Академия интернет-маркетинга
№1
 
Модальное окно

13 вещей, которые гарантированно загубят ваш маркетинг

Людям хочется говорить о своем бизнесе. О проблемах, которые у нас есть, как мы их решаем, какие гады подрядчики и дураки клиенты. Но правда в том, что эта информация способна заинтересовать либо нашего партнера по бизнесу, либо нашего психоаналитика. Остальных интересует только один вопрос: “А мне то с этого что?” Этим вопросом лучше тестировать каждое предложение, которое ваша компания выдает в эфир. Потому что если вы бесконечно рассказываете о себе, то и слушать себя вы будете сами…

  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(10 голосов, в среднем: 5 из 5)

От редакции: Автор статьи — Майя Богданова буквально взорвала наш трафик статьей “93 000 евро за две недели, или как правильно рассказывать истории”. И так как Майя контент-технолог, автор книги, журналист, маркетолог и удивительная рассказчица, мы с радостью публикуем следующую ее статью.
 
Этот текст для бизнеса, тех самых собственников ecommerce, с которыми маркетологи на самом деле должны быть по одну сторону баррикады. Вредные советы от Майи Богдановой мы решили проиллюстрировать известными картинами. Наслаждайтесь иллюстрациями и текстом и главное — делайте выводы:)

 
Встретились тут с коллегой за чашкой чая и обнаружили, что жалобы маркетологов на нерадивых клиентов на удивление однотипны. И нет, я не о клиентах, которые не дают денег и жалеют бюджет. Я о нескольких неловких движениях, которые позволяют загубить продвижение компании на любом бюджете. И, учитывая то, что о клиентах в публичных местах или хорошо, или никак, мы решили выплеснуть общую боль в виде чертовой дюжины вредных советов для владельцев бизнеса.
 

Больше терминов красивых и разных

 
Почти в любой отрасли есть свои любимые слова и словечки. Тренеры упорно говорят «аджайл», «медиация» и «коуч» (хотя никто так и не объяснил, чем последний отличается от психолога). Программисты сыпят «беклогами», «тасками» и «пойнтами». Маркетологи напоминают, что «контент-маркетинг без бигдаты — чаще говнолиды». Врачи не могут связать слова в предложение, не упомянув пальпацию, санацию и обсервацию. А бедный читатель вынужден продираться через это нагромождение смыслов. О каком бы носителе ни шла речь — рекламная листовка, выступление в прямом эфире или статья на промостраницу — проверьте есть ли в тексте слова-паразиты. Вы удивитесь в каком количестве они пробрались в вашу речь!
 

Ни в коем случае не показывайте лицо и не рассказывайте о себе

 
То, единственное, что могло бы заставить меня отнести кровно заработанные деньги не в магазин с колбасой, а вам лично — это доверие. Понимание, что вот вы, лично вы, Абрам Степанович, не обманете меня и зубы будут белыми, а сайт простоит хотя бы до второй хакерской атаки. Но как я могу вам доверять, если даже лица вашего не вижу?
 
Тем не менее сайты адвокатских бюро, стоматологий и салонов красоты гордо щеголяют покупными сайтами без единого лица или — хуже того — с глянцевыми и неестественными фотографиями со стоков. Не то что рядовой персонал, который может смениться, но и даже главврач и ведущий стилист не готовы показать читателям сайта улыбку и представиться. Удивительно ли, что читатели уходят разочарованными?
 
КЛОУНЫ В ЖИВОПИСИ


Gladys Maccabe (Irish, born 1918) Musical Clown

 

Рассказывайте о том, что важно вам, а не клиенту

 
Людям хочется говорить о своем бизнесе. О проблемах, которые у нас есть, как мы их решаем, какие гады подрядчики и дураки клиенты. Но правда в том, что эта информация способна заинтересовать либо нашего партнера по бизнесу, либо нашего психоаналитика. Остальных интересует только один вопрос: «А мне то с этого что?» Этим вопросом лучше тестировать каждое предложение, которое ваша компания выдает в эфир. Потому что если вы бесконечно рассказываете о себе, то и слушать себя вы будете сами…
 

Продавайте дорогие услуги через молодежные соцсети, а дешевые в глянце

 
Таргетированная реклама в социальных сетях доступна уже не один год. Но компании, нанимая маркетологов, каждый раз начинают эксперименты с самого начала — так, как если бы до них никто не проходил этот путь. И вот уже еще один клиент удивляется низкой конверсии из вКонтакте на сайт с онкологическими исследованиями, и еще один тренер сетует, что в социальных сетях невозможно найти покупателей на тур стоимостью в 3000 евро. Возможно, все возможно. Вы просто не тех и не там ищете.
 
Не меньшее удивление вызывает маленькая региональная компания, кидающая весь свой бюджет, на освоение почти выжженной целины журнала Сноб. Зачем им в Сноб? Кому они там интересны? Что они могут предложить аудитории журнала? Компания об этом не думает. Она считает «Сноб» (или ЦукербергПозвонит, или Коммерсант, или еще что-нибудь) престижным изданием. И идет туда с региональным предложением, ожидая, что где трафик там и клиенты. Потом разочаруется, когда бюджет закончится, а продажи так и не начнутся.
 
КЛОУНЫ В ЖИВОПИСИ


István Biai-Főglein (Hungarian, 1905-1974) Bohócok (Клоуны)

 

Загрузите свой сайт научными статьями. Посетителям это страшно интересно!

 
Несколько месяцев бились с одной из клиенток по поводу наполнения сайта. Клиентка сменила несколько маркетологов, несколько копирайтеров. Ни один не признавал, что ее научные работы и диссертации, имеют хоть какую-то ценность для клиентов. Она же жаждала вынести их на главную страницу сайта и считала едва ли не главным своим достижением. Посетители же — малодуховные субъекты! — вместо научных работ интересовались ценами на услуги, контактами и ответами на вопросы типа «а я умру или нет?».
 

Обойдитесь без сайта. Купите стандартный лендинг и вставьте свои контакты.

 
Страшное дело — мода. Компании отказались от старых добрых сайтов и перешли на лендинги, склепанные на одной фабрике леворуким пьяным дизайнером. На них угрожающе тикают счетчики минут и секунд до окончания скидки, назойливо всплывают чаты с раздражающими роботами-консультантами и громоздятся одно на другое достоинства продукта. Ощущение такое, какое бывает в Паттайе, когда идешь по Вокинг Стрит, и пытаешься не ослепнуть и не оглохнуть от грохота и мелькания зазывал. Все бары и все девочки на одно лицо, но каждый стремится ткнуться этим лицом в тебя и потребовать внимания. Точно как современные лендинги.
 
КЛОУНЫ В ЖИВОПИСИ


Victor Riis (Виктор Риис) (Russian born-French, born 1949) Rêve de Clown (Сон клоуна)

 

Зачем вам знать кто ваша целевая? Абстрактного «все» вполне достаточно

 
Маркетологи уже язык стесали, рассказывая клиентам о создании buyer persona и необходимости визуализировать своего покупателя. Однако проводимые среди компаний опросы упорно свидетельствуют «Женщина от 18 до 40, с высшим образованием, живущая в большом городе» — это максимальная степень конкретизации, на которую способны предприниматели. Не удивительно, что при таком уровне конкретики, все тексты чаще всего стреляют «в молоко» и не приводят новых покупателей. Ни одного.
 

Спустите кучу денег на маркетолога, но при этом указывайте ему что делать

 
То и дело мы слышим от коллег прекрасные истории, когда компания берет маркетолога за 200-250 тысяч рублей в месяц, чтобы использовать его как курьера между топ менеджерами. Его работа сводится к тому, чтобы взять информацию у одного, вбить в табличку, показать другому, покорно отсидеть совет директоров и снова делать что скажут. Зачем, спрашивается, надо брать образованного человека, платить ему серьезные деньги, чтобы потом говорить ему «мы тут до тебя как-то не развалили бизнес, так что будем делать как делали»? Может лучше было пропить эти деньги, или в детский дом отдать?
 
КЛОУНЫ В ЖИВОПИСИ


Оленберг Владимир Максимович (Россия-Испания) Клоун

 

Зарегламентируйте все процессы и запретите сотрудникам хоть на шаг отступать от инструкции

 
Главное качество, которое позволяет бизнесу жить — это гибкость и возможность оперативно реагировать на процессы в экономике и клиентские запросы. Если вы попробуете плавать с двумя кирпичами, то быстро бросите их в воду, чтобы не утонуть. Так же и излишне жесткая регламентация в бизнесе. Если ваши продавцы произносят шаблонные фразы, если ваши официанты боятся пропустить хотя бы одну кодовую скороговорку из инструкции, если ваши сотрудники не могут пойти навстречу клиенту даже в мелочах, потому что боятся возмездия — вам не поможет маркетолог.
 
КЛОУНЫ В ЖИВОПИСИ


Jean-Claude Fontana (French) Le clown et l’enfant

 

Или вовсе откажитесь от контроля и отпустите процесс на самотек

 
Еще отличный способ получить неработающий бизнес — это нанять людей и уехать заниматься другими делами. А что? Кто сказал, что с райтером надо общаться и что своих идей по поводу вашего бизнеса у него немного? Кто сказал, что финальные результаты работ подрядчиков надо проверять? Еще скажите, что за сотрудниками и за качеством продуктов и услуг надо следить. Ага, и с клиентами общаться. Ну нет, не для того я бизнес заводил, чтобы так надрываться… К моменту возвращения такого хозяина из астрала бизнес обычно оказывается разворован и полностью разрушен.
 

Нанимайте случайных фрилансеров и удивляйтесь, когда они исчезнут с деньгами

 
Удивительно, что прежде чем пригласить кого-то в свой дом — даже если речь идет о разовой уборке или уходе за питомцем — мы долго собираем отзывы и готовимся. В случае же с бизнесом мы не редко нанимаем людей, о которых не знаем ничего, кроме их профиля в соцсети. Как это выходит? Загадка.
 
Но мы совершаем эту ошибку снова и доверяем важные для нас проекты — тексты, сайты, ведение социальных сетей или контекстную рекламу — неизвестным подрядчикам, даже не заключив договор. Чему же мы удивляемся, когда подрядчик исчезает вместе с заданием и предоплатой? С тем же успехом можно было бы пригласить в гости случайных людей с вокзала, и изумляться, куда же делись мамины украшения. Туда, куда вы подумали.
 
КЛОУНЫ В ЖИВОПИСИ


Pieter (Piet) van der Hem (Dutch, 1885-1961) The Entertaining Clown

 

Обманывайте и манипулируйте. Используйте фейк-скидки, а рассылки делайте продающими по заветам бизнес-молодости.

 
До сих пор живы те маркетологи, которые учат клиентов сначала поднимать цену, а потом объявлять о скидке. Или делать подарок, а потом включать его в цену первого платежа. Или использовать sms-рассылку и e-mail-рассылку для активных продаж. Это надежные способы попасть в хейт-лист клиентов и гарантировать, что они не только не вернутся к вам, но и расскажут об этом знакомым. В век социальных сетей негативная информация распространяется очень быстро. Поэтому семь раз подумайте прежде чем один раз обмануть клиента.
 
КЛОУНЫ В ЖИВОПИСИ


Paul Charles Chocarne-Moreau (French, 1855-1931) At the Circus

 

Не работайте с негативом. Безжалостно удаляйте все плохое, что скажут о вас клиенты

 
Этот совет продолжение предыдущего. От негатива не застрахована ни одна компания. Просто потому, что всем нравится только купюра в 100 долларов. А бизнес, который делают люди, имеет право другим людям не нравится. Другое дело, как вы реагируете на это самое не нравится. Удаляете всех неугодных? Они напишут о вашей компании у себя, отмечая вас хештегом. Оттуда вы не удалите информацию, как ни старайтесь. Хамите, отвечаете в духе «самадуравиновата», ёрничаете? Поверьте, вам это припомнят и не один раз. Ведь что написано пером (точнее, буквами на цифровом носителе) то зачастую живет дольше нас. Помните это, и эффективного вам маркетинга.

Ната Заяц

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на блоге WebPromoExperts.

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Поделитесь этим материалом с вашими друзьями в социальных сетях:

 

Подпишись на обновления блога

Поделитесь вашим мнением. Оставьте комментарий!

  • Anna Tarmasheva

    Хорошо написано, и со всем я и мои коллеги абсолютно согласны. Но блин, это такие прописные истины давно уже… Неужели еще кто-то этому удивляется или все еще обмусоливает?

    • Ната Зайонц

      вы удивитесь, но очень, очень многие собственники того самого ecommerce отчаянно нуждаются в таких статьях. Это не для маркетологов. Это для клиентов

    • Майя Богданова

      Удивляться мы может и перестали, но работать это мешает по-прежнему. Поэтому и обращаем внимание клиентов на разное. А по поводу прописных истины… Некоторые маркетологи со мной в кровь рубились, что я не права. Так может и не истины?) И не прописные?))

  • http://keymarketing.ru/ Elena Kucheryavenko

    Правило 14: ни в коем случае не проверяйте статью перед публикацией на грам. ошибки. Особенно — если эта статья от контентщиков и затрагивает вопросы контента

    • Ната Зайонц

      статью проверяли. Если вы наши ошибку — а такое может быть, мы все люди, напишите пожалуйста где и какую. Буду вам очень признательна

      • http://keymarketing.ru/ Elena Kucheryavenko

        я сейчас уже не помню. Там их несколько было. Одна из — «ни то что»

    • Майя Богданова

      Мне всегда очень грустно, когда ошибки или опечатки это единственное послевкусие, которое остается от текста. Простите, пожалуйста. Грешна, бывает.

Подпишись на обновления блога

  • Новое видео

  • Популярное

  • Комментарии

  • 301 редирект Adsense alt API B2B B2C Call tracking Click CMS CPA CPC CPO CRM CSS CTR DMOZ E-commerce email-маркетинг Facebook Google Google Adsense Google Adwords Google Analytics Google Panda Google Tag Manager Google Trends Instagram KeyCollector KPI Landing page PageRank PPC Rambler Robots.txt ROI Rookie RTB SaaS Sape SEM Seopult serm SERP Sitemap SMO Title Twitter URL Usability UTM-метка Webmasters Whois XML Xrumer Yahoo YML YouTube Алгоритм Анкоры Аудит сайта Ключевые слова Конверсия Контент Микроразметка Медийная реклама Метатеги Оптимизация сайта Оффер Парсинг Партнерская программа Перелинковка Поисковая система Баннерная реклама ВКонтакте Видео-реклама Виральность Вирусный маркетинг Воронка продаж Геотаргетинг Донор ссылок Емейл Индекс Индексация Интернет-магазин Интернет-маркетинг Лидогенерация Линкбилдинг Лендинг РСЯ Ремаркетинг Редирект Рекламная кампания Релевантность Ретаргетинг Рунет ТИЦ Тизерная реклама Спам Таргетинг Таргетированная реклама Сниппет Социальная сеть Трафик Ссылки Фильтр Целевая аудитория ЧПУ клиенты контент-маркетинг креатив планирование Яндекс Яндекс.Каталог Яндекс.Метрика Яндекс.Вебмастер Яндекс.Вордстат Яндекс Директ продвижение на Запад аутрич бизнес веб-дизайн отзывы покупателей сервисы маркетолога стратегия контент-маркетинга фейсбук юзабилити