18.07.2016

13 вещей, которые гарантированно загубят ваш маркетинг

От редакции: Автор статьи - Майя Богданова буквально взорвала наш трафик статьей “93 000 евро за две недели, или как правильно рассказывать истории”. И так как Майя контент-технолог, автор книги, журналист, маркетолог и удивительная рассказчица, мы с радостью публикуем следующую ее статью.

Этот текст для бизнеса, тех самых собственников ecommerce, с которыми маркетологи на самом деле должны быть по одну сторону баррикады. Вредные советы от Майи Богдановой мы решили проиллюстрировать известными картинами. Наслаждайтесь иллюстрациями и текстом и главное - делайте выводы:)

Встретились тут с коллегой за чашкой чая и обнаружили, что жалобы маркетологов на нерадивых клиентов на удивление однотипны. И нет, я не о клиентах, которые не дают денег и жалеют бюджет. Я о нескольких неловких движениях, которые позволяют загубить продвижение компании на любом бюджете. И, учитывая то, что о клиентах в публичных местах или хорошо, или никак, мы решили выплеснуть общую боль в виде чертовой дюжины вредных советов для владельцев бизнеса.

Больше терминов красивых и разных

Почти в любой отрасли есть свои любимые слова и словечки. Тренеры упорно говорят «аджайл», «медиация» и «коуч» (хотя никто так и не объяснил, чем последний отличается от психолога). Программисты сыпят «беклогами», «тасками» и «пойнтами». Маркетологи напоминают, что «контент-маркетинг без бигдаты - чаще говнолиды». Врачи не могут связать слова в предложение, не упомянув пальпацию, санацию и обсервацию. А бедный читатель вынужден продираться через это нагромождение смыслов. О каком бы носителе ни шла речь - рекламная листовка, выступление в прямом эфире или статья на промостраницу - проверьте есть ли в тексте слова-паразиты. Вы удивитесь в каком количестве они пробрались в вашу речь!

Ни в коем случае не показывайте лицо и не рассказывайте о себе

То, единственное, что могло бы заставить меня отнести кровно заработанные деньги не в магазин с колбасой, а вам лично - это доверие. Понимание, что вот вы, лично вы, Абрам Степанович, не обманете меня и зубы будут белыми, а сайт простоит хотя бы до второй хакерской атаки. Но как я могу вам доверять, если даже лица вашего не вижу?

Тем не менее сайты адвокатских бюро, стоматологий и салонов красоты гордо щеголяют покупными сайтами без единого лица или - хуже того - с глянцевыми и неестественными фотографиями со стоков. Не то что рядовой персонал, который может смениться, но и даже главврач и ведущий стилист не готовы показать читателям сайта улыбку и представиться. Удивительно ли, что читатели уходят разочарованными?

КЛОУНЫ В ЖИВОПИСИ

Gladys Maccabe (Irish, born 1918) Musical Clown

Рассказывайте о том, что важно вам, а не клиенту

Людям хочется говорить о своем бизнесе. О проблемах, которые у нас есть, как мы их решаем, какие гады подрядчики и дураки клиенты. Но правда в том, что эта информация способна заинтересовать либо нашего партнера по бизнесу, либо нашего психоаналитика. Остальных интересует только один вопрос: «А мне то с этого что?» Этим вопросом лучше тестировать каждое предложение, которое ваша компания выдает в эфир. Потому что если вы бесконечно рассказываете о себе, то и слушать себя вы будете сами...

Продавайте дорогие услуги через молодежные соцсети, а дешевые в глянце

Таргетированная реклама в социальных сетях доступна уже не один год. Но компании, нанимая маркетологов, каждый раз начинают эксперименты с самого начала - так, как если бы до них никто не проходил этот путь. И вот уже еще один клиент удивляется низкой конверсии из вКонтакте на сайт с онкологическими исследованиями, и еще один тренер сетует, что в социальных сетях невозможно найти покупателей на тур стоимостью в 3000 евро. Возможно, все возможно. Вы просто не тех и не там ищете.

Не меньшее удивление вызывает маленькая региональная компания, кидающая весь свой бюджет, на освоение почти выжженной целины журнала Сноб. Зачем им в Сноб? Кому они там интересны? Что они могут предложить аудитории журнала? Компания об этом не думает. Она считает «Сноб» (или ЦукербергПозвонит, или Коммерсант, или еще что-нибудь) престижным изданием. И идет туда с региональным предложением, ожидая, что где трафик там и клиенты. Потом разочаруется, когда бюджет закончится, а продажи так и не начнутся.

КЛОУНЫ В ЖИВОПИСИ

István Biai-Főglein (Hungarian, 1905-1974) Bohócok (Клоуны)

Загрузите свой сайт научными статьями. Посетителям это страшно интересно!

Несколько месяцев бились с одной из клиенток по поводу наполнения сайта. Клиентка сменила несколько маркетологов, несколько копирайтеров. Ни один не признавал, что ее научные работы и диссертации, имеют хоть какую-то ценность для клиентов. Она же жаждала вынести их на главную страницу сайта и считала едва ли не главным своим достижением. Посетители же - малодуховные субъекты! - вместо научных работ интересовались ценами на услуги, контактами и ответами на вопросы типа «а я умру или нет?».

Обойдитесь без сайта. Купите стандартный лендинг и вставьте свои контакты.

Страшное дело - мода. Компании отказались от старых добрых сайтов и перешли на лендинги, склепанные на одной фабрике леворуким пьяным дизайнером. На них угрожающе тикают счетчики минут и секунд до окончания скидки, назойливо всплывают чаты с раздражающими роботами-консультантами и громоздятся одно на другое достоинства продукта. Ощущение такое, какое бывает в Паттайе, когда идешь по Вокинг Стрит, и пытаешься не ослепнуть и не оглохнуть от грохота и мелькания зазывал. Все бары и все девочки на одно лицо, но каждый стремится ткнуться этим лицом в тебя и потребовать внимания. Точно как современные лендинги.

КЛОУНЫ В ЖИВОПИСИ

Victor Riis (Виктор Риис) (Russian born-French, born 1949) Rêve de Clown (Сон клоуна)

Зачем вам знать кто ваша целевая? Абстрактного «все» вполне достаточно

Маркетологи уже язык стесали, рассказывая клиентам о создании buyer persona и необходимости визуализировать своего покупателя. Однако проводимые среди компаний опросы упорно свидетельствуют «Женщина от 18 до 40, с высшим образованием, живущая в большом городе» - это максимальная степень конкретизации, на которую способны предприниматели. Не удивительно, что при таком уровне конкретики, все тексты чаще всего стреляют «в молоко» и не приводят новых покупателей. Ни одного.

Спустите кучу денег на маркетолога, но при этом указывайте ему что делать

То и дело мы слышим от коллег прекрасные истории, когда компания берет маркетолога за 200-250 тысяч рублей в месяц, чтобы использовать его как курьера между топ менеджерами. Его работа сводится к тому, чтобы взять информацию у одного, вбить в табличку, показать другому, покорно отсидеть совет директоров и снова делать что скажут. Зачем, спрашивается, надо брать образованного человека, платить ему серьезные деньги, чтобы потом говорить ему «мы тут до тебя как-то не развалили бизнес, так что будем делать как делали»? Может лучше было пропить эти деньги, или в детский дом отдать?

КЛОУНЫ В ЖИВОПИСИ

Оленберг Владимир Максимович (Россия-Испания) Клоун

Зарегламентируйте все процессы и запретите сотрудникам хоть на шаг отступать от инструкции

Главное качество, которое позволяет бизнесу жить - это гибкость и возможность оперативно реагировать на процессы в экономике и клиентские запросы. Если вы попробуете плавать с двумя кирпичами, то быстро бросите их в воду, чтобы не утонуть. Так же и излишне жесткая регламентация в бизнесе. Если ваши продавцы произносят шаблонные фразы, если ваши официанты боятся пропустить хотя бы одну кодовую скороговорку из инструкции, если ваши сотрудники не могут пойти навстречу клиенту даже в мелочах, потому что боятся возмездия - вам не поможет маркетолог.

КЛОУНЫ В ЖИВОПИСИ

Jean-Claude Fontana (French) Le clown et l'enfant

Или вовсе откажитесь от контроля и отпустите процесс на самотек

Еще отличный способ получить неработающий бизнес - это нанять людей и уехать заниматься другими делами. А что? Кто сказал, что с райтером надо общаться и что своих идей по поводу вашего бизнеса у него немного? Кто сказал, что финальные результаты работ подрядчиков надо проверять? Еще скажите, что за сотрудниками и за качеством продуктов и услуг надо следить. Ага, и с клиентами общаться. Ну нет, не для того я бизнес заводил, чтобы так надрываться… К моменту возвращения такого хозяина из астрала бизнес обычно оказывается разворован и полностью разрушен.

Нанимайте случайных фрилансеров и удивляйтесь, когда они исчезнут с деньгами

Удивительно, что прежде чем пригласить кого-то в свой дом - даже если речь идет о разовой уборке или уходе за питомцем - мы долго собираем отзывы и готовимся. В случае же с бизнесом мы не редко нанимаем людей, о которых не знаем ничего, кроме их профиля в соцсети. Как это выходит? Загадка.

Но мы совершаем эту ошибку снова и доверяем важные для нас проекты - тексты, сайты, ведение социальных сетей или контекстную рекламу - неизвестным подрядчикам, даже не заключив договор. Чему же мы удивляемся, когда подрядчик исчезает вместе с заданием и предоплатой? С тем же успехом можно было бы пригласить в гости случайных людей с вокзала, и изумляться, куда же делись мамины украшения. Туда, куда вы подумали.

КЛОУНЫ В ЖИВОПИСИ

Pieter (Piet) van der Hem (Dutch, 1885-1961) The Entertaining Clown

Обманывайте и манипулируйте. Используйте фейк-скидки, а рассылки делайте продающими по заветам бизнес-молодости.

До сих пор живы те маркетологи, которые учат клиентов сначала поднимать цену, а потом объявлять о скидке. Или делать подарок, а потом включать его в цену первого платежа. Или использовать sms-рассылку и e-mail-рассылку для активных продаж. Это надежные способы попасть в хейт-лист клиентов и гарантировать, что они не только не вернутся к вам, но и расскажут об этом знакомым. В век социальных сетей негативная информация распространяется очень быстро. Поэтому семь раз подумайте прежде чем один раз обмануть клиента.

КЛОУНЫ В ЖИВОПИСИ

Paul Charles Chocarne-Moreau (French, 1855-1931) At the Circus

Не работайте с негативом. Безжалостно удаляйте все плохое, что скажут о вас клиенты

Этот совет продолжение предыдущего. От негатива не застрахована ни одна компания. Просто потому, что всем нравится только купюра в 100 долларов. А бизнес, который делают люди, имеет право другим людям не нравится. Другое дело, как вы реагируете на это самое не нравится. Удаляете всех неугодных? Они напишут о вашей компании у себя, отмечая вас хештегом. Оттуда вы не удалите информацию, как ни старайтесь. Хамите, отвечаете в духе «самадуравиновата», ёрничаете? Поверьте, вам это припомнят и не один раз. Ведь что написано пером (точнее, буквами на цифровом носителе) то зачастую живет дольше нас. Помните это, и эффективного вам маркетинга.

Наталия Заяць

Главный редактор блога "Webpromoexperts"

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на блоге WebPromoExperts.

Оффер, Таргетированная реклама
Вопросы и комментарии:
Авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии