

Сегодня мы поговорим об усилении конверсии email-рассылок. Но сначала я дам три совета.

 

Правила эффективной email-рассылки

 

Не покупайте базу

 

Покупная база — это минус вашей репутации, попадание в спам-листы и низкая конверсия. Четыре года назад я сам пробовал отправлять спам-рассылки и очень разочаровался в этом канале и нанес урон продажам. Не делайте так.

 
upgrade
 

Составьте стратегию

 

Чтобы эффективно работать с email-рассылками, у вас должна быть стратегия, конверсионная цепочка, по которой вы планируете двигаться.

 

Путь покупателя может выглядеть следующим образом: вы предлагаете полезный контент — получаете адрес — отправляете письмо-приветствие с каким-то бонусом и дальше спрашиваете с помощью email-опроса, что человеку интересно. После этого информируете его о товаре, отправляете продающее предложение, помогаете при оформлении покупки уведомлениями, берете отзыв, предоставляете возможность какого-то сервиса, поздравляете с праздниками и оформляете допродажи.

 

Это must have, который мы рассмотрим на практических примерах.

 
upgrade2
 

Начните отправлять письма

 

Реактивация старых подписчиков — это один из источников, где вы можете взять продажи. При разумном подходе к email-маркетингу, рассылка приносит отличные деньги и имеет высокий показатель ROI.

 

Сбор email базы

 

Сейчас рассмотрим, как получить емейлы клиентов.

 

Форма подписки

 

Форма подписки — это самый популярный способ сбора базы. Вариантов здесь много: начиная от самых обычных и заканчивая всплывающими окнами.

 
upgrade3
 

Среди них стоит выделить интересный вариант — форма подписки в самом контенте. Например, если у вас есть блог, то было бы хорошо, чтобы человек после прочтения статьи, просмотра вебинара и т. д. сразу имел возможность подписаться на обновления. Это хорошо работает, потому что человек уже подогрет вашим контентом и с легкостью оставит свой email адрес.

 
upgrade4
 

Регистрация

 

Также один из распространенных способов сбора клиентской базы. Но регистрация должна быть простая и пошаговая.

 

Для того чтобы зарегистрировать человека достаточно двух полей: имя и email адрес. Чем меньше полей для ввода, тем выше конверсия. Я рекомендую на первых порах, вообще, подписывать только на email. Во время коммуникации вы сможете спросить у человека имя, телефон и другие исходные данные, которые вам интересны.

 

Возможно, вы проведете опрос, где нужно будет указать предпочтения, место работы и т. д. Но сначала получите только email.

 
upgrade5
 

Подтверждение подписки (double opt in)

 

Этот способ предпочтительнее, но некоторые люди не хотят делать подтверждения подписки, потому что не доходят потом до почты. Это убивает конверсию.

 

Но все же подтверждение подписки надо делать. Исключением может быть заказ товара на сайте, что априори является подтверждением. Здесь нужно тестировать и смотреть, что больше приносит конверсию.

 
upgrade6
 

Альтернатива кнопке «купить»

 

Когда человек попадает на страницу или на карточку товара, у него не всегда есть возможность прямо сейчас купить, поэтому ему надо предлагать альтернативу. Например, это может быть кнопка «следить за ценой».

 

Если человек нажмет эту кнопку, введет email и получит информацию об интересном ему товаре, то в дальнейшем вы можете отправлять и другие предложения.

 
upgrade7
 

Еще один вариант альтернативы кнопки «купить» — «сообщить когда появится».

 

Например, когда у вас нет товара на складе, вы можете предложить человеку нажать на такую кнопку и дальше информировать его о данном товаре и об ассортименте в целом.

 
upgrade8
 

Специализированные мероприятия

 

Этот способ помогает собирать контакты на выставках, презентациях, семинарах, форумах и т. п. Обязательно обрабатывайте эти контакты и дальше коммуницируйте с людьми.

 
upgrade9
 

Обучение

 

Этот формат, особенно в сфере услуг, помогает собирать контакты, обучать человека, давать понимание услуги или товара.

 
upgrade10
 

Демо версия и вводная услуга

 

С помощью этой формы вы можете собирать контакты, предлагая бесплатные варианты использование вашего сервиса. Человек оставит контакт, зарегистрируется, и вы можете дальше коммуницировать с ним, предлагать платную версию и т. д.

 
upgrade11
 

Отзыв

 

Это также хороший инструмент, который позволяет получить контакты. Например, в интернет-магазине отзыв не только помогает определиться людям с выбором товара, но и дает еще базу email адресов, потому что, чтобы оставить комментарий человек должен зарегистрироваться. Дальше с ним можно коммуницировать, писать письма.

 
upgrade12
 

Клубы и сообщества

 

Эта форма подписки больше мотивационная и имиджевая, так как предлагается взамен некая ценность, например, вступить в сообщество «Умных шопоголиков». Соответственно человеку это льстит и он с радостью подписывается.

 
upgrade13
 

Примеры писем в email-рассылке

 

После сбора базы клиентов, необходимо составить серию писем. Рассмотрим, что может быть в рассылке.

 

Приветственное (welcome) письмо

 

Рассмотрим пример письма, когда у человека спросили только email адрес. Дальше его приветствуют, дарят бесплатную доставку, промо-код.

 

Также предоставляется возможность поменять пароль доступа в личный кабинет магазина и потом пользоваться всеми преимуществами. Как видите на слайде, эта функция реализована через кнопочку «За покупками», которая перенаправляет человека на сайт.

 
upgrade14
 

Возврат трафика на сайт

 

Именно email-маркетинг позволяет вернуть клиента на сайт. Чем больше человек контактирует с вами, чем больше переходит на те или иные каналы и площадки, тем больше он будет покупать, и тем выше будет конверсия.

 

Например, можно возвращать на сайт во время скидок, распродаж и т. д.

 
upgrade15
 

Возврат трафика в социальные сети

 

Например, человек подписался, но его нет в ваших социальных сетях. Поэтому предлагайте ему подписаться на соцсети.

 
upgrade16
 

Брошенная корзина

 

Брошенная корзина с товарами — это тоже возвращающий элемент, который позволяет смотивировать человека завершить покупку.

 
upgrade17
 

Полезный контент

 

Это также возвращающий элемент, который формирует лояльность, доверие и понимание вашего продукта. Он подходит больше для сферы услуг, В2В.

 

Вы делитесь полезной информацией, формируете понимание продукта, доказываете, что вы действительно эксперт, разбираетесь в этой теме, и поэтому можете предоставить качественную услугу. Все это приводит потом к продаже.

 
upgrade18
 

Помощь с выбором

 

Надо понимать, что люди часто где-то выпадают, следуя по цепочке покупки. Мы не можем себе позволить, чтобы клиенты выпадали из нашей воронки конверсии. Мы должны стараться поддерживать и подсказывать с выбором практически на каждом этапе.

 

На слайде пример предновогодней рассылки, которая рассказывает, что можно подарить человеку.

 
upgrade19
 

Опрос

 

Этот инструмент также эффективен в плане email-маркетинга. Если вы не совсем понимаете, что человеку надо, вы можете его просто спросить, что ему интересно. Так вы сможете улучшить вашу рассылку и сделать ее более релевантной.

 
upgrade20
 

Бонус подписчикам

 

Бонус подписчикам — это элемент, который мотивирует и усиливает конверсию, потому что в обмен на свой email адрес человек ожидает получить что-то особенное.

 

Поэтому предлагайте бонусы своим подписчикам и мотивируйте их оставаться с вами и совершать покупки.

 
upgrade21
 

И главное, просто будьте человечнее. Например, раньше писали в письмах «Администрация магазина», «Пресс Служба» и т. п. Нужно более человечно подходит к этому. Я, отправляя письма, подписываюсь «Александр SendPulse», и тогда человеку сразу понятно, с кем он общается.

 

Показатели эффективности email-рассылки

 

Перейдем к метрикам определения эффективности емейл-рассылки и посмотрим какие еще факторы влияют на конверсию писем

 

Качество базы и сервисов

 

Качество клиентской базы и почтовых сервисов вы можете отслеживать при помощи количества доставленных писем. Несуществующие адреса очень плохо влияют на вашу репутацию, особенно если попадают в spam traps.

 

По количеству открытий (open rate) вы можете отслеживать правильно ли имя отправителя, тема письма, персонализация, время отправки.

 

Сам контент и дизайн вашего письма покажет количество переходов по ссылкам (click rate).

 

Конверсию удобно отслеживать с помощью сервиса Google Analytics. Поэтому подключите аналитику обязательно.

 
upgrade23
 

Статистика

 

Любой хороший почтовый сервис вам покажет статистику. На слайде пример из нашего сервиса SendPulse. Показаны открытия, переходы, жалобы на спам, отписки и т. п.

 
upgrade24
 

Также вы можете посмотреть и оценить время открытия, количество кликов.

 
upgrade25
 

По кликам есть отдельная карта открытий, где вы можете смотреть, например, что более кликабельное: картинка с видео или кнопка.

 

Соответственно дальше можете сегментировать письма: если человек кликнул на одну ссылку, шлете ему одну рассылку, если кликнул по другой — другую. Например, можно в письме спросить: «Какие товары вас больше интересуют — для мужчин или женщин?». Соответственно, одним пойдет рассылка с женскими товарами, другим — с мужскими.

 
upgrade26
 

Мы недавно мониторили по нашему сервису открываемость писем. С персонализацией темы открываемость намного выше, используйте ее.

 

На слайде — самые популярные слова в теме письма.

 
upgrade27
 

Длина темы письма и открываемость

 

Наши данные перекликаются с некоторыми исследованиями. Конечно, все относительно и зависит от вашей аудитории, сферы бизнеса.

 
upgrade28
 

Наши тесты показали, что открываемость писем с прехедером (то, что идет после темы письма) намного выше, чем без него.

 
upgrade29
 

Работайте с вашей базой, делайте анализ, вводите все данные в сервис для рассылки и потом сегментируйте клиентов. Это все хорошо влияет на вашу конверсию. Чем более релевантное письмо вы шлете человеку, тем больше получите отклика и конверсию.

 
upgrade30
 

Спасибо всем за внимание.

 
 
 

 

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Поделитесь этим материалом с вашими друзьями в социальных сетях:

 

Подпишись на обновления блога

Поделитесь вашим мнением. Оставьте комментарий!

Подпишись на обновления блога

  • Новое видео

  • Популярное

  • Комментарии

  • 301 редирект Adsense alt API B2B B2C Call tracking Click CMS CPA CPC CPI CPO CRM CSS CTR DMOZ E-commerce email-маркетинг Facebook Google Google Adsense Google Adwords Google Analytics Google Panda Google Tag Manager Google Trends Instagram KeyCollector KPI Landing page PageRank PPC Rambler Robots.txt ROI Rookie RTB SaaS Sape SEM Seopult serm SERP Sitemap SMO Title Twitter URL Usability UTM-метка WAP Webmasters Whois XML Xrumer Yahoo YML YouTube АГС Алгоритм Анкоры Арбитраж трафика Аудит сайта Ключевые слова Конверсия Контент Микроразметка Медийная реклама Метатеги Оптимизация сайта Оффер Парсинг Партнерская программа Перелинковка Поддомен Поисковая система Баннерная реклама ВКонтакте Видео-реклама Виральность Вирусный маркетинг Воронка продаж Геотаргетинг Донор ссылок Емейл Индекс Индексация Интернет-магазин Интернет-маркетинг Лидогенерация Линкбилдинг Лендинг РСЯ Ремаркетинг Редирект Рекламная кампания Релевантность Ретаргетинг Рунет ТИЦ Тизерная реклама Спам Таргетинг Таргетированная реклама Сниппет Социальная сеть Трафик Ссылки маркетинговый анализ Фильтр Целевая аудитория ЧПУ инструменты для маркетолога клиенты контекстная реклама контент-маркетинг креатив планирование подборки Яндекс Яндекс.Каталог Яндекс.Метрика Яндекс.Вебмастер Яндекс.Вордстат Яндекс.Деньги Яндекс Директ продвижение на Запад автоматизация контекстной рекламы аудит контекстной рекламы аутрич бизнес веб-дизайн веб-аналитика отзывы покупателей рассылка сервисы маркетолога стратегия контент-маркетинга телеграм-каналы фейсбук юзабилити