Академия интернет-маркетинга
№1
 
Модальное окно

А нужен ли в госструктурах хороший SMM?

нужен! И не просто хороший а супер креативный

  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(4 голоса, в среднем: 3.8 из 5)

 

От редакции. Одним из самых блестящих докладов на SMM Rocks в этом году была повесть про Укрпочту. Зал буквально рыдал от смеха. Главред этого блога (то есть я) срочно договорилась о публикации. Хорошо быть SMMщиком, когда нет ограничений. А вот в госструктурах они есть, и задача усложняется. Читайте о том, как находчивость и смелость, отвага и удача могут продвинуть в социальных сетях буквально все.

 


 

Читая рекомендации специалистов, можно прийти к выводу, что крупным государственным компаниям не нужны страницы в социальных сетях. Особенно таким, как Укрпочта, ведь согласно распространенному мнению, среди ее клиентов — одни пенсионеры.

 

Но Укрпочта — это компания с десятками различных продуктов, которая охватывает абсолютно разные целевые аудитории:

 

  • пенсионеры, которые получают пенсию в самых удаленных уголках нашей страны;
  • игроки рынка e-commerce, продающие свои товары не только в Украине, но и по всему миру;
  • молодые люди, делающие заказы на AliExpress и других маркетплейсах.

 

Кстати, 40 % уведомлений о посылках Укрпочта отправляет пользователям в Viber, что уже говорит о какой-то диджитализации наших потребителей.

 

Так нужен ли SMM компании, которая проходит самый масштабный и резкий путь изменений в своей истории?

 

Кейс Укрпошты. А чего добился ты?

 

Чтобы не быть голословными, приведем статистику.

 

1 - А нужен ли в госструктурах хороший SMM?

 

За 2017 год количество подписчиков страницы Укрпочты выросло в 4,5 раза — с 7 тыс. до 32 тыс. (сегодня — уже больше 41 тыс.). Было сделано 460 постов. Получено 530 тыс. лайков. Наши посты неоднократно попадали в СМИ и становились инфоповодами. Вопрос «нужен ли SMM Укрпочте?» больше не возникает. Перед собой мы ставим новый вопрос — каким наш SMM будет завтра?

 

Развиваем не SMM, а собственные медиа

 

Страничка в Facebook самое простое, что сегодня должна делать компания для коммуникации с потребителями. Мы пытаемся отходить от понятия SMM и делать собственные медиа. Кроме страниц в популярных социальных сетях, в них входят: корпоративный сайт, чат-боты, паблик-чаты, email, sms и viber-рассылки.

 

Например, наш сайт посещает больше 1 млн человек в месяц, в нашем паблик-чате в Viber – 41 тыс. подписчиков, а нашими чат-ботами в Telegram, Viber и Facebook Messenger пользуются более 70 тыс. человек. Даже у нашего чат-бота есть своя страничка в Facebook, на которой он делится своими мыслями о жизни в мире людей.

 

 

И ссылочка ж на пост

 

Коммуникация через собственные медиа приносит хорошие результаты. Если сравнить платную рекламу и коммуникацию через собственные медиа, то у второго вида коэффициент конверсии в два раза выше.

 

Есть только одна проблема: у собственных медиа ограничена аудитория, поэтому без платного продвижения — никак. Но важно помнить, что посредством платного продвижения мы также расширяем и аудиторию собственных медиа.

 

3 - А нужен ли в госструктурах хороший SMM?

 

Сила ситуативного маркетинга

 

В чем преимущество социальных сетей по сравнению с другими видами медиа? Прежде всего — неформальное общение. Мы можем разговаривать на языке пользователя, шутить, как он, и быть «своими» в привычной для наших пользователей среде.

 

Даже самые официальные сообщения, к примеру, объявление о тендере на закупку хозяйственных вещей для уборки (что может быть скучнее?), можно подать интересно, с юмором, но при этом не исказить суть и посыл.

 

 

Наслаждайтесь комментариями

 

Особое внимание мы уделяем ситуативному маркетингу, ведь он позволяет погрузить бренд в контекст, и часто это один из немногих шансов для компании быть в тренде.

 

Сообщение, в котором удачно обыгран инфоповод, намного быстрее и органичней донесет основной месседж до целевой аудитории, нежели официальная новость или стандартный рекламный пост.

 

При создании ситуативов мы руководствуемся тремя правилами:

 

1. Делаем мем не просто ради шутки, а для параллельного промо наших продуктов, услуг либо имиджа.
2. Публикуем мем только в том случае, если связанные с ним риски близятся к нулю.
3. Не шутим про политику и другие острые темы, которые могут вызвать конфликт.

 

Вот, например, как мы отреагировали на закрытие российских социальных сетей:

 

 


6 - А нужен ли в госструктурах хороший SMM?

 


 

7 - А нужен ли в госструктурах хороший SMM?

 

Ссылка на пост— событие и комментарии

 

Обыграли инфоповод, когда во всем мире перестал работать Skype:

 

 

Читайте комментарии

 

Twitter увеличил количество символов в сообщении с 140 до 280. Укрпочта не могла промолчать:

 

 

Это снова зачОт

 

Так мы сообщили о вирусе «Петя», напомнив пользователям, что у Укрпочты — самая большая сеть отделений в Украине, которые продолжили работать даже во время хакерской атаки:

 

 

Знаем на кого можно положиться

 

Кстати! Если вас интересует маркетинг в социальных сетях так, что вы спать не можете, если вы хотите сделать для клиента так же красиво, как SMMщики Укрпочты, если подписаны на все группы smm в facebook — пройдите курсы, защитите диплом и жгите! А вот и приглашение на курс: оффлайн и онлайн

 

Social Media Customer Care от Укрпочты

 

Немного компаний сталкиваются с таким количеством клиентских обращений, как Укрпочта. Для нас главной задачей было не только научиться отвечать на вопросы пользователей, но и создать дружественный формат общения. Этим в Укрпочте занимается целая отдельная команда людей — Social Media Customer Care.

 

Ежедневно, без выходных, с 8.00 до 23.00 — мы отвечаем пользователям в социальных сетях. В месяц обрабатываем от 6 тыс. до 9 тыс. обращений. На данный момент это самый эффективный и оперативный канал связи с компанией. Среднее время реагирования на запрос клиента в рабочие часы — 7 мин.

 

В качестве иллюстрации ставим пост

 

 

крупнее, чтобы вам все стало понятно

 

12 - А нужен ли в госструктурах хороший SMM?

 


 

13 - А нужен ли в госструктурах хороший SMM?

 

Весь фрейм тут

 

SMM – это лишь вершина айсберга

 

Мы не гонимся за лайками. Мы хотим рассказывать о том, как меняется Укрпочта.

 

За предыдущие 1,5 года мы провели ребрендинг, создали новые продукты, закупили автомобилей больше, чем за предыдущие пять лет, начали открывать отделения нового типа и компьютеризировать существующие.

 

Для физических лиц мы создали мобильное приложение и чат-ботов в Viber, Telegram и Facebook Messenger. Для малого и среднего бизнеса — личный кабинет на сайте. Для представителей e-commerce — API-интеграция.

 

На сегодняшний день в Укрпочте есть весь набор онлайн-сервисов, которыми должна владеть современная логистическая компания, и мы не собираемся останавливаться.

 

#здатнідивувати

Head of Digital Marketing в Укрпошта

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на блоге WebPromoExperts.

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Поделитесь этим материалом с вашими друзьями в социальных сетях:

 

Подпишись на обновления блога

Поделитесь вашим мнением. Оставьте комментарий!

Подпишись на обновления блога

  • Новое видео

  • Популярное

  • Комментарии