5 шагов к повышению конверсии интернет-магазина

05.10.2016

  • 2545
  • 5.0

flying-jet

Автор статьи: Оксана Корсун,

директор по маркетингу Студии Дмитрия Димбровского

От редакции:Что такое оптимизация конверсии (CRO), почему важен комплексный подход и какие шаги нужно сделать для повышения конверсии сайта - статья для владельцев бизнеса прежде всего. А оптимизаторам как дополнительный аргумент в переговорах с клиентом.

Будучи владельцем интернет-магазина, каждый ставит перед собой две основные задачи – привлечение целевого трафика и повышение конверсии. И если первое реализуется с помощью внутренней оптимизации, регулярного обновления контента и контекстной рекламы, то для достижения второй цели стоит периодически оценивать свой сайт со стороны пользователя, каждый раз внедряя изменения в нескольких аспектах.

Суть повышения конверсии в комплексном подходе. Чтобы повысить показатель отношения количества заказов к общим посещениям сайта, нужно оценить его юзабилити, технические возможности, дизайн и «упаковку» продукта, то есть продающие свойства контента. Улучшение ресурса стоит начать с основных типов страниц, а именно – с главной, раздела каталога и карточки товара. После добавляем конверсионные «фишки» в покупательскую корзину и на страницу оформления заказа.

Шаг 1. Измените структуру хедера и оформление контентной части главной страницы

Именно от ее оформления, а также от содержания хедера, зависит общее впечатление от веб-ресурса. В «шапке» сайта, сопутствующей посетителя во время пребывания на любой из страниц, должны присутствовать следующие элементы.

  • Кликабельный логотип, ведущий на главную страницу.
  • Иконки корзины, избранных товаров, по необходимости – сравнений.
  • Заметная поисковая строка, отцентрированная и размещенная на самом видном месте.
  • Контактный номер и кнопка заказа звонка.

Кнопками будут пользоваться чаще, если сделать верхнюю панель движущейся при скроллинге страницы. Единственное условие – она не должна быть перегруженной лишними элементами (достаточно предоставить вход в личный кабинет, корзину и самые важные персональные подборки товаров).

pink-beauty

Покупать в интернет-магазине материалов для ногтей удобно и приятно: для поиска самого важного не понадобится много времени, все изложено в хедере. Здесь же и расширенное верхнее меню, и продающий слайдер с расписанием скидок, и сортированный каталог в сайдбаре.

Шаг 2. Добавьте сортировку и расширенный фильтр в каталоге товаров

Наличие фильтров в каталоге – одно из ключевых условий высокой конверсии. Материал, размеры, цвет, бренд, коллекция – критерии выбора зависят от продукта.

apple-iphone6-6s

Чем больше особенностей сможет указать пользователь при поиске товаров, тем выше вероятность того, что он найдет желаемое.

Расширенный фильтр можно разместить в верхней части страницы или же в левом сайдбаре, «верхушку» оставив для сортировки по ключевым параметрам: цене, популярности, дате добавления и названию. Таким образом посетитель сможет не только за несколько секунд найти конкретный товар, но и сравнить всю актуальную продукцию, найти оптимальный вариант.

sun-glasses

Кнопка «Купить» в миниатюре карточки товара – хорошая мотивация сделать заказ здесь и сейчас.

Шаг 3. Внедрите продающие элементы в карточку товара

В самом деле большинство пользователей попадают сразу на страницу конкретного товара. Лишь немногие станут изучать разделы о доставке и оплате, преимуществах сервиса и истории компании. Поэтому здесь важно отобразить и плюсы продукта, и особенности магазина.

Что должно быть в карточке товара?

  • Фото, желательно в нескольких вариантах, а по возможности – видео.
  • Характеристики продукта (в таблице или в виде списка).
  • Продающее описание (читабельное и структурированное).
  • Кнопки для добавления в корзину (в «Избранное», «Сравнения», «Отложенное»), а также для покупки в один клик (по отправке номера телефона).
  • Отзывы о товаре или о магазине в целом.
  • Визуализированные иконками триггеры доверия.
  • Кнопки социальных сетей.
  • Блоки «Рекомендованные товары»/«Вместе с этим покупают», «Недавно просмотренные».

gyro-scooter

Посетив подобную карточку товара, пользователь узнает не только о свойствах товара, которые указаны на всех сайтах конкурентов, но и о гарантиях магазина, условиях доставки и оплаты, а также сможет быстро оформить заказ.

Шаг 4. Упростите процесс оформления заказа

Заказ товара должен быть простым: покажите покупателю, на каком этапе оформления заявки он находится в данный момент и запрашивайте минимум информации. В корзину добавьте небольшой блок товарных рекомендаций.

simple-checkout

Корзина, оформленная с учетом направления сайта, повысит лояльность клиентов.

Следите за правильным автоматическим расчетом общей суммы без обновления страницы – подобные технические моменты отталкивают посетителей.

use-promo-code

Также в корзине целесообразно разместить предложение воспользоваться персональной скидкой.

Желательно предоставить несколько способов доставки и оплаты, установив на сайте сервис электронных платежей.

Шаг 5. Используйте маркетинговые «плюшки» для дополнительных продаж и обратной связи

Быстрым должен быть не только процесс оформления заказа, но и регистрация на сайте. Пользователь сервиса One Two Trip экономит время на заполнении полей «Телефон», «Адрес» и даже «Имя». И отчасти это и есть причиной высокой конверсии сайта – более 25%.

Создать свой аккаунт на портале для покупки авиабилетов проще простого, достаточно лишь придумать пароль.

Многие владельцы интернет-магазинов предпочитают собрать максимум информации о потенциальных клиентах еще на начальном этапе взаимодействия, запрашивая при регистрации такие подробности, как возраст и личные предпочтения, а также местоположение ближайших отделений служб доставки. Первое эффективно в плане сегментации базы для email-рассылки, второе – пригодится при оформлении заказа. Но все эти данные можно узнавать постепенно, дабы не спугнуть нового посетителя «быстрой» регистрацией.

fast-registration

Покупатель может сменить адрес или сделать заказ из другого города. Стоит ли отнимать драгоценное время у посетителя сайта, если достаточно просто запросить e-mail и в будущем вести диалог с помощью рассылки?

Даже если на сайте есть красиво оформленный раздел «Контакты», а номер и электронную почту можно найти и в хедере, и в футере, не лишайте посетителей возможности связаться с вами, не предпринимая практически никаких действий – добавьте кнопку «Заказать звонок». Согласно правилам юзабилити наиболее уместна она в верхнем левом углу «шапки» сайта.

pop-up-callback

При разработке интернет-магазина запчастей PrinterStore.ru мы добавили не только всплывающую форму для заказа звонка, но и виджет JivoSite.

Идеальный стейк не испортишь сырным соусом. Безупречный сайт никогда не поздно сделать еще эффективнее. Добиться конверсии 40% (можно сказать, максимальный показатель для многостраничных веб-ресурсов) владельцам продуктового интернет-магазина Schwan's Home Delivery на дом удалось за счет всплывающего окна с рекомендацией получить специальное предложение по первому заказу, а также обилие персональных рекомендаций, перед которыми истинному гурману устоять крайне сложно.

u-may-also-like

«Вам должно понравиться». Еще бы, ведь практически все просмотренные мною блюда – из раздела «Детские фавориты».

Еще один иностранный победитель в плане конверсии – магазин цветов и сувениров ProFlowers. Здесь нужно отдать должное дизайну – рекламные баннеры не раздражают, а удачно вписываются в общее оформление.

pro-flowers

Pop-up с предложением подобрать идеальный букет к конкретному событию появляется не в первые секунды посещения сайта, а только после клика на баннер для тех, кто нуждается в помощи при выборе подарка.

Все основные страницы вашего сайта оформлены согласно советам маркетологов? Сделайте своим клиентам приятный сюрприз – добавьте страницу «Спасибо», выполненную в фирменном стиле, внедрив в нее товарные рекомендации и ссылки на профили компании в соцсетях – дополнительные продажи и новые каналы связи с клиентами лишними не бывают!

От редакции: Мы совсем не чужды оптимизации конверсии, более того агентство эффективного интернет-маркетинга WebPromo (отцы-основатели нашей академии) оказывают такие услуги тем, кто созрел для комплексного подхода. А вот и публикации в блоге на тему CRO "Услуга оптимизации конверсии: зачем, для кого и какой результат?", "Оптимизация конверсии — реальный путь к прибыли. Интервью с экспертом", "Как повысить конверсию online заявки на сайтах услуг и интернет-магазинов?"

WebPromoExperts

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на блоге WebPromoExperts.

Вопросы и комментарии:
Авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии