Email-маркетинг в социальной сети

22.04.2018

  • 2930
  • 0.0


От редакции. Предвидя гнев некоторых и вопросы остальных говорим прямо:

1. Нас читают в РФ, Белоруссии и Казахстане. А там ВК — более чем актуален.

2. Механизм работы рассылок в фейсбуке и во «ВКонтакте» похож. Для того, чтобы вы поняли как работает этот инструмент, мы взяли комментарии от специалистов по рассылкам в фейсбуке. И сделали материал 2-в-1.

3. Это подробная статья, целый гайд о том, как использовать дополнительный инструмент продажи. Потому читайте и задавайте свои вопросы в комментариях.

4. Кому читать? Маркетологам и собственникам бизнеса, который ищет клиентов и покупателей.


В начале 2017 года в социальной сети «ВКонтакте» официально появилась возможность делать массовые рассылки подписчикам по принципу классического email-маркетинга. За год с небольшим инструмент набрал популярность. Появились специализированные сервисы рассылок с широким функционалом и первые кейсы.

Зачем делать рассылки?

В рассылках во «ВКонтакте» слились два канала продвижения: email-маркетинг и SMM, поэтому в нем важны знания специфики обоих.

В классическом email-маркетинге много преимуществ, но основное, базовое – возможность выстраивать сегментированную, персонализированную и автоматизированную коммуникацию с подписчиком на всех стадиях готовности к покупке – от знакомства до повторных продаж.

Суть сегментации в том, чтобы делить подписчиков на группы по массе параметров, а затем отправлять разные письма разным сегментам. Это позволяет сохранять лояльность подписчиков за счет того, что они получают релевантный контент.

Например, вы не высылаете предложение о покупке тем, кто только что ее совершил или не рассказываете об открытии филиала в Иркутске жителям Калининграда, что может произойти, если слать письма по всей базе, без учета параметров подписчиков.

Персонализированные рассылки означают, что вы подстраиваетесь под личные характеристики каждого подписчика: обращаетесь к нему по имени, отправляете письмо в тот момент времени, когда по статистике подписчик чаще всего просматривает почту, присылаете те предложения, к которым он проявил интерес.

Автоматизация помогает настраивать цепочки писем, которые отправляются без вашего участия в этом процессе.

Все три функции вместе позволяют предлагать нужный продукт нужному человеку в нужное время.

Лучше всего и дольше всего эта коммуникация работала в email-маркетинге, хотя, на самом деле, к площадке она не привязана - площадка может быть любой при наличии функционала. Именно его ВКонтакте обеспечил своим пользователям.

Почему рассылки работают во «ВКонтакте»?

Социальные сети делают успешные попытки заменить «большой интернет» и замкнуть все коммуникации внутри себя. Их задача в том, чтобы пользователь получал все необходимое внутри социальной сети и не выходил за ее пределы. Так как email-маркетинг работает в плотной связке с сайтами, то ВКонтакте предлагает альтернативу: паблики - замена сайтам; рассылка ВК – замена почтовой рассылке.

Что это дает пользователям соцсети?

Поведение и привычки людей действительно меняются. Пользователи привыкают делать покупки в социальных сетях, искать информацию, знакомиться с компаниями. И, несмотря на то, что они продолжают пользоваться другими каналами, игнорировать их присутствие в социальных сетях - значит ограничивать рост бизнеса и терять клиентов. Потому что наша задача - идти туда, где есть наша целевая аудитория.

На данный момент рассылки в социальных сетях становятся интересным с точки зрения эффективности инструментом, наряду с классическим email-маркетингом. Хотя, конечно, не заменяют его, а дополняют.

Почему рассылка спасет SMM-щиков?

Для SMM-специалистов рассылки также имеют значение в связи с падающим охватом постов в ленте пабликов. С введением «умной» ленты во «ВКонтакте» появилась проблема с количеством просмотров публикаций. Что теперь видеть пользователям - решает сама соцсеть на основе своих алгоритмов. При этом, рассылка как раз является прекрасной лазейкой в борьбе с занижением охватов.

Через нее можно доносить свои публикации 80-99% подписчиков. Помимо этого, вместе с рассылками появилась возможность вести персонализированную коммуникацию в соцсетях, чего ранее не было на официальном уровне. Рассылки можно использовать в игровом формате, завлекать и развлекать подписчиков.

Важным фактором является и то, что вы можете доносить информацию до подписчиков в заданном вами порядке. Подписчики будут видеть все сообщения последовательно в своей «личке», чего уже не происходит в ленте сообщений, если вы публикуете связанные друг с другом посты на стене паблика, за исключением относительно редких случаев, когда подписчики паблика подписаны на каждую новую запись.

Классический email-маркетинг снова не умер

Рассылки в ВК не заменяют сложной системы CRM-маркетинга, когда сегментированная, персонализированная и автоматизированная коммуникация вплотную связана с продажами на сайте и проводится через CRM-системы. Такого функционала в сервисах ВК на данный момент нет.

Если у вас интернет-магазин, рассылки в ВКонтакте не подойдут для отправления транзакционных писем. Более того, такая коммуникация была бы непривычной для пользователя.

Этот инструмент подходит практически для всех типов бизнеса, но решает определенную задачу: вовлечение в продукт или компанию с последующими продажами без полноценной привязки к сайту и CRM.

Технические особенности рассылки

«ВКонтакте» предоставил техническую возможность отправлять сообщения в «личку» всем, кто когда-либо писал сообщения вашему сообществу. Это позволяет установить сервис и сделать свою первую рассылку по такой базе — она автоматически появляется в сервисе при установке.

Важно! Люди, которые когда-то писали в личные сообщения, не подписывались на оповещения от вас, и поэтому они не являются реальными подписчиками. Злоупотреблять дальнейшими сообщениями им крайне не рекомендуется. Чтобы не нарушать их покой и не рисковать баном, пришлите им одно сообщение: с уведомлением о том, что вы создали рассылку, и предложите на нее подписаться. И далее работайте только с теми, кто подтвердил свое согласие на рассылку.

Нельзя потерять базу

Подписка на рассылку для пользователя происходит в два клика: по кнопке «Подписаться» и по кнопке «Разрешить отправлять сообщения от этого сообщества». Этих кликов достаточно, и подтверждать подписку больше нигде не нужно. При этом разрешение выдается сообществу, а не сервису рассылок.

Вы можете спокойно менять сервисы, сохраняя базу - переподписывать людей при смене сервиса уже не придется. И увести базу также не получится, т.к. она привязана к конкретному сообществу.

Возможности залить список пользователей, которые не давали своего согласия на рассылку, и отправлять им сообщения, нет технически.

Предлагайте цивилизованную отписку

Все сервисы рассылок предоставляют ссылку для отписки аналогично почтовой рассылке. Пользователи могут отписаться прямо из личных сообщений, если им надоест получать их. При этом они остаются в базе подписчиков, но сообщения до них доходить уже не будут.

Вы можете сами переносить их в отдельную базу, скачивать их ID и пробовать переподписать через таргетированную рекламу. Для этого вам нужно будет скачать ID отписавшихся пользователей и загрузить в рекламный кабинет, а потом предложить через объявление подписаться заново. Так можно действовать, если у вас появится новая рассылка, которая по вашим предположениям может быть интересной тем, кто отписался.

Что слать подписчикам?

Любой паблик может сделать приветственную серию писем (welcome-серию), в которой будет знакомить подписчика с компанией/сообществом или продуктами. Попутно в такой рассылке можно периодически слать важные посты со стены сообщества, а также сообщения, которые направлены на продажу, а также проводить опросы, вовлекать аудиторию в общение.

Задачи welcome-серии познакомить подписчика с компанией, ответить на основные возражения, вовлечь в продукт и продать его в конечном итоге. Welcome-серия может быть создана и для конкретного продукта, как временная (акционная), так и постоянная.

Пример: вы создаете отдельную рассылку о продукте, подписываете на нее и высылаете сообщения последовательно. Таким образом, подписчики получают всю информацию в заданном вами порядке, как серии сериала.

Если уместно, в такую рассылку можно добавлять элементы геймификации с помощью чат-бота или аналоговой коммуникации, когда пользователь присылает ключевое слово в сообщения и получает определенный заданный ответ.

Для каждого бизнеса темы рассылок могут отличаться, но основные можно объединить в общий рубрикатор:

  • Welcome-серия: уместна для каждого бизнеса.
  • Новинки: подходит как товарам, так и услугам, при наличии частых выходов новых продуктов.
  • Распродажи/акции/специальные предложения: аналогично для товаров и услуг.
  • Конкурсы: для проведения конкурса можно создавать временную рассылку внутри которой вы проведете игру с помощью чат-ботов.
  • Оповещения: формат для рассылки новостей или оповещений любого вида при наличии их периодичности.
  • Обучающий или полезный контент: подходит для сервисов, для компаний в сфере услуг, независимых специалистов, компаний со сложным продуктом, в котором требуется подтверждение экспертности или обучение продукту.
 

Что еще можно слать подписчикам в примерах:

  • Есть ли вы СМИ: дайджест за день, неделю или месяц, новости по рубрикам, выпуски передач или серий (для сообществ ТВ СМИ).
  • Если вы интернет-магазин: акции, распродажи, новинки по поло-возрастным категориям.
  • Если вы сервис: обучающая рассылка, оповещения о новом функционале или онлайн-трансляциях / вебинарах.
  • Если вы проводите онлайн-события: триггерные уведомления о начале событий.
 

Особенности рассылок во «ВКонтакте»

Такие рассылки примитивны по своему функционалу по сравнению с тем, что можно делать в связке сайта с почтой, сервисом email-рассылок и CRM. Однако перенос классической email-маркетинговой коммуникации на площадку социальной сети позволил получить ряд интересных преимуществ.

1. До сих пор остается очень высокая открываемость и кликабельность

Это связано, в первую очередь, с эффектом новизны инструмента и с тем, что первые подписчики набираются из лояльной аудитории подписчиков паблика. Также открываемость связана с тем, что пользователи не любят, когда у них остаются непрочитанные сообщения в той площадке, где они проводят много времени, гораздо больше, чем в почте.

Однако, интерес к инструменту действительно не угасает уже около года, несмотря на то, что появляется все больше рассылок. Далеко не все знают о них и используют. Пользователи еще не устали и активно подписываются.

2. Персонализация начинается с формы подписки

Некоторые сервисы рассылок во «ВКонтакте» предлагают виджеты подписки, в которых можно встроить персональные данные посетителя вашего паблика: имя или аватар. Когда пользователь заходит в паблик, на первом экране монитора он видит свой аватар и обращение по имени с предложением подписаться на рассылку.

1 - Email-маркетинг в социальной сети

Также существуют сторонние сервисы, например, SpyCat, которые позволяют создать такой виджет вне зависимости от того, какой сервис рассылок вы используете.

3. Для персонализации и сегментации по множеству параметров вам не надо ничего спрашивать

Сервисы позволяют сегментировать аудиторию по соц-дем параметрам, при этом, вам не нужно опрашивать аудиторию, т.к. все данные о себе они уже оставили в анкете пользователя «ВКонтакте». Все, что вам остается, только воспользоваться ими.

Примеры использования:

Вы можете обращаться к человеку по имени с первого welcome-письма.

Пример: Ольга подписывается на рассылку и получает сообщение от паблика, которое начинается со слов: «Привет, Ольга!».

Или Василий подписывается на рассылку и получает сообщение: «Привет, Василий!»

Сегментировать аудиторию по гео-параметру и отправлять письма с учетом часовых поясов. Или, если ваши продукты затрагивают гео-параметр, выбрать подписчиков из того города, с которым связано ваше сообщение.

Пример: «Привет, Ольга! Как тебе Москва? Сегодня классная погода, не правда ли?». «Привет, Василий! Есть классная новость для жителей города Воронеж - т.е. для тебя: скоро мы там открываем филиал».

В сервисе Senler есть возможность отправлять персонализированные по гендерному признаку тексты, т.е. пользоваться формой подстановки глаголов.

Пример: «Привет, Ольга! Спасибо, что подписалась на нашу рассылку». «Привет, Василий! Спасибо, что подписался на нашу рассылку».

Также в сообщениях можно подставлять данные по стране пользователя, его семейному положению или возрасту, которые он оставил в анкете при регистрации. Количество данных для подстановок зависит от сервиса. Например, самый большой набор подстановок для персонализации в сервисе Senler, а в сервисах Happy Santa и Social Send на данный момент их нет вообще.

Также с помощью этого функционала можно базово анализировать аудиторию подписчиков по этим параметрам. Для этого вам нет необходимости проводить опрос, достаточно просто зайти в сервис и посмотреть, сколько людей определенного пола, возраста, географического положения находится в вашей базе.

4. Сегментация базы на уровне подписки

На странице подписки во «ВКонтакте» уже привычно увидеть несколько разных рассылок от паблика, а не одну общую форму. Таким образом, подписчик сам выбирает, что ему интересно. Допустим, если это паблик СМИ, он может предложить подписку на определенный раздел новостей, на ежемесячные или еженедельные дайджесты. Если это паблик-представительство интернет-магазина в социальных сетях, он может предлагать подписку на разные группы товаров с делением по полу или возрасту. В одной рассылке будут сообщения только про акции, в другой – только про новинки. Аудитория при подписке выбирает, что интересно именно ей, таким образом, вы получаете более целевых подписчиков.

5. Возможности геймификации

С помощью чат-ботов с подписчиками можно играть через рассылки, тем самым вовлекая в продажу или повышая лояльность. Встроенный чат-бот есть у Гамаюна, Happy Santa https://vk.com/hs, но подобие чат-бота можно настроить также в Senler и Social Send. Функционал сервисов позволяет задать ключевое слово, при отправке которого в личные сообщения пользователь попадает в определенную рассылку. Вы можете задать несколько ключевых слов и настроить несколько скрытых рассылок, на которые нельзя подписаться извне.

Пример:

  • 1. Вы выбираете ключевые слова.
  • 2. Создаете несколько закрытых от подписки извне рассылок, каждая из которых будет активироваться при отправке одного из ключевых слов.
  • 3. Создаете автоматические сообщения в рассылках, которые будут отправляться пользователям при попадании в базы этих рассылок.
  • 4. Присылаете сообщение по общей базе, в котором просите написать определенное слово - одно или на выбор.
  • 5. Пользователь пишет это слово в личные сообщения.
  • 6. Автоматически попадает в заданную по ключевому слову базу.
  • 7. Получает настроенное персональное сообщение.
 

Так вы можете настраивать узко-сегментированные рассылки или использовать этот функционал для легкой геймификации, когда от пользователя не требуется больших усилий, но, в то же время, он вовлекается в процесс, выполняя простое действие.

6. Вся коммуникация проходит внутри социальной сети

Подписчики остаются в одной привычной среде, если вы не пытаетесь их увести на сайт или другую площадку. Но и функционал социальной сети позволяет никуда не уводить. Если речь не идет о процессе покупки, то уводить подписчика можно на посты в паблике или дополнительные приложения, например, анкеты. Небольшие бизнесы могут принимать заявки через соответствующее приложение в социальной сети, в том числе и через YCLIENTS – официальное приложение CRM-сервиса для малого бизнеса в сфере услуг.

У вас есть возможность проводить опросы подписчиков прямо в личных сообщениях, не используя при этом сложный функционал. Для этого достаточно создать в паблике пост-опрос и прислать ссылку на него в рассылке. Подписчики получат весь текст поста и смогут принять участие одним кликом, без перехода на другие страницы.

В этом есть преимущество – подписчики не травмируются переходами на другие площадки и проще реагируют на просьбы о действиях. И, если база подписчиков небольшая или есть ресурсы, подписчиков гораздо проще вывести на коммуникацию, вовлечь в разговор, тем самым повысить лояльность или даже продать, т.к. написать в личные сообщения тут же гораздо проще, чем, например, ответить на письмо. Если для бизнеса личные коммуникации с подписчиками эффективны, рассылка в соцсети – лучший способ их провоцировать.

Маленькие лайфхаки контента

Первое предложение влияет на открываемость

Несмотря на то, что по статистике открываемость рассылок высокая, привлечь внимание к сообщению все же стоит, чтобы его не только открыли, но и прочли. Ориентируйтесь на первое предложение, которое появляется как прехедер сообщения.

Отправка в разных часовых поясах

Вы можете сегментировать базы по городам проживания подписчиков и отправлять сообщения в разное время – в зависимости от часового пояса. Таким образом, каждый подписчик, где бы он не находился, может получать ваше сообщение в определенное время, например, в 9 утра любого часового пояса.

Универсальный совет: короче и реже

Если вы еще не нашли подхода к своим подписчикам, начинайте с отправки коротких сообщений не чаще одного раза в неделю. Сообщения в «личку» воспринимаются еще большим вторжением в личное пространство, поэтому досаждать подписчикам крайне не рекомендуется. Впрочем, разумеется, длина сообщений и частота отправки будет зависеть от целей и сферы вашей деятельности. Не забывайте тестировать.

Способы сбора аудитории

Для подписки из разных источников используйте меченые ссылки, чтобы считать эффективность каждого канала. В разных сервисах рассылки такие ссылки или метки создаются по-своему. Основные «белые» способы сбора аудитории:

  • Установите вовлекающий виджет от сервиса рассылок, если он есть или от стороннего сервиса SpyCat: через него будут подписываться все желающие, которые зайдут в паблик.
  • Публикуйте посты в паблике с приглашением подписаться на рассылку.
  • Добавьте в некоторые посты в качестве посткриптума приглашение подписаться на рассылку.
  • Предложите подписчикам email-рассылки подписаться на рассылку в ВКонтакте.
  • Предложите подписчикам на других площадках подписаться на рассылку.
  • В одном из реактивационных писем в email-рассылке предложите подписчикам читать вас в ВКонтакте, если они перестали читать вас в почте. Так вы ничего не теряете, но, вероятно, приобретете новых подписчиков на новой площадке.
  • Через таргетированную рекламу оповестите все имеющиеся у вас базы о создании рассылки: это могут быть базы ретаргета, базы клиентов или базы подписчиков на email-рассылку.
  • Через таргетированную рекламу привлекайте новую аудиторию на рассылку.
  • Установите форму подписки на рассылку ВКонтакте на сайте.
  • Создавайте конкурсы с условием что-либо написать в личку, а потом всем участникам присылайте предложение подписаться на официальную рассылку. Но не злоупотребляйте этим методом.
 

Какой сервис рассылок выбрать?

Возможности рассылки зависят от сервиса, который вы выберете. Практически все сервисы предлагают базовый функционал: автоматическую цепочку писем, возможность отложенной отправки сообщения, ссылки на страницу отписки, статистику click rate и open rate. Но некоторые сервисы обладают уникальным на данный момент функционалом. Для того, чтобы выбрать, определите, что вы хотите слать своим подписчикам, какие функции вам понадобятся прямо сейчас и остановитесь на том сервисе, который это предлагает.

Для того, чтобы проще ориентироваться в функционале изучите таблицу (данные действительны на апрель 2018 года, учитывайте, что сервисы активно развиваются и добавляют функционал).

данные о функционале рассылок     какой функционал рассылок нужен вам?     с таблицей все становится понятней

Ссылки на сервисы:

 

От редакции. А теперь обещанный комментарий по рассылкам в Фейсбуке. Еще раз напоминаем — принцип действия очень похож. С нами Владимир Коваль, CEO/Founder Singularika, PublyBird.


В отличие от вышеуказанных сервисов для рассылок в VK, PublyBot (https://publybot.com) - это система управления рассылками в Facebook messenger, Viber и Telegram. Основное преимущество инструмента - это единая панель управления для всех мессенджеров. Вы можете создавать неограниченное количество чатботов для разных мессенджеров и управлять ими - собирать подписчиков, создавать, планировать и совершать рассылки, используя один интерфейс.

О том, зачем делать рассылки в Фейсбуке? С какого момента их можно было делать?

“Правильные” рассылки в Facebook совершаются с помощью чат-ботов в Facebook messenger. Естественно, любой пользователь может заниматься откровенным спамом и рассылать заготовленный текст “в личку” знакомым и не только. Но сейчас мы говорим о мессенджер-маркетинге, а значит планируем отправлять полезный контент исключительно после получения согласия подписчика на это.

Такая возможность в Facebook появилась сравнительно недавно, а именно в апреле 2016 года. По данным Reuters Institute (Digital News Report, декабрь 2017) с этого момента на платформе появилось около 30К чат-ботов, запрограммированных на рассылку контента. Доставка нужной информации читателям в естественные для них интерфейсы, мессенджеры, и более личное общение с каждым подписчиком способствуют высоким конверсиям. В какой бы то ни было сфере, любая идея должна вести к повышению дохода, будь то маркетинг, продажи, клиентский сервис или промо - все взаимосвязано. Рассылки в Facebook messenger - это в 3 раза выше конверсии, по сравнению с остальными каналами адресной доставки контента.

О том, как собрать базу для таких рассылок? Есть ли какие-то правила, сегментация?

В отличии от email-рассылок, где еще до 25 мая (дата вступления в силу новых правил GDPR в странах Евросоюза) вы можете схитрить, не факт что себе во благо, и добавить в рассылку электронные адреса пользователей, которые не подписывались на ваши рассылки, в мессенджер-маркетинге подобное не прокатит.

Доставлять сообщения вы сможете только после нажатия пользователем кнопки ”начать” при первом контакте с ботом, т.е. после осознанного его согласия на это. Если вы разрабатывали чат-бот самостоятельно и являетесь владельцем приложения, для сбора базы подписчиков используйте ряд плагинов, которые предлагают владельцы платформы.

Если же для создания чат-бота вы воспользовались одной из существующих на рынке систем мессенджер-маркетинга, готовые виджеты для сбора подписчиков есть у каждой из них. Принцип сбора базы для мессенджеров ничем не отличается от сбора подписчиков для email-рассылок. Предлагайте пользователям выбрать удобный способ получения обновлений блога, новостей, информации о ивентах и т.д. Если же для подписки на email-рассылку пользователю нужно ввести email, нажать кнопку “отправить”, зайти на почту и подтвердить свое намерение, то в мессенджерах все намного проще. При реакции на плагин, пользователь перенаправляется в мессенджер, затем ему необходимо нажать кнопку “Начать”. Так он становится подписчиком.

При первом контакте вы можете сразу задать несколько вопросов новому подписчику для дальнейшей сегментации базы - предложить выбрать интересующую его тему, частоту и время получения рассылок, предложить представиться и т.д. Каждому подписчику таким образом присваивается ряд тегов, используя которые, в дальнейшем вы можете персонализировать и таргетировать рассылки.

Также вы можете настроить приветственную цепочку сообщений, причем она может меняться в зависимости от того, с какой страницы вашего сайта пришел подписчик, какие действия совершал и т.д. Отслеживать интересы каждого подписчика можно и в дальнейшем, отправляя ему разноплановый контент. Система может запоминать его клики на те или иные ссылки, а вы - отправлять исключительно релевантные сообщения. Например, вы заметили, что подписчик Марина, реагирует на статьи по теме поисковой оптимизации, учтите это и пригласите ее на вебинар по теме. Вероятность, что ее это заинтересует, стремится к 100%.

Заменяет ли рассылка в фб какой то инструмент или это все-таки дополнение?

Рассылки с помощью чат-ботов в мессенджерах - это всего лишь еще один канал адресной доставки контента. И да, сегодня он отличается высокими конверсиями. Рассылки в мессенджерах могут конкурировать разве что с email-маркетингом, push-уведомлениями и sms-рассылками. В каждом из этих каналов вы четко знаете кому отправляете свое сообщение и у вас есть возможности для персонализации таких рассылок. Заменит ли он их? - Нет. Дополнит? - Да. В первую очередь, в любой нише важно исходить из предпочтений ЦА.

Какой канал будет приемлемым в том или ином случае? В В2С, особенно это касается малого бизнеса, предприниматели могут с легкостью отказываться от всех остальных каналов для рассылок, им точно будет достаточно мессенджеров. К примеру, вряд ли молодая мама находит время для проверки электронной почты, с целью узнать о скидке на подгузники в ближайшем магазине. А вот если подобное сообщение придет прямо в мессенджер, шансы, что она отреагирует возрастают в разы.

Если же говорить о B2B - тут придется совмещать. Так сложилось, что большинство маркетологов смотрит на рассылки в мессенджерах как на что-то отдельное, дополнительное. Часто специалисты ограничиваются использованием технологии в промо. Такие месседжи, к сожалению, несут потребителям и разработчики чат-ботов. Создают отдельные crm-системы внутри мессенджеров, позиционируют их как волшебную пилюлю - “выпил” и разбогател. Мы же выступаем за решения, которые легко встроятся в вашу диджитал-воронку и будут работать с целью повышения конверсии на каждом из ее этапов.

Например, вы запланировали новый курс по SMM. У вас есть лендинг с формой регистрации и вы запустили рекламную кампанию. При отправке формы регистрации на вебинар, разместите на странице благодарности предложение подписаться на оповещения в мессенджере, чтобы точно не пропустить мероприятие. По нашему опыту каждый второй слушатель подписывался. Все последующие посты о мероприятии и напоминания вы отправляете ему в мессенджер. Если пользователь не открывает их, дублируйте на email. Используемый канал коммуникации должен быть к месту. В рабочее время используйте email, когда пользователь отдыхает, находится в общественном транспорте - выбирайте мессенджеры. Тут главное экспериментировать.

Мы работали с украинскими СМИ, где email-рассылки были настолько низко конверсионными, что пропадал смысл их использования. Запуск чат-бота в Fb messenger позволил изданию увеличить количество постоянных читателей сайта на 10% всего за 6 месяцев. Мы использовали инструменты для конвертации случайных визитов на сайт в подписчиков чат-бота, а затем ежедневно отправляли им самые важные новости дня. Таким образом каждый подписчик, как минимум раз в неделю, заходил на сайт издания. Мессенджеры стали для нашего заказчика самым высококонверсионным каналом доставки контента.

В каких нишах рассылки работают особенно хорошо?

В каких нишах использовать? Если грубо, я могу разделить чат-ботов на 6 категорий:

1. чат-боты для маркетологов (чат-боты - воронки);

2. чат-боты для продаж (первичная обработка обращения, например в интернет-магазине или банке);

3. чат-боты для службы поддержки;

4. чат-боты для HR (отбор резюме, первичная анкета соискателя, автопланирование собеседований, коммуникация внутри команды, рассылка новостей компании, обсуждения, голосования и т.д.);

5. чат-боты для ивентов (навигация по локации, важные оповещения, помощник в нетворкинге, рассылка и доступ к программе);

6. обычные чат-боты для промо и опросов, но это уже не так интересно.

Собственно, уже согласно вышеописанному мы понимаем, в каких сферах будет полезна данная технология. Это применимо почти везде, будь то медицина или госуслуги, образование или e-commerce.


А вот еще комментарий Ольги Босак:

Я занимаюсь продвижением тематического медиапроекта www.ogorod.ru. Мы 3 года на рынке, уже вторые в своей нише по России. Пробуем все инструменты. В том числе, так называемый мессенджер-маркетинг. Рассылки в мессенджер у нас есть в фейсбук, вконтакте, в одноклассниках и вайбер.

В Фейсбук рассылки у нас автоматизированы. Используем специальный сервис для издателей – виджет-бот от myWidget. Суть такова: когда пользователь фейсбук нажимает на нашей странице кнопку Сообщения он получает приветственное сообщение с предложением подписаться на рассылку наших статей в мессенджер. Можно выбрать опцию получать рассылку утром, в обед или вечером, а также частоту рассылки. За год на эту рассылку подписалось больше 6 тыс пользователей. Мы для этого практически ничего не делали. Единственное, пару месяцев на обложке страницы был призыв к действию со стрелкой на кнопку Сообщения.

Вы можете посмотреть, как это работает у нас:

1 - Email-маркетинг в социальной сети

Минус этого инструмента в том, что он не добавляет метки к ссылкам, поэтому в гугл аналитике мы не можем отдельно вычленить трафик с этой рассылки. Есть статистика в самом сервисе. При количестве подписчиков немногим более 6 тыс, мы имеем порядка 65 тыс показов в день, средний CTR – 0,47%. Нельзя сказать, что эти результаты впечатляют. Но если учесть, что сервис бесплатный и полностью автоматизирован, все же неплохо.

Я думаю, результат от таких рассылок был бы лучше, если бы мы делали ее вручную. Это возможно.

Есть специальные сервисы, которые помогают, как собирать подписчиков, так и делать рассылки. Один из таких сервисов - textback.ru. Он платный. Я тестировала его в рамках бесплатного периода. Работать можно) В том числе, мелкому и среднему бизнесу.


От редакции: Рассылка в мессенджере поможет смм-специалистам, в какой бы социальной сети они не работали. Важна последовательность сообщений, персонализация, сегментация, способы cбора базы, лайфхаки контента. Задумайтесь над тем, какие приемы, описанные в статье, подойдут именно вам. И внедряйте! :)


 

Ульяна Жеринова

Независимый специалист по маркетинговым стратегиям

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на блоге WebPromoExperts.

Оффер, Facebook, CTR, CRM, B2B, ВКонтакте, E-commerce, Click, социальные сети, рассылки в мессенджерах
Вопросы и комментарии:
Авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии