Академия интернет-маркетинга
№1
 
Модальное окно

13 вещей, которые гарантированно загубят ваш маркетинг

Людям хочется говорить о своем бизнесе. О проблемах, которые у нас есть, как мы их решаем, какие гады подрядчики и дураки клиенты. Но правда в том, что эта информация способна заинтересовать либо нашего партнера по бизнесу, либо нашего психоаналитика. Остальных интересует только один вопрос: “А мне то с этого что?” Этим вопросом лучше тестировать каждое предложение, которое ваша компания выдает в эфир. Потому что если вы бесконечно рассказываете о себе, то и слушать себя вы будете сами…

  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(10 голосов, в среднем: 5 из 5)

От редакции: Автор статьи — Майя Богданова буквально взорвала наш трафик статьей “93 000 евро за две недели, или как правильно рассказывать истории”. И так как Майя контент-технолог, автор книги, журналист, маркетолог и удивительная рассказчица, мы с радостью публикуем следующую ее статью.
 
Этот текст для бизнеса, тех самых собственников ecommerce, с которыми маркетологи на самом деле должны быть по одну сторону баррикады. Вредные советы от Майи Богдановой мы решили проиллюстрировать известными картинами. Наслаждайтесь иллюстрациями и текстом и главное — делайте выводы:)

 
Встретились тут с коллегой за чашкой чая и обнаружили, что жалобы маркетологов на нерадивых клиентов на удивление однотипны. И нет, я не о клиентах, которые не дают денег и жалеют бюджет. Я о нескольких неловких движениях, которые позволяют загубить продвижение компании на любом бюджете. И, учитывая то, что о клиентах в публичных местах или хорошо, или никак, мы решили выплеснуть общую боль в виде чертовой дюжины вредных советов для владельцев бизнеса.
 

Больше терминов красивых и разных

 
Почти в любой отрасли есть свои любимые слова и словечки. Тренеры упорно говорят «аджайл», «медиация» и «коуч» (хотя никто так и не объяснил, чем последний отличается от психолога). Программисты сыпят «беклогами», «тасками» и «пойнтами». Маркетологи напоминают, что «контент-маркетинг без бигдаты — чаще говнолиды». Врачи не могут связать слова в предложение, не упомянув пальпацию, санацию и обсервацию. А бедный читатель вынужден продираться через это нагромождение смыслов. О каком бы носителе ни шла речь — рекламная листовка, выступление в прямом эфире или статья на промостраницу — проверьте есть ли в тексте слова-паразиты. Вы удивитесь в каком количестве они пробрались в вашу речь!
 

Ни в коем случае не показывайте лицо и не рассказывайте о себе

 
То, единственное, что могло бы заставить меня отнести кровно заработанные деньги не в магазин с колбасой, а вам лично — это доверие. Понимание, что вот вы, лично вы, Абрам Степанович, не обманете меня и зубы будут белыми, а сайт простоит хотя бы до второй хакерской атаки. Но как я могу вам доверять, если даже лица вашего не вижу?
 
Тем не менее сайты адвокатских бюро, стоматологий и салонов красоты гордо щеголяют покупными сайтами без единого лица или — хуже того — с глянцевыми и неестественными фотографиями со стоков. Ни то что рядовой персонал, который может смениться, но и даже главврач и ведущий стилист не готовы показать читателям сайта улыбку и представиться. Удивительно ли, что читатели уходят разочарованными?
 
КЛОУНЫ В ЖИВОПИСИ


Gladys Maccabe (Irish, born 1918) Musical Clown

 

Рассказывайте о том, что важно вам, а не клиенту

 
Людям хочется говорить о своем бизнесе. О проблемах, которые у нас есть, как мы их решаем, какие гады подрядчики и дураки клиенты. Но правда в том, что эта информация способна заинтересовать либо нашего партнера по бизнесу, либо нашего психоаналитика. Остальных интересует только один вопрос: «А мне то с этого что?» Этим вопросом лучше тестировать каждое предложение, которое ваша компания выдает в эфир. Потому что если вы бесконечно рассказываете о себе, то и слушать себя вы будете сами…
 

Продавайте дорогие услуги через молодежные соцсети, а дешевые в глянце

 
Таргетированная реклама в социальных сетях доступна уже не один год. Но компании, нанимая маркетологов, каждый раз начинают эксперименты с самого начала — так, как если бы до них никто не проходил этот путь. И вот уже еще один клиент удивляется низкой конверсии из вКонтакте на сайт с онкологическими исследованиями, и еще один тренер сетует, что в социальных сетях невозможно найти покупателей на тур стоимостью в 3000 евро. Возможно, все возможно. Вы просто не тех и не там ищете.
 
Не меньшее удивление вызывает маленькая региональная компания, кидающая весь свой бюджет, на освоение почти выжженной целины журнала Сноб. Зачем им в Сноб? Кому они там интересны? Что они могут предложить аудитории журнала? Компания об этом не думает. Она считает «Сноб» (или ЦукербергПозвонит, или Коммерсант, или еще что-нибудь) престижным изданием. И идет туда с региональным предложением, ожидая, что где трафик там и клиенты. Потом разочаруется, когда бюджет закончится, а продажи так и не начнутся.
 
КЛОУНЫ В ЖИВОПИСИ


István Biai-Főglein (Hungarian, 1905-1974) Bohócok (Клоуны)

 

Загрузите свой сайт научными статьями. Посетителям это страшно интересно!

 
Несколько месяцев бились с одной из клиенток по поводу наполнения сайта. Клиентка сменила несколько маркетологов, несколько копирайтеров. Ни один не признавал, что ее научные работы и диссертации, имеют хоть какую-то ценность для клиентов. Она же жаждала вынести их на главную страницу сайта и считала едва ли не главным своим достижением. Посетители же — малодуховные субъекты! — вместо научных работ интересовались ценами на услуги, контактами и ответами на вопросы типа «а я умру или нет?».
 

Обойдитесь без сайта. Купите стандартный лендинг и вставьте свои контакты.

 
Страшное дело — мода. Компании отказались от старых добрых сайтов и перешли на лендинги, склепанные на одной фабрике леворуким пьяным дизайнером. На них угрожающе тикают счетчики минут и секунд до окончания скидки, назойливо всплывают чаты с раздражающими роботами-консультантами и громоздятся одно на другое достоинства продукта. Ощущение такое, какое бывает в Паттайе, когда идешь по Вокинг Стрит, и пытаешься не ослепнуть и не оглохнуть от грохота и мелькания зазывал. Все бары и все девочки на одно лицо, но каждый стремится ткнуться этим лицом в тебя и потребовать внимания. Точно как современные лендинги.
 
КЛОУНЫ В ЖИВОПИСИ


Victor Riis (Виктор Риис) (Russian born-French, born 1949) Rêve de Clown (Сон клоуна)

 

Зачем вам знать кто ваша целевая? Абстрактного «все» вполне достаточно

 
Маркетологи уже язык стесали, рассказывая клиентам о создании buyer persona и необходимости визуализировать своего покупателя. Однако проводимые среди компаний опросы упорно свидетельствуют «Женщина от 18 до 40, с высшим образованием, живущая в большом городе» — это максимальная степень конкретизации, на которую способны предприниматели. Не удивительно, что при таком уровне конкретики, все тексты чаще всего стреляют «в молоко» и не приводят новых покупателей. Ни одного.
 

Спустите кучу денег на маркетолога, но при этом указывайте ему что делать

 
То и дело мы слышим от коллег прекрасные истории, когда компания берет маркетолога за 200-250 тысяч рублей в месяц, чтобы использовать его как курьера между топ менеджерами. Его работа сводится к тому, чтобы взять информацию у одного, вбить в табличку, показать другому, покорно отсидеть совет директоров и снова делать что скажут. Зачем, спрашивается, надо брать образованного человека, платить ему серьезные деньги, чтобы потом говорить ему «мы тут до тебя как-то не развалили бизнес, так что будем делать как делали»? Может лучше было пропить эти деньги, или в детский дом отдать?
 
КЛОУНЫ В ЖИВОПИСИ


Оленберг Владимир Максимович (Россия-Испания) Клоун

 

Зарегламентируйте все процессы и запретите сотрудникам хоть на шаг отступать от инструкции

 
Главное качество, которое позволяет бизнесу жить — это гибкость и возможность оперативно реагировать на процессы в экономике и клиентские запросы. Если вы попробуете плавать с двумя кирпичами, то быстро бросите их в воду, чтобы не утонуть. Так же и излишне жесткая регламентация в бизнесе. Если ваши продавцы произносят шаблонные фразы, если ваши официанты боятся пропустить хотя бы одну кодовую скороговорку из инструкции, если ваши сотрудники не могут пойти навстречу клиенту даже в мелочах, потому что боятся возмездия — вам не поможет маркетолог.
 
КЛОУНЫ В ЖИВОПИСИ


Jean-Claude Fontana (French) Le clown et l’enfant

 

Или вовсе откажитесь от контроля и отпустите процесс на самотек

 
Еще отличный способ получить неработающий бизнес — это нанять людей и уехать заниматься другими делами. А что? Кто сказал, что с райтером надо общаться и что своих идей по поводу вашего бизнеса у него немного? Кто сказал, что финальные результаты работ подрядчиков надо проверять? Еще скажите, что за сотрудниками и за качеством продуктов и услуг надо следить. Ага, и с клиентами общаться. Ну нет, не для того я бизнес заводил, чтобы так надрываться… К моменту возвращения такого хозяина из астрала бизнес обычно оказывается разворован и полностью разрушен.
 

Нанимайте случайных фрилансеров и удивляйтесь, когда они исчезнут с деньгами

 
Удивительно, что прежде чем пригласить кого-то в свой дом — даже если речь идет о разовой уборке или уходе за питомцем — мы долго собираем отзывы и готовимся. В случае же с бизнесом мы не редко нанимаем людей, о которых не знаем ничего, кроме их профиля в соцсети. Как это выходит? Загадка.
 
Но мы совершаем эту ошибку снова и доверяем важные для нас проекты — тексты, сайты, ведение социальных сетей или контекстную рекламу — неизвестным подрядчикам, даже не заключив договор. Чему же мы удивляемся, когда подрядчик исчезает вместе с заданием и предоплатой? С тем же успехом можно было бы пригласить в гости случайных людей с вокзала, и изумляться, куда же делись мамины украшения. Туда, куда вы подумали.
 
КЛОУНЫ В ЖИВОПИСИ


Pieter (Piet) van der Hem (Dutch, 1885-1961) The Entertaining Clown

 

Обманывайте и манипулируйте. Используйте фейк-скидки, а рассылки делайте продающими по заветам бизнес-молодости.

 
До сих пор живы те маркетологи, которые учат клиентов сначала поднимать цену, а потом объявлять о скидке. Или делать подарок, а потом включать его в цену первого платежа. Или использовать sms-рассылку и e-mail-рассылку для активных продаж. Это надежные способы попасть в хейт-лист клиентов и гарантировать, что они не только не вернутся к вам, но и расскажут об этом знакомым. В век социальных сетей негативная информация распространяется очень быстро. Поэтому семь раз подумайте прежде чем один раз обмануть клиента.
 
КЛОУНЫ В ЖИВОПИСИ


Paul Charles Chocarne-Moreau (French, 1855-1931) At the Circus

 

Не работайте с негативом. Безжалостно удаляйте все плохое, что скажут о вас клиенты

 
Этот совет продолжение предыдущего. От негатива не застрахована ни одна компания. Просто потому, что всем нравится только купюра в 100 долларов. А бизнес, который делают люди, имеет право другим людям не нравится. Другое дело, как вы реагируете на это самое не нравится. Удаляете всех неугодных? Они напишут о вашей компании у себя, отмечая вас хештегом. Оттуда вы не удалите информацию, как ни старайтесь. Хамите, отвечаете в духе «самадуравиновата», ёрничаете? Поверьте, вам это припомнят и не один раз. Ведь что написано пером (точнее, буквами на цифровом носителе) то зачастую живет дольше нас. Помните это, и эффективного вам маркетинга.

Ната Заяц

Ната Заяц

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на блоге WebPromoExperts.

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Поделитесь этим материалом с вашими друзьями в социальных сетях:

 

Подпишись на обновления блога

Поделитесь вашим мнением. Оставьте комментарий!

  • Anna Tarmasheva

    Хорошо написано, и со всем я и мои коллеги абсолютно согласны. Но блин, это такие прописные истины давно уже… Неужели еще кто-то этому удивляется или все еще обмусоливает?

    • Ната Зайонц

      вы удивитесь, но очень, очень многие собственники того самого ecommerce отчаянно нуждаются в таких статьях. Это не для маркетологов. Это для клиентов

    • Майя Богданова

      Удивляться мы может и перестали, но работать это мешает по-прежнему. Поэтому и обращаем внимание клиентов на разное. А по поводу прописных истины… Некоторые маркетологи со мной в кровь рубились, что я не права. Так может и не истины?) И не прописные?))

  • http://keymarketing.ru/ Elena Kucheryavenko

    Правило 14: ни в коем случае не проверяйте статью перед публикацией на грам. ошибки. Особенно — если эта статья от контентщиков и затрагивает вопросы контента

    • Ната Зайонц

      статью проверяли. Если вы наши ошибку — а такое может быть, мы все люди, напишите пожалуйста где и какую. Буду вам очень признательна

      • http://keymarketing.ru/ Elena Kucheryavenko

        я сейчас уже не помню. Там их несколько было. Одна из — «ни то что»

    • Майя Богданова

      Мне всегда очень грустно, когда ошибки или опечатки это единственное послевкусие, которое остается от текста. Простите, пожалуйста. Грешна, бывает.

Подпишись на обновления блога

  • Мы в социальных сетях

  • Новое видео

  • Популярное

  • Комментарии